Raporty i analityka

Question 1

Czym są raporty tygodniowe i miesięczne i czy jest podsumowanie dzienne?

Accepted Answer

W planie Business HawkOpen przygotowuje raport w każdy poniedziałek za miniony tydzień i 1. dnia miesiąca za miniony miesiąc: wysłane maile, zaobserwowane otwarcia i kliknięcia obok otwarć przez maszyny i proxy oraz kliknięć skanerów, odpowiedzi, wskaźniki otwarć i kliknięć oraz średni czas odpowiedzi. Zaobserwowane znaczy, że nic nie wskazało na maszynę, a nie że otworzył człowiek. Podsumowania dziennego nie ma.

Raporty pojawiają się w panelu, a strumień na żywo ogłasza każdy nowy. Gdy w danym okresie żadna kopia nie była śledzona, raport pokazuje, że śledzenie było wyłączone, zamiast zer. Na bieżąco korzystaj z powiadomień, które przychodzą o odpowiedziach i alertach (pojedyncze otwarcie lub kliknięcie ich nie wywołuje); alerty e-mail są w planie Business.

Question 2

Jaką analitykę pokazuje panel?

Accepted Answer

W każdym planie podsumowanie za wybrany okres: wysłane maile, zaobserwowane otwarcia i kliknięcia obok otwarć przez maszyny i proxy oraz kliknięć skanerów, odpowiedzi, jeśli plan je wykrywa, oraz wskaźniki liczone wśród odbiorców, których kopia była śledzona. Okres ogranicza historia planu: w darmowym 7 dni.

Business dodaje pełniejszy widok analityki z pobieraniem, raporty tygodniowe i miesięczne oraz przegląd dla właściciela konta i administratorów. Każda liczba jest liczona tak samo: nie ma liczby „ludzkich” otwarć; zaobserwowane znaczy tylko, że nic nie wskazało na maszynę, a okres bez żadnej śledzonej kopii pokazuje, że śledzenie było wyłączone, zamiast zer.

Question 3

Czy mogę wyeksportować dane śledzenia do CSV, Excela albo PDF?

Accepted Answer

W planie Business tak: widok analityki można pobrać jako CSV (otwiera się w Excelu), JSON albo PDF. W pozostałych planach nie ma eksportu wszystkich surowych zdarzeń jednym kliknięciem.

Eksport zawiera to, co pokazuje widok analityki, i jak każda liczba w HawkOpen nie ma liczby „ludzkich” otwarć. Raporty tygodniowe i miesięczne pozostają dostępne w panelu.

Question 4

Jak liczony jest wskaźnik kliknięć i czy kliknięcia skanerów są wykluczone?

Accepted Answer

Tak, kliknięcia skanerów są pomijane. Wskaźnik kliknięć to odsetek odbiorców ze śledzoną kopią, przyjętych przez serwer wysyłający, którzy mają co najmniej jedno zaobserwowane kliknięcie: kliknięcie bez śladu maszyny, co nie dowodzi, że kliknął człowiek. Kliknięcia zaklasyfikowane jako skaner bezpieczeństwa, podgląd linku albo inna maszyna są liczone osobno.

Wskaźnik otwarć liczony jest tak samo. Ponieważ liczy odbiorców, a nie kliknięcia, odbiorca klikający pięć linków liczy się raz. Odbiorca bez zapisanej zgody dostaje kopię bez śledzenia i nie wchodzi do wskaźnika; gdy w danym okresie żadna kopia nie była śledzona, panel pokazuje, że śledzenie jest wyłączone, zamiast zera. Wskaźnik jest niższy niż w narzędziach liczących każde kliknięcie i to jest oczekiwane.

Question 5

Czy HawkOpen pokazuje wskaźnik otwarć dla każdej kampanii?

Accepted Answer

Każda kampania pokazuje wysłane, z odpowiedzią, odbite i wypisane, a dla śledzonych kopii zaobserwowane otwarcia i kliknięcia obok otwarć przez maszyny i proxy oraz kliknięć skanerów, zarówno jako zdarzenia, jak i jako odbiorców. Gotowego wskaźnika nie ma, ale wyliczysz go z tych liczb; zaobserwowane znaczy bez śladu maszyny, a nie dowód, że otworzył człowiek.

Otwarcia przez Apple Mail Privacy Protection, proxy dostawców i skanery liczą się jako otwarcia przez maszynę lub proxy, a nie jako zaobserwowane, więc zaobserwowana liczba jest niższa i stabilniejsza niż surowy wskaźnik otwarć. Porównuj kampanie tym samym sposobem liczenia.

Odbiorca bez zapisanej zgody dostaje kopię bez śledzenia i nigdy nie pokaże się jako otwarty ani kliknięty; kampania bez żadnej śledzonej kopii pokazuje, że śledzenie jest wyłączone, zamiast zer.

Question 6

Co pokazuje historia zdarzeń odbiorcy?

Accepted Answer

Każde zdarzenie wiadomości w kolejności czasu, dla każdego odbiorcy: wysyłkę, pobrania obrazka, kliknięcia śledzonych linków, a w Pro i Business także odpowiedzi. Każde ma godzinę, kategorię, poziom pewności i kody reguł oraz najnowszą ocenę, jeśli późniejsze sygnały ją zmieniły.

