¿Qué son los informes semanales y mensuales, y hay un resumen diario?
En el plan Business, HawkOpen prepara un informe cada lunes sobre la semana anterior y el día 1 de cada mes sobre el mes anterior: correos enviados, aperturas y clics observados junto a las aperturas de máquinas y proxies y los clics de escáneres, respuestas, tasas de apertura y de clics y el tiempo medio de respuesta. Observado significa que nada apuntó a una máquina, no que abriera una persona. No hay resumen diario.
Los informes aparecen en el panel, y el flujo en directo anuncia cada uno nuevo. Si en el periodo no hubo ninguna copia con seguimiento, el informe muestra que el seguimiento estaba desactivado en lugar de ceros. Para el día a día usa los avisos, que llegan por respuestas y alertas activadas (una apertura o un clic sueltos no generan ninguno); las alertas por correo son parte de Business.
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¿Qué analítica muestra el panel?
En todos los planes, un resumen de un periodo elegido: correos enviados, aperturas y clics observados junto a las aperturas de máquinas y proxies y los clics de escáneres, respuestas si tu plan las detecta y tasas sobre los destinatarios cuya copia tuvo seguimiento. El periodo lo limita el historial del plan: 7 días en el gratuito.
Business añade una vista de analítica más completa con descargas, informes semanales y mensuales y un resumen para el propietario de la cuenta y los administradores. Todas las cifras se cuentan igual: no hay una cifra de aperturas «humanas»; observado solo significa que nada apuntó a una máquina, y un periodo sin copias con seguimiento muestra que el seguimiento estaba desactivado en lugar de ceros.
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¿Puedo exportar los datos de seguimiento a CSV, Excel o PDF?
En el plan Business, sí: la vista de analítica se puede descargar en CSV (se abre en Excel), JSON o PDF. En los demás planes no hay exportación de todos los eventos en bruto con un clic.
Una exportación lleva lo que muestra la vista de analítica y, como toda cifra de HawkOpen, no tiene una cifra de aperturas «humanas». Los informes semanales y mensuales siguen disponibles en el panel.
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¿Cómo se calcula la tasa de clics y se excluyen los clics de escáneres?
Sí, los clics de escáneres quedan fuera. La tasa de clics es el porcentaje de destinatarios con una copia con seguimiento, aceptados por el servidor de envío, con al menos un clic observado: un clic sin señales de máquina, lo que no prueba que hiciera clic una persona. Los clics clasificados como escáner de seguridad, vista previa de enlace u otra máquina se cuentan aparte.
La tasa de apertura se cuenta igual. Como cuenta destinatarios y no clics, un destinatario que hace clic en cinco enlaces cuenta una vez. Un destinatario sin consentimiento registrado recibe una copia sin seguimiento y queda fuera de la tasa; si en el periodo no hubo ninguna copia con seguimiento, el panel muestra que el seguimiento está desactivado en lugar de un cero. La tasa es más baja que en herramientas que cuentan cada clic, y es lo esperado.
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¿Muestra HawkOpen una tasa de apertura por campaña?
Cada campaña muestra enviados, respondidos, rebotados y dados de baja y, para sus copias con seguimiento, las aperturas y clics observados junto a las aperturas de máquinas y proxies y los clics de escáneres, como eventos y como destinatarios. No hay una tasa ya calculada, pero sale de esas cifras; observado significa sin señales de máquina, no prueba de que abriera una persona.
Las aperturas de Apple Mail Privacy Protection, proxies de proveedores y escáneres cuentan como aperturas de máquina o proxy, no como observadas, así que la cifra observada es más baja y estable que una tasa de apertura en bruto. Compara campañas con la misma forma de contar.
Un destinatario sin consentimiento registrado recibe una copia sin seguimiento y nunca puede aparecer como abierto ni con clic; una campaña sin ninguna copia con seguimiento muestra que el seguimiento está desactivado en lugar de ceros.
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¿Qué muestra el historial de eventos de un destinatario?
Cada evento del mensaje en orden temporal, por destinatario: envío, peticiones de la imagen, clics en enlaces rastreados y, en Pro y Business, respuestas. Cada uno tiene su hora, categoría, confianza y códigos de regla, y la valoración más reciente si señales posteriores la cambiaron.
