Menu
FR
ENPLDEESFRPTIT
Connexion Bientôt disponible Commencer pour 1 € Bientôt disponible

Le suivi des ouvertures d’e-mails est-il légal ?

Ces informations sont générales et concernent les fonctions de HawkOpen (TriStiX S.L.). Elles ne constituent ni un conseil juridique individuel ni une évaluation de la conformité d’une campagne ou d’un document donné à la réglementation. Le client prend lui-même les décisions concernant ses activités et, si nécessaire, consulte un spécialiste compétent. Cela ne limite pas les droits que lui confèrent les dispositions impératives. Dernière vérification : 11 novembre 2026.

Cela dépend du pays, de la finalité et du consentement du destinataire, et HawkOpen ne peut pas trancher à votre place. Les autorités de protection des données d’Espagne et de France indiquent qu’un pixel de suivi dans un e-mail exige en principe le consentement préalable du destinataire, avec des exceptions limitées.

Vérifié:

Deux questions sont examinées séparément : avez-vous le droit d’envoyer l’e-mail, et avez-vous le droit de mesurer ses ouvertures et ses clics ? Les règles sur l’envoi de communications commerciales, comme l’article 21 de la loi espagnole LSSI, ne répondent pas à la seconde.

L’autorité espagnole AEPD (rapport 0011/2014) a estimé que, pour les pixels dans les e-mails publicitaires, un lien vers la politique de confidentialité et l’absence d’opposition ne suffisent pas : un consentement actif est nécessaire avant le premier e-mail contenant un tel pixel. La CNIL (recommandation adoptée le 12 mars 2026 et publiée le 14 avril 2026) considère les pixels des e-mails comme des traceurs soumis au consentement, avec des exceptions limitées comme la sécurité de l’authentification. Selon le RGPD, l’entreprise qui décide pourquoi et qui elle suit doit disposer d’une base légale valable.

Dans l’affaire de l’outil Mailtrack (PS/00328/2022, confirmée par RR/00541/2023), l’AEPD a sanctionné le fournisseur de l’outil. Elle a notamment examiné la manière dont les destinataires étaient informés.

Ce que fait HawkOpen aujourd’hui : chaque e-mail suivi porte un avis avec un lien permettant au destinataire de désactiver le suivi, et HawkOpen ne présente jamais une ouverture comme la preuve qu’un e-mail a été lu.

Lorsque des règles exigeant un consentement s’appliquent, le suivi ne peut démarrer qu’une fois ce consentement obtenu. Le lien présent dans le message permet de le retirer par la suite.

Sources

Questions liées

Plus sur ce thème

  • Comment un destinataire peut-il désactiver le suivi HawkOpen ?

    Par le lien « Ne pas suivre mon activité » à la fin d’un e-mail suivi. L’ouvrir suffit : il refuse aussitôt le suivi par l’entreprise qui a envoyé l’e-mail, supprime ce qui a été mesuré auparavant sur l’adresse et en informe l’expéditeur ; la page qui s’ouvre le confirme, et seul le destinataire peut y donner à nouveau son consentement. Pour refuser d’un coup le suivi par tous les expéditeurs HawkOpen, le destinataire utilise la page de confidentialité HawkOpen.

  • Puis-je exclure certains destinataires ou pays du suivi ?

    Oui. Dans vos réglages, vous pouvez indiquer des adresses, des domaines entiers et des pays que HawkOpen ne suit jamais. Les e-mails qui leur sont adressés partent sans pixel de suivi ni liens suivis.

  • L’expéditeur peut-il voir que j’ai ouvert son e-mail ?

    Seulement si l’expéditeur a utilisé un outil de suivi, et même alors il voit qu’une image de l’e-mail a été chargée ou qu’un lien a été cliqué, pas que vous l’avez lu. Apple Mail, les proxys des messageries et les scanners de sécurité peuvent charger cette image sans vous.

  • Que dit l’avis de suivi HawkOpen en bas d’un e-mail ?

    Il indique « Ce message contient des éléments de suivi HawkOpen. », suivi du lien « Ne pas suivre mon activité ». HawkOpen l’ajoute à la fin de chaque e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis, et ne le fait que pour un destinataire dont le consentement envers l’entreprise expéditrice est enregistré.

  • Le suivi des e-mails est-il une arnaque ou une atteinte à la vie privée ?

    Ce n’est pas une arnaque, mais cela collecte des données sur le destinataire, et c’est pourquoi HawkOpen le lui dit. Le suivi enregistre qu’une image a été chargée ou qu’un lien a été cliqué ; HawkOpen ne suit un destinataire qu’avec un consentement enregistré envers l’entreprise expéditrice, présente le résultat comme une estimation, ajoute un avis à chaque e-mail suivi et permet au destinataire de refuser le suivi.

  • Dois-je informer les destinataires que je suis leurs e-mails ?

    Avec HawkOpen, le destinataire est toujours informé : chaque e-mail suivi se termine par un avis et un lien pour désactiver le suivi, impossible à retirer. Savoir si l’information suffit est une autre question : les autorités espagnole et française de protection des données indiquent qu’un pixel de suivi exige en principe aussi le consentement préalable du destinataire.

  • Le suivi caché des e-mails est-il déontologique pour les avocats et autres professionnels ?

    HawkOpen ne propose pas de suivi caché. Un destinataire sans consentement enregistré reçoit un e-mail sans pixel de suivi ni lien suivi individuellement, et un e-mail suivi se termine par une mention impossible à retirer. Une mention ne rend pas à elle seule le suivi permis, et certaines règles professionnelles exigent le consentement préalable et éclairé de l’autre partie.

  • Puis-je supprimer, masquer ou modifier la mention de suivi HawkOpen, et pourquoi pas ?

