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¿Es legal el seguimiento de aperturas de correo?

La información es de carácter general y se refiere a las funciones de HawkOpen (TriStiX S.L.). No constituye asesoramiento jurídico individual ni una evaluación de si una campaña o un documento concretos cumplen la normativa. El cliente decide sobre sus propias actividades y, si es necesario, consulta a un especialista adecuado. Esto no limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas. Última revisión: 11 de noviembre de 2026.

Depende del país, de la finalidad y del consentimiento del destinatario, y HawkOpen no puede decidirlo por usted. Las autoridades de protección de datos de España y Francia indican que un píxel de seguimiento en un correo requiere, por regla general, el consentimiento previo del destinatario, con excepciones limitadas.

Revisado:

Se valoran por separado dos cuestiones: si puede enviar el correo y si puede medir sus aperturas y clics. Las normas sobre el envío de comunicaciones comerciales, como el artículo 21 de la LSSI, no responden a la segunda.

La AEPD (informe 0011/2014) señaló que, para los píxeles en correos publicitarios, un enlace a la política de privacidad y la falta de oposición no bastan: hace falta un consentimiento activo antes del primer correo con ese píxel. La CNIL francesa (recomendación adoptada el 12 de marzo de 2026 y publicada el 14 de abril de 2026) trata los píxeles de correo como rastreadores que requieren consentimiento, con excepciones limitadas como la seguridad de la autenticación. Según el RGPD, la empresa que decide para qué y a quién rastrea debe contar con una base jurídica válida.

En el caso de la herramienta Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado en RR/00541/2023), la AEPD sancionó al proveedor de la herramienta. Entre otras cosas, examinó cómo se informaba a los destinatarios.

Lo que hace HawkOpen hoy: cada correo con seguimiento lleva un aviso con un enlace para que el destinatario desactive el seguimiento, y HawkOpen nunca presenta una apertura como prueba de que alguien leyó el correo.

Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.

Fuentes

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  • ¿Cómo puede un destinatario desactivar el seguimiento de HawkOpen?

    Con el enlace «No rastrear mi actividad» al final de un correo con seguimiento. Basta con abrirlo: rechaza al instante el seguimiento por parte de la empresa que envió el correo, borra lo medido antes sobre la dirección y avisa al remitente; la página que se abre lo confirma y solo el destinatario puede volver a dar allí su consentimiento. Para rechazar a la vez el seguimiento de todos los remitentes de HawkOpen, el destinatario usa la página de privacidad de HawkOpen.

  • ¿Puedo excluir del seguimiento a algunos destinatarios o países?

    Sí. En los ajustes puede indicar direcciones, dominios completos y países que HawkOpen nunca rastrea. Los correos a ellos salen sin píxel de seguimiento ni enlaces con seguimiento.

  • ¿Puede el remitente ver si abrí su correo?

    Solo si el remitente usó una herramienta de seguimiento, e incluso así ve que se cargó una imagen del correo o se hizo clic en un enlace, no que usted lo leyera. Apple Mail, los proxys de los proveedores de correo y los escáneres de seguridad pueden cargar esa imagen sin usted.

  • ¿Qué dice el aviso de seguimiento de HawkOpen al final de un correo?

    Dice «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.» y después el enlace «No rastrear mi actividad». HawkOpen lo añade al final de cada correo con píxel de seguimiento o enlaces con seguimiento, y solo lo hace para un destinatario cuyo consentimiento para la empresa remitente está registrado.

  • ¿El seguimiento de correos es una estafa o una invasión de la privacidad?

    No es una estafa, pero sí recoge datos sobre el destinatario, y por eso HawkOpen se lo dice. El seguimiento registra que se cargó una imagen o se hizo clic en un enlace; HawkOpen solo sigue a un destinatario con un consentimiento registrado para la empresa remitente, muestra el resultado como una estimación, añade un aviso a cada correo con seguimiento y permite al destinatario rechazarlo.

  • ¿Tengo que avisar a los destinatarios de que sigo sus correos?

    Con HawkOpen el destinatario siempre lo sabe: cada correo con seguimiento termina con un aviso y un enlace para desactivarlo, y no se puede quitar. Si informar basta es otra cuestión: las autoridades de protección de datos de España y Francia indican que un píxel de seguimiento requiere, por regla general, también el consentimiento previo del destinatario.

  • ¿Es ético el seguimiento oculto de correos para abogados y otros profesionales?

    HawkOpen no ofrece seguimiento oculto. Un destinatario sin consentimiento registrado recibe un correo sin píxel de seguimiento y sin enlaces rastreados individualmente, y un correo con seguimiento termina con un aviso que no se puede quitar. Un aviso no hace por sí solo que el seguimiento esté permitido, y algunas normas profesionales exigen el consentimiento previo e informado de la otra parte.

  • ¿Puedo quitar, ocultar o cambiar el aviso de seguimiento de HawkOpen, y por qué no?

    No. Ningún ajuste, plan u opción quita o modifica el aviso en un correo que lleva un píxel de seguimiento o enlaces rastreados. El aviso informa al destinatario; no es un consentimiento, y quitarlo o no mostrarlo nunca no haría que la medición estuviera permitida.

