Il tracciamento delle aperture delle email è legale?

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• Come può un destinatario disattivare il tracciamento di HawkOpen?

  Con il link «Non tracciare la mia attività» alla fine di un’email tracciata. Basta aprirlo: rifiuta subito il tracciamento da parte dell’azienda che ha inviato l’email, cancella quanto misurato prima sull’indirizzo e avvisa il mittente; la pagina che si apre lo conferma e solo il destinatario può dare lì di nuovo il consenso. Per rifiutare in una volta il tracciamento di tutti i mittenti HawkOpen, il destinatario usa la pagina privacy di HawkOpen.

• Posso escludere dal tracciamento alcuni destinatari o paesi?

  Sì. Nelle impostazioni puoi indicare indirizzi, domini interi e paesi che HawkOpen non traccia mai. Le email verso di loro partono senza pixel di tracciamento né link tracciati.

• Il mittente può vedere se ho aperto la sua email?

  Solo se il mittente ha usato uno strumento di tracciamento, e anche allora vede che un’immagine dell’email è stata caricata o che un link è stato cliccato, non che l’hai letta. Apple Mail, i proxy dei fornitori di posta e gli scanner di sicurezza possono caricare quell’immagine senza di te.

• Cosa dice l’avviso di tracciamento di HawkOpen in fondo a un’email?

  Dice «Questo messaggio contiene elementi di tracciamento HawkOpen.», seguito dal link «Non tracciare la mia attività». HawkOpen lo aggiunge in fondo a ogni email con pixel di tracciamento o link tracciati, e lo fa solo per un destinatario il cui consenso verso l’azienda mittente è registrato.

• Il tracciamento delle email è una truffa o un’invasione della privacy?

  Non è una truffa, ma raccoglie dati sul destinatario, ed è per questo che HawkOpen glielo dice. Il tracciamento registra che un’immagine è stata caricata o che un link è stato cliccato; HawkOpen traccia un destinatario solo con un consenso registrato verso l’azienda mittente, mostra il risultato come una stima, aggiunge un avviso a ogni email tracciata e permette al destinatario di rifiutarlo.

• Devo informare i destinatari che traccio le loro email?

  Con HawkOpen il destinatario è sempre informato: ogni email tracciata termina con un avviso e un link per disattivare il tracciamento, e non si può rimuovere. Se informare basti è un’altra questione: le autorità per la protezione dei dati di Spagna e Francia indicano che un pixel di tracciamento richiede di regola anche il consenso preventivo del destinatario.

• Il tracciamento nascosto delle email è deontologico per avvocati e altri professionisti?

  HawkOpen non offre un tracciamento nascosto. Un destinatario senza consenso registrato riceve un’email senza pixel di tracciamento e senza link tracciati individualmente, e un’email tracciata termina con un’informativa che non si può rimuovere. Un’informativa da sola non rende il tracciamento consentito, e alcune regole professionali richiedono il consenso preventivo e informato dell’altra parte.

• Posso rimuovere, nascondere o modificare l’avviso di tracciamento di HawkOpen, e perché no?

  No. Nessuna impostazione, piano o opzione rimuove o modifica l’informativa in un’email che contiene un pixel di tracciamento o link tracciati. L’informativa informa il destinatario; non è un consenso, e rimuoverla o non mostrarla mai non renderebbe la misurazione consentita.

• Cosa vede il destinatario dopo aver cliccato il link nell’avviso di tracciamento?

  Una pagina dell’azienda che ha inviato l’email. Aperta dal link «Non tracciare la mia attività», rifiuta subito il tracciamento da parte di quell’azienda, cancella quanto misurato prima e mostra il pulsante «Alla fine acconsento»; aperta da «Non inviatemi messaggi», non cambia nulla finché il destinatario non sceglie un pulsante: «Non tracciare la mia attività» oppure «Non inviatemi messaggi», che ferma le email successive di quell’azienda. Da lì un link porta alla pagina sulla privacy di HawkOpen, che vale per tutti i mittenti.

• Come può un destinatario vedere i dati di tracciamento che lo riguardano o farli cancellare?

