Rapports et analyses

Question 1

Que sont les rapports hebdomadaires et mensuels, et existe-t-il un résumé quotidien ?

Accepted Answer

Avec l’offre Business, HawkOpen prépare un rapport chaque lundi sur la semaine écoulée et le 1er de chaque mois sur le mois écoulé : e-mails envoyés, ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, réponses, taux d’ouverture et de clic et délai moyen de réponse. Observé signifie que rien n’indiquait une machine, pas qu’une personne a ouvert. Il n’y a pas de résumé quotidien.

Les rapports apparaissent dans le tableau de bord, et le flux en direct annonce chaque nouveau rapport. Si aucune copie de la période n’a été suivie, le rapport indique que le suivi était désactivé au lieu d’afficher des zéros. Au quotidien, utilisez les notifications, envoyées pour les réponses et les alertes déclenchées (une ouverture ou un clic isolé n’en envoie pas) ; les alertes par e-mail font partie de Business.

Question 2

Quelles analyses le tableau de bord affiche-t-il ?

Accepted Answer

Avec toutes les offres, un résumé sur une période choisie : e-mails envoyés, ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, réponses si votre offre les détecte, et taux calculés sur les destinataires dont la copie était suivie. La période est limitée par l’historique de l’offre : 7 jours avec l’offre gratuite.

Business ajoute une vue d’analyse plus complète avec téléchargements, les rapports hebdomadaires et mensuels et une vue d’ensemble pour le propriétaire du compte et les administrateurs. Chaque chiffre est compté de la même façon : il n’y a pas de chiffre d’ouvertures « humaines » ; observé signifie seulement que rien n’indiquait une machine, et une période sans copie suivie indique que le suivi était désactivé au lieu d’afficher des zéros.

Question 3

Puis-je exporter les données de suivi en CSV, Excel ou PDF ?

Accepted Answer

Avec l’offre Business, oui : la vue d’analyse se télécharge en CSV (qui s’ouvre dans Excel), JSON ou PDF. Les autres offres n’ont pas d’export en un clic de tous les événements bruts.

Un export reprend ce que montre la vue d’analyse et, comme tout chiffre de HawkOpen, ne contient pas de chiffre d’ouvertures « humaines ». Les rapports hebdomadaires et mensuels restent consultables dans le tableau de bord.

Question 4

Comment le taux de clic est-il calculé, et les clics de scanners sont-ils exclus ?

Accepted Answer

Oui, les clics de scanners sont mis à part. Le taux de clic est la part des destinataires ayant reçu une copie suivie, acceptés par le serveur d’envoi, qui ont au moins un clic observé : un clic sans signe de machine, ce qui ne prouve pas qu’une personne a cliqué. Les clics classés comme scanner de sécurité, aperçu de lien ou autre machine sont comptés à part.

Le taux d’ouverture est compté de la même façon. Comme il compte des destinataires et non des clics, un destinataire qui clique sur cinq liens compte une fois. Un destinataire sans consentement enregistré reçoit une copie sans suivi et n’entre pas dans le taux ; si aucune copie de la période n’a été suivie, le tableau de bord indique que le suivi est désactivé au lieu d’afficher zéro. Le taux est plus bas que dans les outils qui comptent chaque clic, ce qui est normal.

Question 5

HawkOpen affiche-t-il un taux d’ouverture par campagne ?

Accepted Answer

Chaque campagne affiche les envoyés, les réponses, les rejets et les désinscriptions et, pour ses copies suivies, les ouvertures et clics observés à côté des ouvertures par des machines et des proxys et des clics de scanners, en événements et en destinataires. Il n’y a pas de taux tout fait, mais il se déduit de ces chiffres ; observé signifie sans signe de machine, pas la preuve qu’une personne a ouvert.

Les ouvertures d’Apple Mail Privacy Protection, des proxys des fournisseurs et des scanners comptent comme ouvertures par une machine ou un proxy, pas comme observées : le chiffre observé est plus bas et plus stable qu’un taux d’ouverture brut. Comparez les campagnes avec la même façon de compter.

Un destinataire sans consentement enregistré reçoit une copie sans suivi et ne peut jamais apparaître comme ouvert ou cliqué ; une campagne sans aucune copie suivie indique que le suivi est désactivé au lieu d’afficher des zéros.

Question 6

Que montre l’historique des événements d’un destinataire ?

Accepted Answer

Chaque événement du message dans l’ordre chronologique, par destinataire : envoi, demandes de l’image, clics sur les liens suivis et, avec Pro et Business, réponses. Chacun a son heure, sa catégorie, sa confiance et ses codes de règle, et le verdict le plus récent si des signaux ultérieurs l’ont modifié.

