Was sind die Wochen- und Monatsberichte, und gibt es eine tägliche Zusammenfassung?
Im Business-Tarif erstellt HawkOpen jeden Montag einen Bericht über die Vorwoche und am 1. jedes Monats über den Vormonat: gesendete E-Mails, beobachtete Öffnungen und Klicks neben Öffnungen durch Maschinen und Proxys und Scanner-Klicks, Antworten, Öffnungs- und Klickrate sowie die mittlere Antwortzeit. Beobachtet heißt, dass nichts auf eine Maschine hindeutete, nicht dass ein Mensch geöffnet hat. Eine tägliche Zusammenfassung gibt es nicht.
Berichte erscheinen im Dashboard, und der Live-Stream kündigt jeden neuen an. War im Zeitraum keine Kopie getrackt, zeigt der Bericht statt Nullen an, dass das Tracking aus war. Für das Tagesgeschehen nutzen Sie Benachrichtigungen, die es für Antworten und ausgelöste Alarme gibt (eine einzelne Öffnung oder ein einzelner Klick löst keine aus); E-Mail-Benachrichtigungen gehören zu Business.
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Welche Analysen zeigt das Dashboard?
In jedem Tarif eine Zusammenfassung für einen gewählten Zeitraum: gesendete E-Mails, beobachtete Öffnungen und Klicks neben Öffnungen durch Maschinen und Proxys und Scanner-Klicks, Antworten, sofern Ihr Tarif sie erkennt, und Raten über die Empfänger, deren Kopie getrackt war. Der Zeitraum ist durch den Verlauf Ihres Tarifs begrenzt: im kostenlosen 7 Tage.
Business ergänzt eine ausführlichere Analyseansicht mit Downloads, Wochen- und Monatsberichte und eine Übersicht für Kontoinhaber und Administratoren. Jede Zahl wird gleich gezählt: Es gibt keine Zahl „menschlicher“ Öffnungen; beobachtet heißt nur, dass nichts auf eine Maschine hindeutete, und ein Zeitraum ohne getrackte Kopie zeigt statt Nullen an, dass das Tracking aus war.
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Kann ich Tracking-Daten als CSV, Excel oder PDF exportieren?
Im Business-Tarif ja: Die Analyseansicht lässt sich als CSV (öffnet sich in Excel), JSON oder PDF herunterladen. In den anderen Tarifen gibt es keinen Ein-Klick-Export aller Rohereignisse.
Ein Export enthält, was die Analyseansicht zeigt, und wie jede Zahl in HawkOpen keine Zahl „menschlicher“ Öffnungen. Die Wochen- und Monatsberichte bleiben im Dashboard verfügbar.
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Wie wird die Klickrate berechnet, und werden Scanner-Klicks ausgeschlossen?
Ja, Scanner-Klicks bleiben außen vor. Die Klickrate ist der Anteil der Empfänger mit einer getrackten Kopie, die der sendende Server angenommen hat, mit mindestens einem beobachteten Klick: einem Klick ohne Anzeichen einer Maschine, was nicht beweist, dass ein Mensch geklickt hat. Klicks, die als Sicherheitsscanner, Linkvorschau oder andere Maschine eingestuft sind, werden getrennt gezählt.
Die Öffnungsrate wird genauso gezählt. Weil Empfänger gezählt werden, nicht Klicks, zählt ein Empfänger mit fünf Klicks einmal. Ein Empfänger ohne erfasste Einwilligung erhält eine Kopie ohne Tracking und fließt nicht in die Rate ein; war im Zeitraum keine Kopie getrackt, zeigt das Dashboard statt einer Null an, dass das Tracking aus ist. Die Rate liegt niedriger als bei Werkzeugen, die jeden Klick zählen; das ist so gewollt.
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Zeigt HawkOpen eine Öffnungsrate pro Kampagne?
Jede Kampagne zeigt gesendet, beantwortet, unzustellbar und abgemeldet und für ihre getrackten Kopien die beobachteten Öffnungen und Klicks neben Öffnungen durch Maschinen und Proxys und Scanner-Klicks, als Ereignisse und als Empfänger. Eine fertige Rate gibt es nicht, sie ergibt sich aber aus diesen Zahlen; beobachtet heißt ohne Anzeichen einer Maschine, kein Beweis, dass ein Mensch geöffnet hat.
Öffnungen durch Apple Mail Privacy Protection, Anbieter-Proxys und Scanner zählen als Öffnungen durch Maschine oder Proxy, nicht als beobachtete; die beobachtete Zahl ist daher niedriger und stabiler als eine rohe Öffnungsrate. Vergleichen Sie Kampagnen mit derselben Zählweise.
Ein Empfänger ohne erfasste Einwilligung erhält eine Kopie ohne Tracking und kann nie als geöffnet oder geklickt erscheinen; eine Kampagne ohne getrackte Kopie zeigt statt Nullen an, dass das Tracking aus ist.
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Was zeigt der Ereignisverlauf eines Empfängers?
Jedes Ereignis der Nachricht in zeitlicher Reihenfolge, je Empfänger: Versand, Bildabrufe, Klicks auf getrackte Links und in Pro und Business Antworten. Jedes hat Uhrzeit, Kategorie, Sicherheitsstufe und Regelcodes sowie die neueste Einstufung, falls spätere Signale sie geändert haben.