  • ¿Qué ve el destinatario al pulsar el enlace del aviso de seguimiento?

    Una página de la empresa que envió el correo. Abierta desde el enlace «No rastrear mi actividad», rechaza al instante el seguimiento por parte de esa empresa, borra lo medido antes y ofrece el botón «Sí acepto, después de todo»; abierta desde «No me envíen mensajes», no cambia nada hasta que el destinatario elige un botón: «No rastrear mi actividad» o «No me envíen mensajes», que detiene los siguientes correos de esa empresa. Desde allí, un enlace lleva a la página de privacidad de HawkOpen, que abarca a todos los remitentes.

  • ¿Cómo puede un destinatario ver los datos de seguimiento sobre él o hacer que se borren?

    En la página de privacidad de HawkOpen para destinatarios, enlazada desde la página que abren los enlaces del final de un correo de HawkOpen, tras confirmar la dirección con un código de 8 cifras enviado a ella. El destinatario puede descargar, una vez por código, un archivo con los datos de esa dirección o pedir la supresión; esta se aplica entonces a cada remitente de HawkOpen que tenga datos de la dirección, y se detienen los envíos posteriores a ella.

  • ¿Qué ve el remitente cuando un destinatario desactiva el seguimiento?

    El destinatario queda marcado como que rechazó el seguimiento, y su empresa recibe un aviso, también mediante un evento de webhook si usa webhooks. Puede seguir escribiéndole con normalidad: HawkOpen envía sus correos a esa dirección sin píxel de seguimiento, sin enlaces con seguimiento y sin aviso.

  • ¿Qué ve el remitente si uso Apple Mail Privacy Protection?

    Sobre todo que Apple cargó las imágenes por adelantado a través de sus propios servidores, no cuándo ni si leyó el correo. HawkOpen clasifica esa carga como proxy de privacidad de Apple, no como actividad humana.

  • ¿Cómo elige HawkOpen el idioma del aviso y por qué salió en otro idioma?

    HawkOpen deduce el idioma por palabras y letras frecuentes del texto de su correo y elige inglés, polaco, alemán, español, francés, italiano o portugués. Si no está seguro, usa inglés; un correo en otro idioma, o que mezcla idiomas, puede recibir inglés o un idioma con palabras frecuentes parecidas.

  • ¿Se añade el aviso de seguimiento también a los correos de texto sin formato?

    HawkOpen añade el píxel, los enlaces con seguimiento y el aviso a la versión HTML del correo, todo en el mismo paso. Un correo enviado solo como texto sin formato no puede llevar una imagen de seguimiento.

  • ¿Puede una firma de correo rastrearme, y lo hace la firma de HawkOpen?

    Una firma puede llevar una imagen o enlaces de seguimiento como cualquier otra parte del correo. El generador gratuito de firmas de HawkOpen funciona solo en su navegador y no añade seguimiento, y la breve línea «Enviado con HawkOpen» que el plan Free añade a los correos con un aspecto elegido es un enlace simple sin imagen de seguimiento.

  • ¿Cómo denuncio spam o abusos enviados con HawkOpen?

    Escriba a HawkOpen con los datos de contacto de su página Términos / Aviso legal. Los términos de HawkOpen prohíben los envíos masivos no solicitados y la vigilancia ilícita; aún no hay un formulario de denuncia aparte.

  • ¿Cómo sé quién me envió un correo con seguimiento de HawkOpen?

    El remitente es la persona o empresa del campo De: HawkOpen envía a través del buzón del propio remitente, no en su nombre. La página que abren los enlaces «No rastrear mi actividad» y «No me envíen mensajes» al final del correo también indica la empresa que lo envió a través de HawkOpen. Abrir «No rastrear mi actividad» rechaza al instante el seguimiento de esa empresa; abrir «No me envíen mensajes» no cambia nada hasta que el destinatario elige.

  • Como remitente, ¿cómo atiendo una solicitud de supresión de un destinatario?

    Indique a la persona la página de privacidad de HawkOpen para destinatarios, enlazada desde la página que abren los enlaces del final de cada correo de HawkOpen. Tras confirmar allí su dirección, puede pedir la supresión, y HawkOpen la aplica en cada cuenta de remitente que tenga datos de esa dirección, también la suya.

  • ¿Cómo dejo de recibir correos de un remitente sin enlace de baja?

    Responda pidiendo al remitente que pare, o bloquee la dirección o marque el correo como spam en su programa. Un correo enviado a través de HawkOpen termina con el enlace «No me envíen mensajes», que detiene los siguientes correos de esa empresa; también puede pedir la supresión en la página de privacidad de HawkOpen, que detiene los envíos posteriores de todos los remitentes de HawkOpen a su dirección.

  • ¿Es seguro pulsar «darse de baja» en un correo?

    De un remitente que conoce, normalmente sí. En un correo enviado a través de HawkOpen, el enlace «No me envíen mensajes» abre primero una página; nada cambia hasta que pulsa el botón, y después esa empresa no le envía más mensajes a través de HawkOpen.

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