O Apple Mail Privacy Protection gera aberturas falsas?
Sim. O Apple Mail pode descarregar a imagem de rastreio através dos servidores da Apple sem que a pessoa abra o email. O HawkOpen marca esses pedidos como proxy de privacidade e não os classifica como atividade humana.
Porque é que o meu link foi clicado segundos depois de enviar o email?
O mais provável é ter sido um scanner de segurança. Muitos sistemas de email de empresa abrem os links de um email recebido para os verificar antes de a pessoa ver a mensagem. O HawkOpen conta isso como sinal de scanner, não o classifica por esse motivo como provável atividade humana e apresenta os códigos de regra do veredicto.
Uma abertura prova que alguém leu o meu email?
Não. Uma abertura significa que a imagem de rastreio foi pedida. O pedido pode vir de uma pessoa, de um proxy de privacidade, da cache de imagens de um fornecedor de email ou de um scanner, e o HawkOpen nunca o apresenta como prova de leitura.
Qual é a precisão do rastreio de aberturas de email?
Regista com exatidão que a imagem de rastreio foi pedida, mas isso não é o mesmo que uma pessoa ler. Conta a mais quando o Apple Mail, o proxy de um fornecedor ou um scanner carregam a imagem, e a menos quando as imagens são bloqueadas; por isso o HawkOpen classifica cada pedido em vez de os contar todos como aberturas.
Porque é que o rastreador diz que o email foi aberto se ninguém o abriu?
Porque algo que não uma pessoa carregou a imagem de rastreio: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de imagens do Gmail, do Outlook.com ou do Yahoo, um scanner de segurança ou uma pré-visualização de link. O HawkOpen mostra esses eventos com a categoria e o código de regra, e não os classifica como atividade humana.
Porque é que um email aparece aberto muitas vezes?
Cada pedido da imagem de rastreio é registado como um evento separado. Um proxy, um scanner, o destinatário que volta a abrir a mensagem no telemóvel e no computador ou outras pessoas que leem uma cópia reencaminhada acrescentam eventos, e o HawkOpen mostra cada um com a hora e a categoria.
Porque aparece uma abertura segundos depois de enviar o email?
Normalmente foi uma máquina que carregou a imagem: o scanner ou o pré-carregamento do Gmail, o Apple Mail Privacy Protection ou um filtro de segurança de empresa. O HawkOpen tem regras para isso, como R-OPEN-GOOGLE-SCAN, R-OPEN-GMAIL-PREFETCH, R-OPEN-APPLE e R-OPEN-FAST, e uma abertura rápida por si só nunca é classificada como provável atividade humana.
Porque é que as aberturas vêm do proxy de imagens da Google e como as distinguir das reais?
O Gmail não deixa o dispositivo do leitor descarregar as imagens diretamente: os servidores da Google pedem-nas e entregam-nas, por isso vê a rede da Google e não a do leitor. O HawkOpen marca esses pedidos como cache de proxy (R-OPEN-GOOGLE) e marca com regras próprias o pré-carregamento e a análise do Gmail.
O painel de pré-visualização conta como abertura?
Sim, se a pré-visualização mostrar imagens: o programa de email carrega então a imagem de rastreio tal como ao abrir a mensagem, e o HawkOpen não distingue uma olhadela no painel de uma leitura atenta. Uma pré-visualização de uma linha de texto na lista de mensagens, sem imagens, não regista nada.
O que acontece se o destinatário bloquear as imagens?
Nesse caso a imagem de rastreio não é carregada e não fica registada nenhuma abertura, mesmo que a pessoa leia cada palavra. Os cliques em links rastreados continuam a ser registados, tal como as respostas nos planos Pro e Business, por isso um clique sem abertura costuma indicar imagens bloqueadas.
O que é o Apple Mail Privacy Protection?
É uma função do Apple Mail no iPhone, iPad e Mac que carrega o conteúdo remoto dos emails de forma privada através dos servidores da Apple, muitas vezes antecipadamente, e oculta o endereço IP do destinatário. Para o destinatário significa mais privacidade; para o remetente, uma abertura a partir do Apple Mail já não indica se a pessoa leu a mensagem.