Öffnen Sie eine E-Mail aus der Nachrichtenliste, die Ihre 200 neuesten E-Mails zeigt. Maschinenereignisse bleiben in der Liste, damit Sie sehen, warum eine Öffnung als Maschine gezählt wurde.
Ein Empfänger ohne erfasste Einwilligung erhält eine Kopie ohne Tracking; sein Verlauf enthält daher keine Bildabrufe und keine Klicks auf getrackte Links.
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Werden Ereignisse in Echtzeit angezeigt?
Ja. Dashboard und Erweiterung halten eine Live-Verbindung, neue Ereignisse erscheinen also ohne Neuladen. Eine garantierte Verzögerung nennt HawkOpen nicht, und manche Einstufungen werden Sekunden später verfeinert, wenn zugehörige Klicks eintreffen.
Benachrichtigungen gibt es für Antworten, Unzustellbarkeit, Abmeldungen und ausgelöste Alarme, nicht für einzelne Öffnungen oder Klicks; Scanner-Serien direkt nach dem Senden bleiben also still.
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Kann ich Betreffzeilen oder Inhalte per A/B-Test prüfen?
Business bietet statistische Experimente: Sie legen Varianten und eine Messgröße fest, HawkOpen ordnet jeden Empfänger reproduzierbar einer Variante zu und schätzt den Unterschied samt Unsicherheit. Die Varianten bereiten Sie selbst vor; Kampagnen teilen Betreffzeilen nicht automatisch auf.
Wählen Sie eine Messgröße, die weniger von Maschinen abhängt, etwa beobachtete Klicks (Klicks ohne Anzeichen einer Maschine) oder Antworten; Öffnungen werden durch Datenschutz-Proxys verzerrt.
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Kann ich Nachrichten im Dashboard filtern und durchsuchen?
Sie können die Nachrichtenliste nach Betreff oder Empfängeradresse durchsuchen. Die Liste zeigt Ihre 200 neuesten E-Mails, und Sie können sie nach Postfach und Status filtern, etwa beantwortet, unzustellbar, vom Anbieter abgelehnt oder mit beobachteter Öffnung oder beobachtetem Klick.
Einen Filter „ungelesen“ gibt es nicht, weil HawkOpen nicht wissen kann, was gelesen wurde; öffnen Sie die Nachricht, um die Kategorie jedes Ereignisses zu sehen.
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In welcher Zeitzone werden Uhrzeiten angezeigt?
Ereigniszeiten im Dashboard richten sich nach der Uhr Ihres Geräts. Die Zeitzonen-Einstellung im Konto, UTC bis zur Änderung, gilt für die Ruhezeiten der Benachrichtigungen, für den Kalendermonat der monatlichen Tariflimits und für einige Übersichten.
Stellen Sie Ihre Zeitzone in den Kontoeinstellungen ein, damit die Ruhezeiten zur erwarteten Zeit beginnen und enden.
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Kann ich Öffnungen nach Mailprogramm oder Gerät aufgeschlüsselt sehen?
Nicht als Gesamtbericht. Jedes Ereignis zeigt seine Kategorie, etwa Apple Mail Privacy Protection oder Proxy-Cache, und die Zusammenfassung trennt Proxy-Öffnungen, aber eine Aufschlüsselung aller Öffnungen nach Programm oder Gerät gibt es nicht.
Proxys verbergen das echte Programm und Gerät ohnehin; eine solche Aufschlüsselung zeigte vor allem Server von Apple, Google und Microsoft statt Ihrer Leser.
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Was ist das Command Center?
Eine Übersicht über das ganze Konto für Inhaber und Administratoren, über die letzten 7, 30 oder 90 Tage im Rahmen des Tarifverlaufs. Sie fasst Versand, Signale und Antworten des Teams zusammen; andere Mitglieder sehen sie nicht.
Wie jede andere Zahl in HawkOpen hat sie keine Zahl „menschlicher“ Aktivität: Sie zählt Empfänger mit einem beobachteten Klick, also einem Klick ohne Anzeichen einer Maschine, hält Maschinensignale getrennt und zeigt statt einer Null an, dass das Tracking aus war, wenn nichts gemessen wurde.
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Was ist der Evidenzgraph?
Eine Business-Ansicht, die zeigt, wie erfasste Ereignisse mit Empfängern und Dokumenten zusammenhängen. Sie beschreibt erfasste technische Aktivität, keinen Beweis, dass jemand eine Nachricht gelesen oder verstanden hat.
Die Dokumentfreigabe darin hängt von Dateien ab, die auf den Malware-Scandienst warten; bis er eingeschaltet ist, ist dieser Teil eine Vorschau.
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Was ist der Aktionsbereich?
Eine Liste von Dingen, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen, etwa Zustellprobleme, Signaturen, die auf den nächsten Schritt warten, oder Empfängerzugriffe, die innerhalb von sieben Tagen enden. Sie zeigt sie nur an; handeln Sie im passenden Bereich von HawkOpen.
Signaturen und Dokumentzugriffe hängen von Dateien ab, die auf den Malware-Scandienst warten; diese Punkte sind bis zu seiner Einschaltung eine Vorschau.
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