O que são os relatórios semanais e mensais, e existe um resumo diário?
No plano Business, o HawkOpen prepara um relatório todas as segundas-feiras sobre a semana anterior e no dia 1 de cada mês sobre o mês anterior: emails enviados, aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, respostas, taxas de abertura e de cliques e o tempo médio de resposta. Observado significa que nada apontou para uma máquina, não que uma pessoa abriu. Não há resumo diário.
Os relatórios aparecem no painel, e o fluxo em direto anuncia cada novo relatório. Se no período nenhuma cópia foi rastreada, o relatório mostra que o rastreio estava desligado em vez de zeros. Para o dia a dia, use as notificações, que chegam para respostas e alertas disparados (uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma); os alertas por email fazem parte do Business.
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Que análises mostra o painel?
Em todos os planos, um resumo de um período à escolha: emails enviados, aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, respostas se o plano as detetar e taxas sobre os destinatários cuja cópia foi rastreada. O período é limitado pelo histórico do plano: 7 dias no gratuito.
O Business acrescenta uma vista de análise mais completa com transferências, relatórios semanais e mensais e uma visão geral para o titular da conta e os administradores. Todos os números são contados da mesma forma: não há um número de aberturas «humanas»; observado só significa que nada apontou para uma máquina, e um período sem cópias rastreadas mostra que o rastreio estava desligado em vez de zeros.
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Posso exportar os dados de rastreio para CSV, Excel ou PDF?
No plano Business, sim: a vista de análise pode ser transferida em CSV (abre no Excel), JSON ou PDF. Nos outros planos não há exportação de todos os eventos em bruto com um clique.
Uma exportação tem o que a vista de análise mostra e, como todos os números do HawkOpen, não tem um número de aberturas «humanas». Os relatórios semanais e mensais continuam disponíveis no painel.
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Como é calculada a taxa de cliques e os cliques de scanners são excluídos?
Sim, os cliques de scanners ficam de fora. A taxa de cliques é a percentagem de destinatários com uma cópia rastreada, aceites pelo servidor de envio, com pelo menos um clique observado: um clique sem sinais de máquina, o que não prova que uma pessoa clicou. Os cliques classificados como scanner de segurança, pré-visualização de link ou outra máquina são contados à parte.
A taxa de abertura é contada da mesma forma. Como conta destinatários e não cliques, um destinatário que clica em cinco links conta uma vez. Um destinatário sem consentimento registado recebe uma cópia sem rastreio e fica fora da taxa; se no período nenhuma cópia foi rastreada, o painel mostra que o rastreio está desligado em vez de um zero. A taxa é mais baixa do que em ferramentas que contam cada clique, o que é esperado.
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O HawkOpen mostra uma taxa de abertura por campanha?
Cada campanha mostra enviados, respondidos, devolvidos e com subscrição anulada e, para as cópias rastreadas, as aberturas e cliques observados a par das aberturas por máquinas e proxies e dos cliques de scanners, como eventos e como destinatários. Não há uma taxa já calculada, mas ela sai desses números; observado significa sem sinais de máquina, não prova de que uma pessoa abriu.
As aberturas do Apple Mail Privacy Protection, dos proxies dos fornecedores e dos scanners contam como aberturas por máquina ou proxy, não como observadas, por isso o número observado é mais baixo e estável do que uma taxa de abertura em bruto. Compare campanhas com a mesma forma de contar.
Um destinatário sem consentimento registado recebe uma cópia sem rastreio e nunca pode aparecer como aberto ou com clique; uma campanha sem nenhuma cópia rastreada mostra que o rastreio está desligado em vez de zeros.
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O que mostra o histórico de eventos de um destinatário?
Cada evento da mensagem por ordem cronológica, por destinatário: envio, pedidos da imagem, cliques em links rastreados e, no Pro e no Business, respostas. Cada um tem hora, categoria, confiança e códigos de regra, e a avaliação mais recente se sinais posteriores a alteraram.
