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Não com precisão. Um rastreador vê o endereço de rede que carregou a imagem, que no máximo sugere um país, e com o Apple Mail ou o Gmail é o dos servidores deles, não o da pessoa. O HawkOpen resolve um endereço no máximo até ao país, nunca até à cidade ou à rua.
Verificado:
Uma VPN, a rede de uma empresa ou um operador móvel também podem situar o endereço noutra região ou país. O HawkOpen trata o resultado como a localização da rede, não do destinatário, e usa-o sobretudo para avaliar se um pedido deve ser classificado como provável atividade humana ou como máquina.
Os destinatários que queiram esconder até isso podem bloquear as imagens remotas ou usar um programa que carregue as imagens através de um proxy, como o Apple Mail com o Mail Privacy Protection.
Sim. O Apple Mail pode descarregar a imagem de rastreio através dos servidores da Apple sem que a pessoa abra o email. O HawkOpen marca esses pedidos como proxy de privacidade e não os classifica como atividade humana.
O mais provável é ter sido um scanner de segurança. Muitos sistemas de email de empresa abrem os links de um email recebido para os verificar antes de a pessoa ver a mensagem. O HawkOpen conta isso como sinal de scanner, não o classifica por esse motivo como provável atividade humana e apresenta os códigos de regra do veredicto.
Não. Uma abertura significa que a imagem de rastreio foi pedida. O pedido pode vir de uma pessoa, de um proxy de privacidade, da cache de imagens de um fornecedor de email ou de um scanner, e o HawkOpen nunca o apresenta como prova de leitura.
Regista com exatidão que a imagem de rastreio foi pedida, mas isso não é o mesmo que uma pessoa ler. Conta a mais quando o Apple Mail, o proxy de um fornecedor ou um scanner carregam a imagem, e a menos quando as imagens são bloqueadas; por isso o HawkOpen classifica cada pedido em vez de os contar todos como aberturas.
Porque algo que não uma pessoa carregou a imagem de rastreio: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de imagens do Gmail, do Outlook.com ou do Yahoo, um scanner de segurança ou uma pré-visualização de link. O HawkOpen mostra esses eventos com a categoria e o código de regra, e não os classifica como atividade humana.
Cada pedido da imagem de rastreio é registado como um evento separado. Um proxy, um scanner, o destinatário que volta a abrir a mensagem no telemóvel e no computador ou outras pessoas que leem uma cópia reencaminhada acrescentam eventos, e o HawkOpen mostra cada um com a hora e a categoria.
Normalmente foi uma máquina que carregou a imagem: o scanner ou o pré-carregamento do Gmail, o Apple Mail Privacy Protection ou um filtro de segurança de empresa. O HawkOpen tem regras para isso, como R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE e R-OPEN-FAST, e uma abertura rápida por si só nunca é classificada como provável atividade humana.
Sim, se a pré-visualização mostrar imagens: o programa de email carrega então a imagem de rastreio tal como ao abrir a mensagem, e o HawkOpen não distingue uma olhadela no painel de uma leitura atenta. Uma pré-visualização de uma linha de texto na lista de mensagens, sem imagens, não regista nada.
Nesse caso a imagem de rastreio não é carregada e não fica registada nenhuma abertura, mesmo que a pessoa leia cada palavra. Os cliques em links rastreados continuam a ser registados, tal como as respostas nos planos Pro e Business, por isso um clique sem abertura costuma indicar imagens bloqueadas.
Não como número bruto. Nos destinatários que usam o Apple Mail com a proteção ativa, uma abertura já não indica se leram a mensagem, e nenhuma ferramenta consegue recuperar as aberturas reais. Veja antes as aberturas e os cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas, e compare-os ao longo do tempo.
O HawkOpen não publica valores de referência, e qualquer número isolado merece cautela: desde o Apple Mail Privacy Protection, as taxas de abertura brutas estão inflacionadas e variam muito consoante o público e o programa de email. Compare os seus próprios resultados ao longo do tempo com as aberturas e cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas.
Não de forma fiável. Uma cópia reencaminhada costuma levar a mesma imagem de rastreio e os mesmos links, por isso quando o novo leitor a abre, o evento fica registado em nome do destinatário original. O HawkOpen não assinala o reencaminhamento de emails comuns.