Otwórz maila z listy wiadomości, która pokazuje 200 Twoich najnowszych maili. Zdarzenia maszyn zostają na liście, żebyś widział, dlaczego otwarcie zostało policzone jako maszyna.

Odbiorca bez zapisanej zgody dostaje kopię bez śledzenia, więc w jego historii nie ma pobrań obrazka ani kliknięć śledzonych linków.

Question 7

Czy zdarzenia są pokazywane na żywo?

Accepted Answer

Tak. Panel i rozszerzenie utrzymują połączenie na żywo, więc nowe zdarzenia pojawiają się bez przeładowania. HawkOpen nie podaje gwarantowanego opóźnienia, a niektóre oceny są doprecyzowywane kilka sekund później, gdy dojdą powiązane kliknięcia.

Powiadomienia przychodzą o odpowiedziach, odbiciach, wypisaniach i alertach, a nie o pojedynczych otwarciach czy kliknięciach, więc serie skanerów tuż po wysyłce przechodzą bez powiadomień.

Question 8

Czy mogę robić testy A/B tematów albo treści?

Accepted Answer

Business ma eksperymenty statystyczne: określasz warianty i miarę, HawkOpen w powtarzalny sposób przypisuje każdego odbiorcę do wariantu i szacuje różnicę wraz z niepewnością. Warianty przygotowujesz sam; kampanie nie dzielą tematów automatycznie.

Wybierz miarę mniej zależną od maszyn, na przykład zaobserwowane kliknięcia (kliknięcia bez śladu maszyny) albo odpowiedzi; otwarcia są zniekształcane przez proxy prywatności.

Question 9

Czy mogę filtrować i wyszukiwać wiadomości w panelu?

Accepted Answer

Listę wiadomości możesz przeszukiwać po temacie lub adresie odbiorcy. Lista pokazuje 200 najnowszych maili i możesz ją filtrować według skrzynki i statusu, na przykład z odpowiedzią, odbite, odrzucone przez dostawcę albo z zaobserwowanym otwarciem lub kliknięciem.

Nie ma filtra „nieprzeczytane”, bo HawkOpen nie może wiedzieć, co zostało przeczytane; otwórz wiadomość, żeby zobaczyć kategorię każdego zdarzenia.

Question 10

W jakiej strefie czasowej pokazywane są godziny?

Accepted Answer

Godziny zdarzeń w panelu są pokazywane według zegara Twojego urządzenia. Ustawienie strefy czasowej na koncie, UTC do czasu zmiany, służy do godzin ciszy powiadomień, do miesiąca kalendarzowego miesięcznych limitów planu i do niektórych widoków przeglądowych.

Ustaw strefę czasową w ustawieniach konta, żeby godziny ciszy zaczynały się i kończyły wtedy, kiedy oczekujesz.

Question 11

Czy mogę zobaczyć otwarcia w podziale na program pocztowy lub urządzenie?

Accepted Answer

Nie jako raport zbiorczy. Każde zdarzenie pokazuje kategorię, na przykład Apple Mail Privacy Protection albo pamięć podręczna proxy, a podsumowanie oddziela otwarcia przez proxy, ale nie ma podziału wszystkich otwarć według programu lub urządzenia.

Proxy i tak ukrywają prawdziwy program i urządzenie, więc taki podział pokazywałby głównie serwery Apple, Google i Microsoftu, a nie Twoich czytelników.

Question 12

Czym jest centrum dowodzenia?

Accepted Answer

Przegląd całego konta dla właściciela i administratorów, za ostatnie 7, 30 lub 90 dni w granicach historii planu. Zbiera wysyłki, sygnały i odpowiedzi całego zespołu; pozostali członkowie go nie widzą.

Jak każda inna liczba w HawkOpen, nie ma liczby „ludzkiej” aktywności: liczy odbiorców z zaobserwowanym kliknięciem, czyli kliknięciem bez śladu maszyny, trzyma sygnały maszyn osobno, a gdy nic nie było mierzone, pokazuje, że śledzenie było wyłączone, zamiast zera.

Question 13

Czym jest graf dowodów?

Accepted Answer

Widok w planie Business, który pokazuje, jak zapisane zdarzenia łączą się z odbiorcami i dokumentami. Opisuje zarejestrowaną aktywność techniczną, a nie dowód, że ktoś przeczytał lub zrozumiał wiadomość.

Udostępnianie dokumentów w tym widoku zależy od plików, które czekają na usługę skanowania pod kątem złośliwego oprogramowania; do jej włączenia ta część jest podglądem.

Question 14

Czym jest przestrzeń działań?

Accepted Answer

Lista spraw, które wymagają Twojej uwagi, na przykład problemy z doręczeniem, podpisy czekające na kolejny krok albo dostęp odbiorcy wygasający w ciągu siedmiu dni. Tylko je pokazuje; działasz w odpowiedniej części HawkOpen.

Podpisy i dostęp do dokumentów zależą od plików, które czekają na usługę skanowania pod kątem złośliwego oprogramowania, więc te pozycje są podglądem do jej włączenia.