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O rastreio de aberturas de email é legal?

Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.

Depende do país, da finalidade e do consentimento do destinatário, e o HawkOpen não pode decidir por si. As autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio num email exige, em regra, o consentimento prévio do destinatário, com exceções limitadas.

Verificado:

Avaliam-se separadamente duas questões: se pode enviar o email e se pode medir as suas aberturas e cliques. As regras sobre o envio de comunicações comerciais, como o artigo 21 da lei espanhola LSSI, não respondem à segunda.

A autoridade espanhola AEPD (relatório 0011/2014) entendeu que, para píxeis em emails publicitários, um link para a política de privacidade e a ausência de oposição não chegam: é preciso um consentimento ativo antes do primeiro email com esse píxel. A CNIL francesa (recomendação adotada a 12 de março de 2026 e publicada a 14 de abril de 2026) trata os píxeis de email como rastreadores que exigem consentimento, com exceções limitadas como a segurança da autenticação. Segundo o RGPD, a empresa que decide para quê e quem rastreia tem de ter uma base jurídica válida.

No caso da ferramenta Mailtrack (PS/00328/2022, confirmado em RR/00541/2023), a AEPD sancionou o fornecedor da ferramenta. Entre outros pontos, analisou a forma como os destinatários eram informados.

O que o HawkOpen faz hoje: cada email com rastreio leva um aviso com um link onde o destinatário pode desativar o rastreio, e o HawkOpen nunca apresenta uma abertura como prova de que alguém leu o email.

Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.

Fontes

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Mais sobre este tema

  • Como pode um destinatário desativar o rastreio do HawkOpen?

    Pelo link “Não rastrear a minha atividade” no fim de um email com rastreio. Basta abri-lo: recusa de imediato o rastreio pela empresa que enviou o email, apaga o que foi medido antes sobre o endereço e avisa o remetente; a página que se abre confirma-o, e só o destinatário pode voltar a dar ali o seu consentimento. Para recusar de uma vez o rastreio por todos os remetentes do HawkOpen, o destinatário usa a página de privacidade do HawkOpen.

  • Posso excluir do rastreio alguns destinatários ou países?

    Sim. Nas definições pode indicar endereços, domínios inteiros e países que o HawkOpen nunca rastreia. Os emails para eles saem sem píxel de rastreio nem links com rastreio.

  • O remetente consegue ver se abri o email dele?

    Só se o remetente usou uma ferramenta de rastreio, e mesmo assim vê que uma imagem do email foi carregada ou que um link foi clicado, não que o leu. O Apple Mail, os proxies dos fornecedores de email e os scanners de segurança podem carregar essa imagem sem si.

  • O que diz o aviso de rastreio do HawkOpen no fim de um email?

    Diz “Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.”, seguido do link “Não rastrear a minha atividade”. O HawkOpen acrescenta-o no fim de cada email com píxel de rastreio ou links com rastreio, e só o faz para um destinatário cujo consentimento para a empresa remetente esteja registado.

  • O rastreio de emails é uma burla ou uma invasão de privacidade?

    Não é uma burla, mas recolhe dados sobre o destinatário, e por isso o HawkOpen avisa-o. O rastreio regista que uma imagem foi carregada ou que um link foi clicado; o HawkOpen só rastreia um destinatário com um consentimento registado para a empresa remetente, mostra o resultado como uma estimativa, acrescenta um aviso a cada email com rastreio e permite ao destinatário recusá-lo.

  • Tenho de informar os destinatários de que rastreio os emails?

    Com o HawkOpen o destinatário é sempre informado: cada email com rastreio termina com um aviso e um link para o desativar, e não pode ser removido. Se informar basta é outra questão: as autoridades de proteção de dados de Espanha e de França indicam que um píxel de rastreio exige, em regra, também o consentimento prévio do destinatário.

  • O rastreio oculto de emails é ético para advogados e outros profissionais?

    O HawkOpen não oferece rastreio oculto. Um destinatário sem consentimento registado recebe um email sem píxel de rastreio e sem links rastreados individualmente, e um email rastreado termina com um aviso que não pode ser removido. Um aviso, por si só, não torna o rastreio permitido, e algumas regras profissionais exigem o consentimento prévio e informado da outra parte.

  • Posso remover, esconder ou alterar o aviso de rastreio do HawkOpen, e porque não?

    Não. Nenhuma definição, plano ou opção remove ou altera o aviso num email que leva um píxel de rastreio ou links rastreados. O aviso informa o destinatário; não é consentimento, e removê-lo ou nunca o mostrar não tornaria a medição permitida.

  • O que vê o destinatário depois de clicar na ligação do aviso de rastreio?

