Posso enviar emails em massa ou fazer mala direta a partir do Gmail ou do Outlook com o HawkOpen?

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• O que é uma campanha de email e como funciona?

  Uma campanha de email (ou mailing) é a mesma mensagem enviada a uma lista de pessoas. No HawkOpen, uma campanha envia a cada pessoa uma cópia separada a partir da sua própria caixa, por isso o que cada destinatário faz fica registado à parte.

• Como crio e envio uma campanha de email a partir do Gmail ou do Outlook?

  Ligue a sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP no HawkOpen, abra Campanhas, adicione destinatários (cole-os, use uma lista guardada ou escolha contactos), escreva a mensagem e inicie. Todos os planos incluem campanhas.

• Quantos destinatários pode ter uma campanha do HawkOpen?

  Até 50 destinatários por campanha no Free e 500 no Pro e no Business; no Business, também até 60 000 destinatários de campanha por mês. Todos os planos incluem campanhas.

• Uma campanha pode anexar um ficheiro diferente para cada destinatário?

  Não. As campanhas do HawkOpen não enviam anexos de todo, nem o mesmo ficheiro nem um diferente por pessoa. Entre cópias só podem mudar o nome e a empresa do destinatário.

• Como sei qual de vários destinatários abriu o meu email?

  Envie a cada pessoa uma cópia separada, a partir do painel do HawkOpen ou como campanha. Cada cópia pode ter rastreio próprio, por isso, dos destinatários que consentiram o rastreio, vê as aberturas e os cliques de cada pessoa. Um único email com vários endereços em Para ou Cc não consegue mostrar quem o abriu.

• Posso pausar, retomar ou cancelar uma campanha?

  Sim. Enquanto a campanha decorre, pode pausá-la, retomá-la mais tarde ou cancelá-la. As cópias que ainda não saíram ficam à espera ou são descartadas; uma cópia que já está a ser entregue ao seu fornecedor de email sai na mesma.

• Cada destinatário de uma campanha tem o seu próprio rastreamento?

  Sim, quando há rastreio. Uma campanha do HawkOpen não é um email com muitos endereços: cada destinatário recebe uma mensagem separada com o seu próprio link «Não me enviem mensagens» e, se consentiu o rastreio, com a sua própria imagem de rastreamento e os seus próprios links rastreados, por isso aberturas e cliques pertencem a uma só pessoa. Os destinatários sem consentimento registado recebem uma cópia normal.

• Que resultados mostra uma campanha do HawkOpen?

  A campanha mostra quantas cópias foram enviadas, ignoradas, falharam ou foram canceladas. Cada cópia é uma mensagem própria, por isso por destinatário vê respostas quando o HawkOpen consegue ler a sua caixa, devoluções e cancelamentos e, de quem consentiu o rastreio, aberturas e cliques com a classificação.

• Posso agendar uma campanha para mais tarde ou definir uma janela de envio?

  Não. Uma campanha não tem hora nem janela de envio: começa assim que é criada. Já os emails individuais podem ser agendados nos planos Pro e Business.

• Posso enviar um segundo email só a quem clicou ou não abriu?

  Não de forma automática. O HawkOpen não cria segmentos pelo comportamento, mas as aberturas e cliques dos destinatários rastreados estão visíveis, por isso pode escolher esses endereços e iniciar uma nova campanha para eles.

• Uma campanha para de enviar a um destinatário que respondeu?

  Não há nada para parar: uma campanha do HawkOpen é um único envio, não uma sequência de vários emails. Não tem passos de seguimento automáticos, por isso uma resposta não ativa nem cancela nenhum email posterior.

• Há um limite diário, uma velocidade de envio ou um aquecimento para as campanhas?

  Os limites próprios do HawkOpen são os destinatários por campanha (50 no Free, 500 no Pro e no Business), 60 000 por mês no Business e o limite diário de envio do plano; as cópias acima do limite de hoje esperam na fila e saem nos dias seguintes. Não há aquecimento nem definição de velocidade, e aplica-se também o limite diário do seu fornecedor de email.

• Existe um passo de aprovação antes de enviar uma campanha?

  Não há um passo de aprovação por um responsável. Em vez disso, o HawkOpen faz duas verificações automáticas: o Deliverability Guardian bloqueia o envio em massa quando há demasiadas devoluções ou recusas recentes, e uma verificação de dados sensíveis pode travar a campanha ou pedir confirmação com um motivo escrito.

• Existe um editor visual de emails ou modelos para as campanhas?

  Não há um editor de arrastar e largar, mas pode pôr a campanha num esquema de email pronto com as cores, o tipo de letra e o rodapé da sua empresa e alterar os seus blocos, como títulos, texto, botões e imagens. A mensagem em si escreve-a como texto ou HTML e pode guardar modelos com nome, assunto e mensagem: 3 no plano Free, sem limite no Pro e no Business.

• As campanhas incluem um link para cancelar a subscrição e o que vê o destinatário?

  Sim, automaticamente. Cada cópia da campanha termina com a linha «Não quer receber mais mensagens desta empresa enviadas através do HawkOpen? Não me enviem mensagens». Além disso, leva um cabeçalho de cancelamento com um clique que o Gmail e outras aplicações de email podem mostrar como botão próprio. Não é possível remover nenhum dos dois.

• Posso usar o meu próprio domínio nos links rastreados?

  Hoje não. A sua conta não tem uma definição para um domínio de rastreamento próprio: os links rastreados e a imagem de rastreamento apontam para o endereço de rastreamento do HawkOpen. Se prefere links que mostrem só o seu domínio, desligue o rastreamento de links.

• Posso rastrear um email enviado para uma lista de distribuição ou um endereço de grupo?

  Só se o próprio endereço da lista tiver um consentimento de rastreio registado, e mesmo assim o resultado diz pouco: para o HawkOpen o endereço da lista é um único destinatário, enquanto o servidor da lista copia a mesma mensagem para todos os membros. Todas as aberturas e cliques ficam nesse único endereço e não se sabe quem fez o quê.

• Um endereço em Cc ou Bcc que devolve afeta o rastreamento do destinatário principal?

  Não. No HawkOpen os emails rastreados seguem para um destinatário por cópia, por isso um aviso de devolução é associado só ao endereço que falhou. As cópias, aberturas e cliques dos outros destinatários não mudam.

• Posso enviar e rastrear uma newsletter a partir do meu próprio Gmail ou Outlook?

  Para uma lista pequena, sim: uma campanha envia a cada pessoa uma cópia separada através da sua caixa Gmail, Outlook ou IMAP/SMTP, até 50 destinatários de cada vez no Free e 500 no Pro e no Business, com a linha «Não me enviem mensagens» em cada cópia. Só são rastreados os leitores com consentimento registado.

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