A taxa de abertura ainda é fiável depois do Apple Mail Privacy Protection?
Não como número bruto. Nos destinatários que usam o Apple Mail com a proteção ativa, uma abertura já não indica se leram a mensagem, e nenhuma ferramenta consegue recuperar as aberturas reais. Veja antes as aberturas e os cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas, e compare-os ao longo do tempo.
Qual é uma boa taxa de abertura de email?
O HawkOpen não publica valores de referência, e qualquer número isolado merece cautela: desde o Apple Mail Privacy Protection, as taxas de abertura brutas estão inflacionadas e variam muito consoante o público e o programa de email. Compare os seus próprios resultados ao longo do tempo com as aberturas e cliques observados, que o HawkOpen conta à parte dos de máquinas e proxies, e as respostas.
Um rastreador de email pode mostrar a localização do destinatário?
Não com precisão. Um rastreador vê o endereço de rede que carregou a imagem, que no máximo sugere um país, e com o Apple Mail ou o Gmail é o dos servidores deles, não o da pessoa. O HawkOpen resolve um endereço no máximo até ao país, nunca até à cidade ou à rua.
Posso saber se o meu email foi reencaminhado?
Não de forma fiável. Uma cópia reencaminhada costuma levar a mesma imagem de rastreio e os mesmos links, por isso quando o novo leitor a abre, o evento fica registado em nome do destinatário original. O HawkOpen não assinala o reencaminhamento de emails comuns.
Porque vejo uma abertura quando olho para o meu próprio email enviado?
Porque a sua cópia na pasta Enviados pode conter a mesma imagem de rastreio. Se o seu programa de email a carregar, o HawkOpen regista um evento como qualquer outro; não reconhece que a abertura foi sua.
Posso excluir do rastreio a rede da minha empresa ou os meus colegas?
Pode excluir destinatários, não redes: nas definições indica endereços ou domínios inteiros (por exemplo, o da sua empresa) e países que nunca são rastreados. O HawkOpen não tem uma lista de IP a ignorar, por isso as suas próprias aberturas não são filtradas.
Um endereço ou domínio excluído recebe um email normal, sem imagem de rastreio nem links rastreados, por isso os emails internos para colegas não criam qualquer evento.
Se abrir a sua própria mensagem rastreada, a partir dos Enviados ou de uma cópia, fica registada como qualquer outro pedido. Veja a hora e a categoria do evento, ou faça testes enviando para outro endereço seu.
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Consigo distinguir um email devolvido de um que não foi aberto?
Sim. Uma devolução fica registada como um estado de entrega próprio, separado das aberturas: uma devolução definitiva mostra a mensagem como rejeitada, enquanto um email aceite mas nunca aberto simplesmente não tem eventos de abertura.
O HawkOpen distingue devoluções definitivas (o endereço não existe ou recusa correio) de temporárias (um problema passageiro, como uma caixa cheia). E a ausência de abertura não significa que ninguém leu o email: o destinatário pode bloquear as imagens.
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O que significam «provável», «possível» e «desconhecido» numa avaliação do HawkOpen?
Cada avaliação tem uma categoria e uma confiança «provável» ou «possível»; não existe «certo». «Desconhecido» significa que nenhuma regra explicou o evento, por isso o HawkOpen não o classifica nem como máquina nem como provável atividade humana.
«Provável» significa que há sinais fortes num sentido, como a rede de retransmissão da Apple ou vários sinais humanos juntos. «Possível» são sinais mais fracos, por exemplo um programa de email numa rede doméstica: pode ser atividade humana, mas não está decidido.
Use os eventos «desconhecidos» e «possíveis» apenas como pistas. O único sinal que resulta de uma ação do próprio destinatário é uma resposta.
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Para que serve a imagem no fim da mensagem?
Mostra se o programa de email apresentou a mensagem inteira. O Gmail, por exemplo, corta emails longos; se a segunda imagem, mesmo no fim, for carregada, a mensagem foi mostrada até ao fim. Nunca conta como mais uma abertura.