Porque a sua cópia na pasta Enviados pode conter a mesma imagem de rastreio. Se o seu programa de email a carregar, o HawkOpen regista um evento como qualquer outro; não reconhece que a abertura foi sua.
Pode excluir destinatários, não redes: nas definições indica endereços ou domínios inteiros (por exemplo, o da sua empresa) e países que nunca são rastreados. O HawkOpen não tem uma lista de IP a ignorar, por isso as suas próprias aberturas não são filtradas.
Sim. Uma devolução fica registada como um estado de entrega próprio, separado das aberturas: uma devolução definitiva mostra a mensagem como rejeitada, enquanto um email aceite mas nunca aberto simplesmente não tem eventos de abertura.
Cada avaliação tem uma categoria e uma confiança «provável» ou «possível»; não existe «certo». «Desconhecido» significa que nenhuma regra explicou o evento, por isso o HawkOpen não o classifica nem como máquina nem como provável atividade humana.
Mostra se o programa de email apresentou a mensagem inteira. O Gmail, por exemplo, corta emails longos; se a segunda imagem, mesmo no fim, for carregada, a mensagem foi mostrada até ao fim. Nunca conta como mais uma abertura.
Confirma o que consegue ver: que o servidor de envio aceitou a mensagem, ou que foi devolvida. Não afirma que o email chegou à caixa de entrada, porque o lado do destinatário não o comunica.
Sim: cada evento na cronologia da mensagem tem a sua data e hora, com a categoria e os códigos de regra. É a hora em que a imagem foi pedida, que nem sempre é quando uma pessoa a viu.
Num email, não. O HawkOpen regista quando a imagem de rastreio foi pedida, não quanto tempo a mensagem esteve aberta. O tempo por página só é medido num PDF partilhado como link, depois de o leitor o aceitar na página, e a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.
Mais de 40 regras com nome, e cada avaliação guarda a versão das regras que a produziu. O HawkOpen guarda os sinais de cada evento, por isso podem ser classificados de novo com uma versão mais recente; a avaliação anterior fica guardada ao lado da nova.
Um evento que nenhuma regra atribui a uma máquina e que mostra sinais de atividade humana, como um programa de email numa rede doméstica ou de escritório, ou um clique num navegador real e visível. Continua a ser uma estimativa: um bom momento para dar seguimento, não uma prova.
Sim. Os pedidos dos proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo recebem a categoria cache de proxy, com os códigos R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO, e não geram notificações.
A função da Apple carrega as imagens remotas, incluindo as de rastreio, através de servidores da Apple; o HawkOpen marca esses carregamentos com R-OPEN-APPLE. Os cliques são avaliados à parte pelas regras de cliques, por isso um carregamento da Apple nunca passa a clique.
Sete: Apple Mail Privacy Protection, pré-carregamento (como o do Gmail), pré-visualização de link, scanner de segurança, cache de proxy, pessoa e desconhecido. Cada uma tem uma confiança e os códigos de regra que a justificam.
Não. O HawkOpen não tem correção manual: cada avaliação vem das regras, os mesmos sinais dão sempre o mesmo resultado e os códigos de regra são mostrados para que avalie por si.
Cada código nomeia uma regra que correspondeu ao evento: R-OPEN-… para aberturas e R-CLK-… para cliques. Por exemplo, R-OPEN-APPLE é a retransmissão da Apple, R-CLK-BURST são três ou mais links clicados em dois segundos, R-CLK-HEADLESS um navegador sem janela e R-CLK-JS um navegador real e visível.
Como prováveis máquinas. Um pedido de uma rede de cloud ou de alojamento conta a favor de um scanner (regras como R-OPEN-CLOUD e R-CLK-HOSTING), e um clique dessa rede nunca é classificado como provável atividade humana, sejam quais forem os outros sinais.
Muitas vezes por causa da medição e não dos leitores: mais pessoas e empresas bloqueiam imagens remotas, e as ferramentas que contam as aberturas por máquinas e proxies à parte das observadas, como o HawkOpen, mostram menos aberturas do que as que contam cada carregamento de imagem.
Uma abertura é o pedido da imagem de rastreio invisível; um clique, o de um link rastreado. Cada um recebe a sua categoria, e um clique costuma dizer mais, porque alguém, ou algo, escolheu um link.