Abra um email a partir da lista de mensagens, que mostra os seus 200 emails mais recentes. Os eventos de máquinas ficam na lista para que veja porque uma abertura foi contada como máquina.
Um destinatário sem consentimento registado recebe uma cópia sem rastreio, por isso o seu histórico não tem pedidos da imagem nem cliques em links rastreados.
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Os eventos são mostrados em tempo real?
Sim. O painel e a extensão mantêm uma ligação em direto, por isso os novos eventos aparecem sem recarregar. O HawkOpen não publica um atraso garantido, e algumas avaliações são afinadas segundos depois, quando chegam cliques relacionados.
As notificações chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados, não para aberturas ou cliques isolados, por isso as rajadas de scanners logo após o envio não geram avisos.
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Posso fazer testes A/B de assuntos ou conteúdo?
O Business tem experiências estatísticas: define variantes e uma medida, o HawkOpen atribui cada destinatário a uma variante de forma repetível e estima a diferença com a sua incerteza. As variantes são preparadas por si; as campanhas não dividem assuntos automaticamente.
Escolha uma medida que dependa menos de máquinas, como os cliques observados (cliques sem sinais de máquina) ou as respostas; as aberturas são distorcidas pelos proxies de privacidade.
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Posso filtrar e pesquisar mensagens no painel?
Pode pesquisar a lista de mensagens por assunto ou endereço do destinatário. A lista mostra os seus 200 emails mais recentes e pode filtrá-la por caixa e por estado, como respondida, devolvida, recusada pelo fornecedor ou com uma abertura ou um clique observados.
Não há filtro de «não lidas», porque o HawkOpen não pode saber o que foi lido; abra a mensagem para ver a categoria de cada evento.
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Em que fuso horário são mostradas as horas?
As horas dos eventos no painel seguem o relógio do seu dispositivo. A definição de fuso horário da conta, UTC até a alterar, é usada nas horas de silêncio das notificações, no mês civil dos limites mensais do plano e em algumas vistas de resumo.
Defina o seu fuso horário nas definições da conta para que as horas de silêncio comecem e terminem quando espera.
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Posso ver as aberturas por programa de email ou dispositivo?
Não como relatório agregado. Cada evento mostra a sua categoria, como Apple Mail Privacy Protection ou cache de proxy, e o resumo separa as aberturas por proxy, mas não há divisão de todas as aberturas por programa ou dispositivo.
Os proxies escondem de qualquer forma o programa e o dispositivo reais, por isso essa divisão mostraria sobretudo servidores da Apple, da Google e da Microsoft e não os seus leitores.
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O que é o centro de comando?
Uma visão geral de toda a conta para o titular e os administradores, dos últimos 7, 30 ou 90 dias dentro do histórico do plano. Reúne envios, sinais e respostas da equipa; os outros membros não a veem.
Como qualquer outro número do HawkOpen, não tem um número de atividade «humana»: conta os destinatários com um clique observado, ou seja, um clique sem sinais de máquina, mantém os sinais de máquinas à parte e, se nada foi medido, mostra que o rastreio estava desligado em vez de um zero.
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O que é o grafo de evidências?
Uma vista do Business que mostra como os eventos registados se ligam a destinatários e documentos. Descreve atividade técnica registada, não uma prova de que alguém leu ou compreendeu uma mensagem.
A parte dos documentos depende de ficheiros, que aguardam o serviço de análise antimalware; até lá, essa parte é uma pré-visualização.
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O que é o espaço de ações?
Uma lista de assuntos que precisam da sua atenção, como problemas de entrega, assinaturas à espera do passo seguinte ou acessos de destinatários que terminam dentro de sete dias. Só os mostra; atua na parte respetiva do HawkOpen.
As assinaturas e o acesso a documentos dependem de ficheiros, que aguardam o serviço de análise antimalware, por isso esses elementos são uma pré-visualização até lá.
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