Ouvrez un e-mail depuis la liste des messages, qui montre vos 200 e-mails les plus récents. Les événements de machines restent dans la liste pour que vous voyiez pourquoi une ouverture a été comptée comme machine.

Un destinataire sans consentement enregistré reçoit une copie sans suivi : son historique ne contient donc ni demandes de l’image ni clics sur des liens suivis.

Question 7

Les événements s’affichent-ils en temps réel ?

Accepted Answer

Oui. Le tableau de bord et l’extension gardent une connexion en direct : les nouveaux événements apparaissent sans recharger. HawkOpen ne publie pas de délai garanti, et certains verdicts sont affinés quelques secondes plus tard, quand arrivent des clics liés.

Les notifications concernent les réponses, les rejets, les désinscriptions et les alertes déclenchées, pas les ouvertures ou clics isolés : les rafales de scanners juste après l’envoi restent silencieuses.

Question 8

Puis-je faire des tests A/B d’objets ou de contenu ?

Accepted Answer

Business propose des expériences statistiques : vous définissez des variantes et une mesure, HawkOpen affecte chaque destinataire à une variante de façon reproductible et estime l’écart avec son incertitude. Vous préparez les variantes vous-même ; les campagnes ne répartissent pas les objets automatiquement.

Choisissez une mesure moins dépendante des machines, comme les clics observés (clics sans signe de machine) ou les réponses ; les ouvertures sont faussées par les proxys de confidentialité.

Question 9

Puis-je filtrer et rechercher des messages dans le tableau de bord ?

Accepted Answer

Vous pouvez rechercher dans la liste des messages par objet ou adresse du destinataire. La liste montre vos 200 e-mails les plus récents, et vous pouvez la filtrer par boîte et par statut, comme avec réponse, rejeté, refusé par le fournisseur ou avec une ouverture ou un clic observés.

Il n’y a pas de filtre « non lu », car HawkOpen ne peut pas savoir ce qui a été lu ; ouvrez le message pour voir la catégorie de chaque événement.

Question 10

Dans quel fuseau horaire les heures sont-elles affichées ?

Accepted Answer

Les heures des événements suivent l’horloge de votre appareil. Le fuseau défini dans le compte, UTC tant que vous ne le changez pas, sert aux heures calmes des notifications, au mois civil des limites mensuelles de l’offre et à certaines vues d’ensemble.

Réglez votre fuseau dans les paramètres du compte pour que les heures calmes commencent et finissent au moment voulu.

Question 11

Puis-je voir les ouvertures par logiciel de messagerie ou appareil ?

Accepted Answer

Pas sous forme de rapport global. Chaque événement montre sa catégorie, comme Apple Mail Privacy Protection ou cache de proxy, et le résumé isole les ouvertures par proxy, mais il n’y a pas de répartition de toutes les ouvertures par logiciel ou appareil.

Les proxys masquent de toute façon le vrai logiciel et l’appareil : une telle répartition montrerait surtout des serveurs d’Apple, Google et Microsoft plutôt que vos lecteurs.

Question 12

Qu’est-ce que le centre de pilotage ?

Accepted Answer

Une vue d’ensemble du compte pour son propriétaire et ses administrateurs, sur les 7, 30 ou 90 derniers jours dans la limite de l’historique de l’offre. Elle rassemble envois, signaux et réponses de l’équipe ; les autres membres ne la voient pas.

Comme tout autre chiffre de HawkOpen, elle n’a pas de chiffre d’activité « humaine » : elle compte les destinataires ayant un clic observé, c’est-à-dire un clic sans signe de machine, garde les signaux de machines à part et, si rien n’a été mesuré, indique que le suivi était désactivé au lieu d’afficher zéro.

Question 13

Qu’est-ce que le graphe des preuves ?

Accepted Answer

Une vue Business qui montre comment les événements enregistrés se relient aux destinataires et aux documents. Elle décrit une activité technique enregistrée, pas la preuve que quelqu’un a lu ou compris un message.

La partie documents dépend de fichiers qui attendent le service d’analyse antimalware ; d’ici là, cette partie est un aperçu.

Question 14

Qu’est-ce que l’espace des actions ?

Accepted Answer

Une liste des éléments qui demandent votre attention, comme des problèmes de distribution, des signatures en attente de l’étape suivante ou des accès de destinataires qui expirent sous sept jours. Elle se contente de les afficher ; vous agissez dans la partie concernée de HawkOpen.

Les signatures et l’accès aux documents dépendent de fichiers qui attendent le service d’analyse antimalware : ces éléments restent un aperçu d’ici là.