Como peço uma confirmação de leitura no correio Orange, SFR, Free ou laposte.net e porque não funciona?

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• Como peço uma confirmação de leitura no GMX, WEB.DE ou T-Online e porque não chega nenhuma?

  No webmail do GMX e do WEB.DE assinala Lesebestätigung (confirmação de leitura) no menu Optionen enquanto escreve; nas apps para Android está no menu de três pontos. A confirmação só volta se o programa do destinatário a suportar e o destinatário aceitar, por isso muitos emails nunca a recebem.

• Como faço para o Outlook pedir sempre confirmação de leitura em todos os emails?

  Só o Outlook clássico para Windows tem uma definição para todos os emails: Ficheiro, Opções, Correio e, em Controlo, assinale a confirmação de leitura. No novo Outlook e no Outlook na web, a Microsoft descreve o pedido apenas para um email de cada vez, no separador Opções de uma mensagem nova.

• Onde está a confirmação de leitura no novo Outlook e na aplicação móvel do Outlook?

  No novo Outlook, abra um email novo, vá ao separador Opções e assinale Pedir Confirmação de Leitura no grupo Controlo; se não a vir, escolha Mais opções no fim do friso. O guia da Microsoft sobre confirmações não descreve a opção para a aplicação Outlook no iPhone ou Android.

• O que acontece à confirmação de leitura se o destinatário apagar o meu email sem o ler?

  A norma das confirmações (RFC 8098) permite ao programa do destinatário avisar que a mensagem foi apagada, e indica que o destinatário pode tê-la visto ou não. O envio desse aviso depende do programa e das suas definições; muitas vezes não chega nada.

• O rastreio de aberturas de emails na Alemanha exige consentimento segundo o § 25 TDDDG?

  O § 25 TDDDG só permite guardar informação no dispositivo de um utilizador, ou aceder à informação lá guardada, com consentimento baseado em informação clara e completa, salvo se se aplicar uma de duas exceções estritas. O Comité Europeu para a Proteção de Dados afirma que a regra da UE em que assenta, o artigo 5.º, n.º 3, da Diretiva Privacidade Eletrónica, se aplica aos píxeis de rastreio em emails.

• Segundo o direito alemão, uma confirmação de leitura prova que um email foi recebido?

  Segundo o § 130 BGB, uma declaração feita a alguém ausente produz efeitos quando lhe chega, por isso a lei olha para a receção, não para a leitura. Uma confirmação de leitura pode ser uma prova de que o email chegou; quanto prova é decidido pelo tribunal, que aprecia todas as provas segundo a sua livre convicção (§ 286 ZPO).

• Confirmação de leitura e proteção de dados: o remetente pode obtê-la sem o acordo do destinatário?

  A confirmação de leitura é enviada pelo próprio programa de correio do destinatário, e a norma em que assenta recomenda perguntar primeiro e não enviar nada por predefinição; o destinatário pode recusar. Um pixel de rastreio é diferente: comunica o carregamento de uma imagem sem que o destinatário faça nada, e para os píxeis discutem-se regras sobre o acesso ao dispositivo, como o § 25 TDDDG.

• O Yahoo Mail, o AOL Mail e o email da Xfinity (Comcast) têm confirmação de leitura?

  A Yahoo indica que o Yahoo Mail não tem confirmação de leitura, por isso não a pode pedir lá. Para o AOL Mail e o email da Xfinity (Comcast), consulte a ajuda do fornecedor; onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.

• O que significa o controlo de emails no Dynamics 365 e mostra as aberturas?

  Na aplicação Dynamics 365 para Outlook, controlar um email significa guardar uma cópia como atividade no Dynamics 365, opcionalmente associada a um registo (Definir Relativo a); não diz nada sobre aberturas. As aberturas são outra funcionalidade do Dynamics 365 Sales, o envolvimento por email, que um administrador tem de ativar.

• As leis estaduais de privacidade dos EUA, como a CCPA, limitam o rastreio de aberturas, e quando são os dados de rastreio vendidos ou partilhados?

  A CCPA dá aos residentes da Califórnia o direito de se oporem à venda ou partilha dos seus dados pessoais, e a agência de privacidade da Califórnia (CPPA) liga a partilha à publicidade comportamental entre contextos. Se o seu uso dos dados de aberturas conta como venda ou partilha depende de quem os recebe e para quê; o HawkOpen não o avalia por si.

• As regras britânicas PECR e a ICO exigem consentimento para píxeis de rastreio em emails?

  A ICO explica que as regras PECR de marketing por email se aplicam ao próprio email, enquanto os píxeis de rastreio estão sujeitos às regras separadas do PECR sobre tecnologias de armazenamento e acesso (regulamento 6). Segundo essas regras, guardar ou ler informação no dispositivo do destinatário exige consentimento, salvo se se aplicar uma exceção do anexo A1.

• Há confirmações de leitura no BT Email, Sky Mail ou Virgin Media Mail?

  Se o BT Email, o Sky Mail ou o Virgin Media Mail permitem pedir confirmação de leitura depende de cada fornecedor, por isso consulte a ajuda. Mesmo onde a opção existir, a confirmação só chega se o programa do destinatário a suportar e este aceitar.

• Como ativo, peço ou desativo as confirmações de leitura no Zoho Mail?

  No Zoho Mail pode pedir confirmação para um email (Mais opções e depois Ask receipt ao escrever) ou para todos os emails enviados (Definições, Compose, Read receipt). O destinatário decide se responde, por isso não recebe nada se ele recusar, mesmo que tenha lido o email.

• O rastreio de emails é permitido na Índia e a lei DPDP exige consentimento?

  A Digital Personal Data Protection Act de 2023 da Índia permite tratar dados pessoais para uma finalidade lícita com o consentimento da pessoa ou para certas utilizações legítimas enumeradas na lei. As suas disposições e regulamentos entram em vigor por fases fixadas por notificação do Governo, por isso nem todas as obrigações se aplicam a partir da mesma data. O HawkOpen não avalia se, no seu caso, o rastreio de aberturas precisa de consentimento.

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