  Nella pagina sulla privacy di HawkOpen per i destinatari, collegata dalla pagina aperta dai link in fondo a un’email HawkOpen, dopo aver confermato l’indirizzo con un codice di 8 cifre inviato a esso. Il destinatario può scaricare, una volta per codice, un file con i dati di quell’indirizzo o chiedere la cancellazione; questa viene poi eseguita presso ogni mittente HawkOpen che ha dati sull’indirizzo, e gli invii successivi verso di esso vengono bloccati.

• Cosa vede il mittente dopo che un destinatario ha disattivato il tracciamento?

  Il destinatario viene segnato come contrario al tracciamento e la tua azienda ne viene informata, anche con un evento webhook se usi i webhook. Puoi continuare a scrivergli normalmente: HawkOpen invia le tue email a quell’indirizzo senza pixel di tracciamento, senza link tracciati e senza avviso.

• Cosa vede il mittente se uso Apple Mail Privacy Protection?

  Soprattutto che Apple ha caricato le immagini in anticipo tramite i propri server, non quando o se hai letto l’email. HawkOpen classifica quel caricamento come proxy per la privacy di Apple, non come attività umana.

• Come sceglie HawkOpen la lingua dell’avviso, e perché era sbagliata?

  HawkOpen deduce la lingua dalle parole e dalle lettere frequenti nel testo della tua email e sceglie inglese, polacco, tedesco, spagnolo, francese, italiano o portoghese. Se non è sicuro, usa l’inglese; un’email in un’altra lingua, o che mescola più lingue, può ricevere l’inglese o una lingua con parole frequenti simili.

• L’avviso di tracciamento viene aggiunto anche alle email in testo semplice?

  HawkOpen aggiunge il pixel, i link tracciati e l’avviso alla versione HTML dell’email, tutto nello stesso passaggio. Un’email inviata solo in testo semplice non può contenere un’immagine di tracciamento.

• Una firma email può tracciarmi, e quella di HawkOpen lo fa?

  Una firma può contenere un’immagine o link di tracciamento come qualsiasi altra parte dell’email. Il generatore gratuito di firme di HawkOpen funziona solo nel tuo browser e non aggiunge tracciamento, e la breve riga «Inviato con HawkOpen» che il piano Free aggiunge alle email con un aspetto scelto è un semplice link senza immagine di tracciamento.

• Come segnalo spam o abusi inviati con HawkOpen?

  Scrivi a HawkOpen tramite i contatti della pagina Termini / Note legali. I termini di HawkOpen vietano gli invii massivi non richiesti e la sorveglianza illecita; non esiste ancora un modulo di segnalazione dedicato.

• Come verifico chi mi ha inviato un’email tracciata con HawkOpen?

  Il mittente è la persona o l’azienda nel campo Da: HawkOpen invia tramite la casella del mittente stesso, non a proprio nome. La pagina aperta dai link «Non tracciare la mia attività» e «Non inviatemi messaggi» in fondo all’email indica anche l’azienda che l’ha inviata tramite HawkOpen. Aprire «Non tracciare la mia attività» rifiuta subito il tracciamento da parte di quell’azienda; aprire «Non inviatemi messaggi» non cambia nulla finché il destinatario non sceglie.

• Come mittente, come gestisco una richiesta di cancellazione di un destinatario?

  Indirizza la persona alla pagina sulla privacy di HawkOpen per i destinatari, collegata dalla pagina aperta dai link in fondo a ogni email HawkOpen. Dopo aver confermato lì il suo indirizzo, può chiedere la cancellazione, e HawkOpen la esegue in ogni account mittente che ha dati sull’indirizzo, compreso il tuo.

• Come fermo le email di un mittente senza link di disiscrizione?

  Rispondi chiedendo al mittente di smettere, oppure blocca l’indirizzo o segna l’email come spam nel programma di posta. Un’email inviata tramite HawkOpen termina con il link «Non inviatemi messaggi», che ferma le email successive di quell’azienda; puoi anche chiedere la cancellazione nella pagina sulla privacy di HawkOpen, che blocca gli invii successivi di tutti i mittenti HawkOpen al tuo indirizzo.

• È sicuro cliccare «disiscriviti» in un’email?

  Da un mittente che conosci, di solito sì. In un’email inviata tramite HawkOpen il link «Non inviatemi messaggi» apre prima una pagina; nulla cambia finché non premi il pulsante, e poi quell’azienda non ti invia più messaggi tramite HawkOpen.

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