Abre un correo desde la lista de mensajes, que muestra tus 200 correos más recientes. Los eventos de máquinas siguen en la lista para que veas por qué una apertura se contó como máquina.
Un destinatario sin consentimiento registrado recibe una copia sin seguimiento, así que su historial no tiene peticiones de la imagen ni clics en enlaces rastreados.
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¿Se muestran los eventos en tiempo real?
Sí. El panel y la extensión mantienen una conexión en directo, así que los eventos nuevos aparecen sin recargar. HawkOpen no publica un retraso garantizado, y algunas valoraciones se afinan unos segundos después, cuando llegan clics relacionados.
Los avisos llegan por respuestas, rebotes, bajas y alertas activadas, no por aperturas o clics sueltos, así que las ráfagas de escáneres justo después del envío no generan avisos.
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¿Puedo hacer pruebas A/B de asuntos o contenido?
Business tiene experimentos estadísticos: defines variantes y una medida, HawkOpen asigna cada destinatario a una variante de forma repetible y estima la diferencia con su incertidumbre. Las variantes las preparas tú; las campañas no reparten asuntos automáticamente.
Elige una medida que dependa menos de las máquinas, como los clics observados (clics sin señales de máquina) o las respuestas; las aperturas se distorsionan por los proxies de privacidad.
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¿Puedo filtrar y buscar mensajes en el panel?
Puedes buscar en la lista de mensajes por asunto o dirección del destinatario. La lista muestra tus 200 correos más recientes y puedes filtrarla por buzón y por estado, como respondido, rebotado, rechazado por el proveedor o con una apertura o un clic observados.
No hay filtro de «no leídos», porque HawkOpen no puede saber qué se leyó; abre el mensaje para ver la categoría de cada evento.
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¿En qué zona horaria se muestran las horas?
Las horas de los eventos en el panel siguen el reloj de tu dispositivo. El ajuste de zona horaria de la cuenta, UTC hasta que lo cambies, se usa para las horas de silencio de los avisos, para el mes natural de los límites mensuales del plan y para algunas vistas de resumen.
Configura tu zona horaria en los ajustes de la cuenta para que las horas de silencio empiecen y terminen cuando esperas.
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¿Puedo ver las aperturas desglosadas por programa de correo o dispositivo?
No como informe agregado. Cada evento muestra su categoría, como Apple Mail Privacy Protection o caché de proxy, y el resumen separa las aperturas por proxy, pero no hay desglose de todas las aperturas por programa o dispositivo.
De todos modos, los proxies ocultan el programa y el dispositivo reales, así que ese desglose mostraría sobre todo servidores de Apple, Google y Microsoft y no a tus lectores.
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¿Qué es el centro de mando?
Un resumen de toda la cuenta para el propietario y los administradores, de los últimos 7, 30 o 90 días dentro del historial del plan. Reúne envíos, señales y respuestas de todo el equipo; los demás miembros no lo ven.
Como cualquier otra cifra de HawkOpen, no tiene una cifra de actividad «humana»: cuenta los destinatarios con un clic observado, es decir, un clic sin señales de máquina, separa las señales de máquinas y, si no se midió nada, muestra que el seguimiento estaba desactivado en lugar de un cero.
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¿Qué es el grafo de evidencias?
Una vista de Business que muestra cómo se relacionan los eventos registrados con destinatarios y documentos. Describe actividad técnica registrada, no una prueba de que alguien leyera o entendiera un mensaje.
La parte de documentos depende de archivos, que esperan al servicio de análisis antimalware; hasta que se active, esa parte es una vista previa.
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¿Qué es el espacio de acciones?
Una lista de asuntos que requieren tu atención, como problemas de entrega, firmas pendientes del siguiente paso o accesos de destinatarios que vencen en siete días. Solo los muestra; actúas en la parte correspondiente de HawkOpen.
Las firmas y el acceso a documentos dependen de archivos, que esperan al servicio de análisis antimalware, así que esos elementos son una vista previa hasta que se active.
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