Accusé de lecture chez Orange, SFR, Free et laposte.net : comment le demander et pourquoi il ne fonctionne pas ?

Questions liées

• Qu’est-ce qu’un accusé de lecture et où le régler ?Accusés de lecture dans Gmail et Outlook
• Quelle différence entre accusé de réception, accusé de lecture et suivi des ouvertures ?Accusés de lecture dans Gmail et Outlook
• Que disent la CNIL et les autres autorités européennes sur les pixels de suivi dans les e-mails ?Suivi des e-mails et droit de l’UE

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• Comment demander un accusé de lecture chez GMX, WEB.DE ou T-Online, et pourquoi n’arrive-t-il pas ?

  Dans le webmail de GMX et de WEB.DE, cochez Lesebestätigung (accusé de lecture) dans le menu Optionen pendant la rédaction ; dans leurs applications Android, l’option est dans le menu à trois points. L’accusé ne revient que si le logiciel du destinataire le gère et que le destinataire accepte, si bien que beaucoup d’e-mails n’en reçoivent jamais.

• Comment faire pour qu’Outlook demande toujours un accusé de lecture pour tous les e-mails ?

  Seul Outlook classique pour Windows propose un réglage pour tous les e-mails : Fichier, Options, Courrier, puis cochez l’accusé de lecture dans la section Suivi. Dans le nouvel Outlook et Outlook sur le web, Microsoft ne décrit la demande que message par message, dans l’onglet Options d’un nouveau message.

• Où se trouve l’accusé de lecture dans le nouvel Outlook et dans l’application mobile Outlook ?

  Dans le nouvel Outlook, ouvrez un nouvel e-mail, allez dans l’onglet Options et cochez Demander une confirmation de lecture dans le groupe Suivi ; si vous ne la voyez pas, choisissez Plus d’options au bout du ruban. Le guide de Microsoft sur les accusés ne décrit pas cette option pour l’application Outlook sur iPhone ou Android.

• Que devient l’accusé de lecture si le destinataire supprime mon e-mail sans le lire ?

  La norme des accusés (RFC 8098) permet au logiciel du destinataire de signaler qu’un message a été supprimé, en précisant que le destinataire l’a peut-être vu, ou pas. L’envoi de cet avis dépend du logiciel et de ses réglages ; souvent, rien n’arrive.

• Le suivi des ouvertures d’e-mails en Allemagne exige-t-il un consentement selon le § 25 TDDDG ?

  Le § 25 TDDDG n’autorise le stockage d’informations dans l’appareil d’un utilisateur, ou l’accès à des informations qui y sont stockées, qu’avec un consentement fondé sur une information claire et complète, sauf si l’une de deux exceptions étroites s’applique. Le Comité européen de la protection des données indique que la règle européenne qui le sous-tend, l’article 5, paragraphe 3, de la directive ePrivacy, s’applique aux pixels de suivi dans les e-mails.

• En droit allemand, un accusé de lecture prouve-t-il qu’un e-mail a été reçu ?

  Selon le § 130 BGB, une déclaration faite à une personne absente prend effet au moment où elle lui parvient : la loi regarde la réception, pas la lecture. Un accusé de lecture peut être un élément de preuve qu’un e-mail est arrivé ; sa force probante relève du tribunal, qui apprécie l’ensemble des preuves selon sa libre conviction (§ 286 ZPO).

• Accusé de lecture et protection des données : l’expéditeur peut-il l’obtenir sans l’accord du destinataire ?

  Un accusé de lecture est envoyé par le logiciel de messagerie du destinataire lui-même, et la norme qui le régit recommande de demander d’abord et de ne rien envoyer par défaut ; le destinataire peut refuser. Un pixel de suivi est différent : il signale le chargement d’une image sans action du destinataire, et ce sont les règles sur l’accès à l’appareil, comme le § 25 TDDDG, qui sont discutées pour les pixels.

• Yahoo Mail, AOL Mail et la messagerie Xfinity (Comcast) proposent-ils un accusé de lecture ?

  Yahoo indique que Yahoo Mail n’a pas de fonction d’accusé de lecture : vous ne pouvez donc pas en demander. Pour AOL Mail et la messagerie Xfinity (Comcast), consultez l’aide du fournisseur ; là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.

• Que signifie le suivi des e-mails dans Dynamics 365, et montre-t-il les ouvertures ?

  Dans l’application Dynamics 365 pour Outlook, suivre un e-mail signifie en enregistrer une copie comme activité dans Dynamics 365, éventuellement liée à un enregistrement (Définir Concernant) ; cela ne dit rien des ouvertures. Les ouvertures relèvent d’une autre fonction de Dynamics 365 Sales, l’engagement par e-mail, qu’un administrateur doit activer.

• Les lois américaines des États sur la vie privée, comme le CCPA, limitent-elles le suivi des ouvertures, et quand les données de suivi sont-elles vendues ou partagées ?

  Le CCPA donne aux résidents de Californie le droit de s’opposer à la vente ou au partage de leurs données personnelles, et la California Privacy Protection Agency rattache le partage à la publicité comportementale intercontextuelle. Que votre usage des données d’ouverture soit une vente ou un partage dépend de qui les reçoit et pourquoi ; HawkOpen ne l’évalue pas à votre place.

• Les règles britanniques PECR et l’ICO exigent-elles un consentement pour les pixels de suivi dans les e-mails ?

  L’ICO explique que les règles PECR sur le marketing par e-mail s’appliquent à l’e-mail lui-même, tandis que les pixels de suivi relèvent des règles distinctes de PECR sur les technologies de stockage et d’accès (regulation 6). Selon ces règles, stocker ou lire des informations sur l’appareil du destinataire exige un consentement, sauf exception prévue à l’annexe A1.

• Peut-on obtenir des accusés de lecture avec BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail ?

  C’est chaque fournisseur qui décide si BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail permet de demander un accusé de lecture ; consultez son aide. Même là où l’option existe, l’accusé n’arrive que si le logiciel du destinataire le gère et que celui-ci accepte.

• Comment activer, demander ou désactiver les accusés de lecture dans Zoho Mail ?

  Dans Zoho Mail, vous pouvez demander un accusé pour un e-mail (Plus d’options, puis Ask receipt pendant la rédaction) ou pour tous les e-mails sortants (Paramètres, Compose, Read receipt). Le destinataire décide d’y répondre : s’il refuse, vous ne recevez rien, même s’il a lu l’e-mail.

• Le suivi des e-mails est-il permis en Inde, et la loi DPDP exige-t-elle un consentement ?

  La Digital Personal Data Protection Act de 2023 de l’Inde permet de traiter des données personnelles dans un but licite avec le consentement de la personne ou pour certains usages légitimes énumérés par la loi. Ses dispositions et règles d’application entrent en vigueur par étapes fixées par notification du gouvernement ; toutes les obligations ne s’appliquent donc pas à la même date. HawkOpen n’évalue pas si, dans votre cas, le suivi des ouvertures nécessite un consentement.

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