    Non. Aucun réglage, aucune offre ni aucune option ne retire ou ne modifie la mention dans un e-mail qui contient un pixel de suivi ou des liens suivis. La mention informe le destinataire ; ce n’est pas un consentement, et la retirer ou ne jamais l’afficher ne rendrait pas la mesure permise.

  • Que voit le destinataire après avoir cliqué sur le lien de la mention de suivi ?

    Une page de l’entreprise qui a envoyé l’e-mail. Ouverte par le lien « Ne pas suivre mon activité », elle refuse aussitôt le suivi par cette entreprise, supprime ce qui a été mesuré auparavant et propose le bouton « Finalement, j’accepte » ; ouverte par « Ne m’envoyez plus de messages », elle ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas un bouton : « Ne pas suivre mon activité » ou « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise. De là, un lien mène à la page de confidentialité HawkOpen, qui couvre tous les expéditeurs.

  • Comment un destinataire peut-il voir les données de suivi le concernant ou les faire effacer ?

    Sur la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin d’e-mail HawkOpen, après avoir confirmé l’adresse avec un code à 8 chiffres qui lui est envoyé. Le destinataire peut télécharger, une fois par code, un fichier contenant les données liées à cette adresse ou demander l’effacement ; celui-ci est alors effectué chez chaque expéditeur HawkOpen qui détient des données sur l’adresse, et les envois suivants vers elle sont bloqués.

  • Que voit l’expéditeur après qu’un destinataire a désactivé le suivi ?

    Le destinataire est marqué comme ayant refusé le suivi, et votre entreprise en est informée, y compris par un événement webhook si vous utilisez des webhooks. Vous pouvez continuer à lui écrire normalement : HawkOpen envoie vos e-mails à cette adresse sans pixel de suivi, sans liens suivis et sans mention.

  • Que voit l’expéditeur si j’utilise Apple Mail Privacy Protection ?

    Surtout qu’Apple a chargé les images à l’avance via ses propres serveurs, pas quand ni si vous avez lu l’e-mail. HawkOpen classe ce chargement comme proxy de confidentialité d’Apple, pas comme activité humaine.

  • Comment HawkOpen choisit-il la langue de la mention, et pourquoi était-elle fausse ?

    HawkOpen devine la langue à partir des mots et lettres courants du texte de votre e-mail et choisit l’anglais, le polonais, l’allemand, l’espagnol, le français, l’italien ou le portugais. S’il hésite, il utilise l’anglais ; un e-mail dans une autre langue, ou qui mélange les langues, peut recevoir l’anglais ou une langue aux mots courants proches.

  • La mention de suivi est-elle aussi ajoutée aux e-mails en texte brut ?

    HawkOpen ajoute le pixel de suivi, les liens suivis et la mention à la version HTML de l’e-mail, en une seule étape. Un e-mail envoyé uniquement en texte brut ne peut pas contenir d’image de suivi.

  • Une signature d’e-mail peut-elle me suivre, et celle de HawkOpen le fait-elle ?

    Une signature peut contenir une image ou des liens de suivi comme toute autre partie d’un e-mail. Le générateur de signature gratuit de HawkOpen fonctionne uniquement dans votre navigateur et n’ajoute aucun suivi, et la courte ligne « Envoyé avec HawkOpen » que l’offre Free ajoute aux e-mails avec une apparence choisie est un simple lien sans image de suivi.

  • Comment signaler un spam ou un abus envoyé avec HawkOpen ?

    Écrivez à HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales. Les conditions de HawkOpen interdisent les envois massifs non sollicités et la surveillance illicite ; il n’existe pas encore de formulaire de signalement dédié.

  • Comment savoir qui m’a envoyé un e-mail suivi avec HawkOpen ?

    L’expéditeur est la personne ou l’entreprise du champ De : HawkOpen envoie via la messagerie de l’expéditeur, pas en son propre nom. La page ouverte par les liens « Ne pas suivre mon activité » et « Ne m’envoyez plus de messages » en fin d’e-mail indique aussi l’entreprise qui l’a envoyé via HawkOpen. Ouvrir « Ne pas suivre mon activité » refuse aussitôt le suivi par cette entreprise ; ouvrir « Ne m’envoyez plus de messages » ne change rien tant que le destinataire ne choisit pas.

  • En tant qu’expéditeur, comment traiter une demande d’effacement d’un destinataire ?

    Orientez la personne vers la page de confidentialité HawkOpen pour les destinataires, accessible depuis la page ouverte par les liens en fin de chaque e-mail HawkOpen. Après y avoir confirmé son adresse, elle peut demander l’effacement, et HawkOpen l’effectue dans chaque compte d’expéditeur qui détient des données sur l’adresse, y compris le vôtre.

  • Comment arrêter les e-mails d’un expéditeur sans lien de désinscription ?

    Répondez pour demander à l’expéditeur d’arrêter, ou bloquez l’adresse ou marquez l’e-mail comme spam dans votre messagerie. Un e-mail envoyé via HawkOpen se termine par le lien « Ne m’envoyez plus de messages », qui arrête les e-mails suivants de cette entreprise ; vous pouvez aussi demander l’effacement sur la page de confidentialité HawkOpen, ce qui bloque les envois suivants de tous les expéditeurs HawkOpen vers votre adresse.

  • Est-il sûr de cliquer sur « se désinscrire » dans un e-mail ?

    D’un expéditeur que vous connaissez, en général oui. Dans un e-mail envoyé via HawkOpen, le lien « Ne m’envoyez plus de messages » ouvre d’abord une page ; rien ne change tant que vous n’appuyez pas sur le bouton, puis cette entreprise ne vous envoie plus de messages via HawkOpen.

Pour les assistants IA: Markdown · JSON