    Uma página da empresa que enviou o email. Aberta pelo link “Não rastrear a minha atividade”, recusa de imediato o rastreio por essa empresa, apaga o que foi medido antes e mostra o botão “Afinal, aceito”; aberta por “Não me enviem mensagens”, não altera nada até o destinatário escolher um botão: “Não rastrear a minha atividade” ou “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa. A partir daí, uma ligação leva à página de privacidade do HawkOpen, que abrange todos os remetentes.

  • Como pode um destinatário ver os dados de rastreio sobre si ou fazer com que sejam apagados?

    Na página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de um email do HawkOpen, depois de confirmar o endereço com um código de 8 dígitos enviado para ele. O destinatário pode descarregar, uma vez por código, um ficheiro com os dados desse endereço ou pedir o apagamento; este é então feito em cada remetente do HawkOpen que tenha dados do endereço, e os envios seguintes para ele são travados.

  • O que vê o remetente depois de um destinatário desligar o rastreio?

    O destinatário fica marcado como tendo recusado o rastreio, e a sua empresa é avisada, também por um evento de webhook se usar webhooks. Pode continuar a escrever-lhe normalmente: o HawkOpen envia os seus emails para esse endereço sem píxel de rastreio, sem links rastreados e sem aviso.

  • O que vê o remetente se eu usar o Apple Mail Privacy Protection?

    Sobretudo que a Apple carregou as imagens antecipadamente pelos seus próprios servidores, não quando nem se leu o email. O HawkOpen classifica esse carregamento como proxy de privacidade da Apple, não como atividade humana.

  • Como é que o HawkOpen escolhe a língua do aviso, e porque estava errada?

    O HawkOpen deduz a língua a partir de palavras e letras frequentes no texto do seu email e escolhe inglês, polaco, alemão, espanhol, francês, italiano ou português. Quando não tem certeza, usa inglês; um email noutra língua, ou que mistura línguas, pode receber inglês ou uma língua com palavras frequentes parecidas.

  • O aviso de rastreio também é adicionado a emails em texto simples?

    O HawkOpen adiciona o píxel, os links rastreados e o aviso à versão HTML do email, tudo no mesmo passo. Um email enviado só em texto simples não pode levar uma imagem de rastreio.

  • Uma assinatura de email pode rastrear-me, e a do HawkOpen faz isso?

    Uma assinatura pode levar uma imagem ou links de rastreio como qualquer outra parte do email. O gerador gratuito de assinaturas do HawkOpen funciona só no seu navegador e não acrescenta rastreio, e a curta linha «Enviado com HawkOpen» que o plano Free acrescenta aos emails com um aspeto escolhido é uma ligação simples sem imagem de rastreio.

  • Como denuncio spam ou abuso enviado com o HawkOpen?

    Escreva ao HawkOpen pelos contactos da página Termos / Aviso legal. Os termos do HawkOpen proíbem envios em massa não solicitados e a vigilância ilícita; ainda não há um formulário de denúncia próprio.

  • Como sei quem me enviou um email rastreado com o HawkOpen?

    O remetente é a pessoa ou empresa do campo De: o HawkOpen envia pela caixa de correio do próprio remetente, não em nome próprio. A página aberta pelos links “Não rastrear a minha atividade” e “Não me enviem mensagens” no fim do email indica também a empresa que o enviou através do HawkOpen. Abrir “Não rastrear a minha atividade” recusa de imediato o rastreio por essa empresa; abrir “Não me enviem mensagens” não altera nada até o destinatário escolher.

  • Como remetente, como trato um pedido de apagamento de um destinatário?

    Indique à pessoa a página de privacidade do HawkOpen para destinatários, com ligação na página aberta pelos links no fim de cada email do HawkOpen. Depois de confirmar lá o endereço, pode pedir o apagamento, e o HawkOpen executa-o em cada conta de remetente que tenha dados do endereço, incluindo a sua.

  • Como deixo de receber emails de um remetente sem ligação para cancelar?

    Responda a pedir ao remetente que pare, ou bloqueie o endereço ou marque o email como spam no seu programa. Um email enviado através do HawkOpen termina com o link “Não me enviem mensagens”, que trava os emails seguintes dessa empresa; também pode pedir o apagamento na página de privacidade do HawkOpen, o que trava os envios seguintes de todos os remetentes do HawkOpen para o seu endereço.

  • É seguro clicar em «cancelar subscrição» num email?

    De um remetente que conhece, normalmente sim. Num email enviado através do HawkOpen, o link “Não me enviem mensagens” abre primeiro uma página; nada muda até carregar no botão, e depois essa empresa deixa de lhe enviar mensagens através do HawkOpen.

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