Nos detalhes da mensagem vê quando o fim da mensagem foi mostrado pela primeira vez. Se essa hora nunca aparece mas há aberturas, o email pode ter sido cortado e o fim, com links ou assinatura, não foi visto. Coloque os links importantes mais acima.
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O HawkOpen confirma que um email foi entregue?
Confirma o que consegue ver: que o servidor de envio aceitou a mensagem, ou que foi devolvida. Não afirma que o email chegou à caixa de entrada, porque o lado do destinatário não o comunica.
Cada destinatário tem um estado: preparado, aceite pelo servidor de envio ou rejeitado. «Aceite» não é entrega na caixa de entrada: a mensagem ainda pode ir para o spam ou ser devolvida mais tarde. O recibo de entrega do Outlook tem o mesmo limite: depende do servidor do destinatário.
Somam-se as aberturas, os cliques e as respostas, cada um com a sua categoria. Uma resposta é o sinal mais claro de que o email chegou e foi lido.
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Consigo ver exatamente quando o email foi aberto?
Sim: cada evento na cronologia da mensagem tem a sua data e hora, com a categoria e os códigos de regra. É a hora em que a imagem foi pedida, que nem sempre é quando uma pessoa a viu.
O Apple Mail e o Gmail podem carregar a imagem antecipadamente, e os scanners atuam segundos após a entrega, por isso o primeiro evento é muitas vezes uma máquina. Procure eventos posteriores classificados como atividade humana possível ou provável.
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O rastreio consegue mostrar quanto tempo alguém leu o email?
Num email, não. O HawkOpen regista quando a imagem de rastreio foi pedida, não quanto tempo a mensagem esteve aberta. O tempo por página só é medido num PDF partilhado como link, depois de o leitor o aceitar na página, e a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.
Várias aberturas de um email podem significar que a pessoa voltou a ele, ou que um proxy, um scanner ou outro dispositivo carregou a imagem. Veja a categoria de cada evento antes de interpretar o número.
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Quantas regras de classificação existem e o que acontece aos eventos antigos quando mudam?
Mais de 40 regras com nome, e cada avaliação guarda a versão das regras que a produziu. O HawkOpen guarda os sinais de cada evento, por isso podem ser classificados de novo com uma versão mais recente; a avaliação anterior fica guardada ao lado da nova.
As regras mudam quando os fornecedores de email mudam a forma de carregar imagens, por exemplo com um novo proxy ou scanner. Um limiar alterado implica sempre um novo número de versão, por isso sabe de que regras vem uma avaliação. Os detalhes da mensagem mostram a avaliação mais recente de cada evento.
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O que conta como abertura ou clique provavelmente humano e o que faço com isso?
Um evento que nenhuma regra atribui a uma máquina e que mostra sinais de atividade humana, como um programa de email numa rede doméstica ou de escritório, ou um clique num navegador real e visível. Continua a ser uma estimativa: um bom momento para dar seguimento, não uma prova.
Um evento assim não gera uma notificação por si só; nos planos Pro e Business uma regra de alerta, por exemplo várias aberturas em pouco tempo, pode avisá-lo. Um clique é normalmente um sinal mais forte do que uma abertura, porque uma pessoa escolheu esse link.
Um bom seguimento retoma o tema do link sem dizer que viu a abertura. Se precisa de uma decisão, faça uma pergunta clara para facilitar a resposta.
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O HawkOpen reconhece os proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo?
Sim. Os pedidos dos proxies de imagens da Microsoft e da Yahoo recebem a categoria cache de proxy, com os códigos R-OPEN-MSPROXY e R-OPEN-YAHOO, e não geram notificações.
Um proxy destes vai buscar a imagem em nome do leitor e esconde a sua rede. O pedido pode seguir uma abertura real, mas também pode ser o fornecedor a guardar a imagem em cache, por isso o HawkOpen não o classifica como atividade humana. O proxy do Gmail é tratado da mesma forma.
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O Apple Mail Privacy Protection pré-carrega links ou só imagens?
