HawkOpen solo puede seguir un correo al que añadió su propia imagen de seguimiento y sus enlaces antes del envío. Eso ocurre cuando envías desde Gmail, Outlook en el navegador o Yahoo Mail con la extensión activada y conectada, desde el panel de HawkOpen o en una campaña. Un correo escrito en otra aplicación, por ejemplo la app de correo del móvil, no lleva elementos de seguimiento y HawkOpen no lo ve.
El seguimiento está desactivado en cada empresa hasta que su propietario o un administrador lo activa, para todos los mensajes o solo para los mensajes y campañas en los que el remitente lo activa. Incluso entonces, HawkOpen solo sigue a un destinatario cuando hay registrado un consentimiento de esa persona para tu empresa, por separado para aperturas y para enlaces; sin él, la copia no lleva imagen de seguimiento ni enlaces con seguimiento.
Después comprueba: la extensión está instalada y conectada; has aceptado los documentos contractuales vigentes (el acuerdo de tratamiento de datos y las Condiciones de seguimiento de mensajes); el interruptor de seguimiento estaba activado en ese correo; el correo tenía un solo destinatario (para varias personas, envía desde el panel o en una campaña para que cada una reciba un correo aparte); el seguimiento no se desactivó en ese mensaje ni en esa campaña; el destinatario no está excluido por tus reglas y no ha rechazado el seguimiento.
Una apertura solo se registra cuando el programa de correo del destinatario carga las imágenes. Algunos servicios de correo las cargan a través de su propio proxy; HawkOpen también las registra, con una etiqueta que lo indica, y no como actividad humana.