A função da Apple carrega as imagens remotas, incluindo as de rastreio, através de servidores da Apple; o HawkOpen marca esses carregamentos com R-OPEN-APPLE. Os cliques são avaliados à parte pelas regras de cliques, por isso um carregamento da Apple nunca passa a clique.
Se os cliques chegam segundos após a entrega ou vários ao mesmo tempo, normalmente vêm de um filtro de segurança da empresa, não da Apple; o HawkOpen marca-os como scanner de segurança.
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Que categorias pode ter uma abertura ou um clique?
Sete: Apple Mail Privacy Protection, pré-carregamento (como o do Gmail), pré-visualização de link, scanner de segurança, cache de proxy, pessoa e desconhecido. Cada uma tem uma confiança e os códigos de regra que a justificam.
As cinco primeiras são máquinas: ficam na lista, mas nunca disparam um alerta, e os números e os relatórios contam-nas à parte, como aberturas por máquina ou proxy e cliques de scanners. Pessoa indica que o evento foi classificado como atividade humana, no máximo «provável». Desconhecido significa que nenhuma regra explicou o evento. Nos números, um evento sem sinais de máquina conta como observado, o que não significa que houve uma pessoa.
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Posso corrigir manualmente uma classificação?
Não. O HawkOpen não tem correção manual: cada avaliação vem das regras, os mesmos sinais dão sempre o mesmo resultado e os códigos de regra são mostrados para que avalie por si.
Se as regras mudarem, os sinais guardados podem ser classificados de novo com a nova versão. Para que os emails internos nunca sejam rastreados, exclua o domínio da sua empresa nas definições.
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O que são os códigos de regra como R-OPEN-APPLE e R-CLK-BURST?
Cada código nomeia uma regra que correspondeu ao evento: R-OPEN-… para aberturas e R-CLK-… para cliques. Por exemplo, R-OPEN-APPLE é a retransmissão da Apple, R-CLK-BURST são três ou mais links clicados em dois segundos, R-CLK-HEADLESS um navegador sem janela e R-CLK-JS um navegador real e visível.
Existem mais de 40 regras destas. A maioria soma pontos a favor de uma máquina; algumas, como R-OPEN-CLIENT e R-CLK-JS, apontam para atividade humana. A categoria resulta de todas as regras que correspondem, por isso leia os códigos quando uma avaliação o surpreender.
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Como são tratadas as aberturas e cliques vindos de VPN, cloud ou redes de alojamento?
Como prováveis máquinas. Um pedido de uma rede de cloud ou de alojamento conta a favor de um scanner (regras como R-OPEN-CLOUD e R-CLK-HOSTING), e um clique dessa rede nunca é classificado como provável atividade humana, sejam quais forem os outros sinais.
Por isso, a atividade de uma pessoa real atrás de uma VPN alojada num centro de dados não é classificada como atividade humana. É intencional: é melhor não ver atividade humana do que classificar um scanner como humano. Uma resposta continua a contar.
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Porque está a descer a taxa de abertura dos meus emails?
Muitas vezes por causa da medição e não dos leitores: mais pessoas e empresas bloqueiam imagens remotas, e as ferramentas que contam as aberturas por máquinas e proxies à parte das observadas, como o HawkOpen, mostram menos aberturas do que as que contam cada carregamento de imagem.
Compare períodos com a mesma forma de contar e acompanhe os cliques e as respostas a par das aberturas. Se as devoluções aumentarem ao mesmo tempo, verifique também a entrega.
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Qual é a diferença entre uma abertura e um clique?
Uma abertura é o pedido da imagem de rastreio invisível; um clique, o de um link rastreado. Cada um recebe a sua categoria, e um clique costuma dizer mais, porque alguém, ou algo, escolheu um link.
As aberturas desaparecem quando as imagens estão bloqueadas, e os proxies de privacidade criam aberturas sem pessoa. Os cliques funcionam mesmo com imagens bloqueadas, mas os filtros de segurança das empresas também clicam. Leia os dois em conjunto, com a categoria de cada um.
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