¿Por qué mi correo no tiene seguimiento?
Los motivos más habituales son que tu empresa no ha activado el seguimiento (solo puede hacerlo su propietario o un administrador, tras aceptar las Condiciones de seguimiento de mensajes) o que el destinatario no tiene un consentimiento registrado para tu empresa: sin él, HawkOpen envía un correo normal. También puede que el correo no pasara por HawkOpen, por ejemplo con la extensión apagada o con varios destinatarios. En el plan Free los enlaces dejan de tener seguimiento tras 10 correos al mes, pero las aperturas se siguen registrando.
¿Puedo programar un correo con seguimiento desde el móvil?
No desde una app del móvil: HawkOpen no tiene aplicación móvil. El envío programado está en el panel de HawkOpen en los planes Pro y Business, y el correo sale a la hora elegida desde tu buzón conectado.
¿Cómo instalo la extensión de HawkOpen en Chrome?
Añade la extensión de HawkOpen a Chrome, fíjala en la barra e inicia sesión en ella con tu cuenta de HawkOpen. Después abre Gmail, Outlook en la web o Yahoo Mail y escribe un correo nuevo: la extensión le añade un interruptor de seguimiento.
HawkOpen está en un lanzamiento controlado y su web todavía no enlaza a una página de Chrome Web Store. Mientras tanto, puedes enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen, que funciona sin la extensión. La versión de Chrome está pensada también para Edge, Brave y Opera.
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¿Hay una extensión de HawkOpen para Firefox y qué versión necesito?
Sí. HawkOpen tiene una versión aparte para Firefox que necesita Firefox 109 o posterior. Una vez añadida y con la sesión iniciada, funciona como la de Chrome en Gmail, Outlook en la web y Yahoo Mail.
La web de HawkOpen todavía no enlaza a una página de complementos de Firefox, porque HawkOpen está en un lanzamiento controlado. Si usas un Firefox antiguo, actualízalo antes; el panel funciona en cualquier navegador actual.
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¿La extensión de HawkOpen está en Chrome Web Store o en los complementos de Firefox?
Todavía no. HawkOpen está en un lanzamiento controlado y su web no enlaza a una página de tienda para Chrome ni Firefox. Mientras tanto, puedes enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen a través de tu buzón conectado, sin la extensión.
Cuidado con extensiones de nombre parecido: instala HawkOpen solo desde un enlace de la web de HawkOpen cuando aparezca allí una página de tienda.
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¿La extensión de HawkOpen funciona en Edge, Brave y Opera?
La versión de Chrome de la extensión está pensada también para ellos, porque Edge, Brave y Opera aceptan extensiones de Chrome. HawkOpen no publica resultados de pruebas separados para cada uno de estos navegadores.
Los ajustes de privacidad de Brave u Opera pueden bloquear partes de las páginas de correo; si no aparece el interruptor de seguimiento, permite la extensión en la web del correo. El panel de HawkOpen funciona en todos.
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¿Hay una extensión de HawkOpen para Safari?
No. HawkOpen solo tiene extensiones para Chrome (pensada también para Edge, Brave y Opera) y para Firefox. En un Mac puedes usar uno de esos navegadores o enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen, que también se abre en Safari.
HawkOpen no ha anunciado una versión para Safari.
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¿Cómo envío un correo rastreado con la extensión y qué pasa con CC y CCO?
Escribe el correo en Gmail, Outlook en la web o Yahoo Mail a un solo destinatario, deja activado el interruptor de seguimiento y envía. Con la extensión un correo rastreado solo puede tener un destinatario, así que CC y CCO no se rastrean: para varias personas, envía desde el panel de HawkOpen, donde cada dirección recibe su propio correo.
Es a propósito: un correo a varias personas lleva la misma imagen de seguimiento, así que una apertura no podría atribuirse a nadie. Si añades una segunda dirección con el seguimiento activado, HawkOpen no prepara el seguimiento de ese correo; puedes quitar las direcciones de más o desactivar el seguimiento en ese correo.
El interruptor pide a HawkOpen que prepare el correo. Solo se rastrea si tu empresa ha activado el seguimiento para él y hay registrado un consentimiento del destinatario para tu empresa; si no, sale sin imagen de seguimiento ni enlaces rastreados.
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¿Puedo enviar correos rastreados desde el panel de HawkOpen?
Sí. Escribe el correo en el panel, elige el buzón conectado desde el que debe salir y añade los destinatarios; cada destinatario recibe un correo aparte, enviado a través de tu buzón; quien tenga un consentimiento registrado para tu empresa recibe su propio rastreador, y los demás un correo normal. Funciona con cualquier buzón conectado, también uno que solo uses en un programa de escritorio.
En Pro y Business también puedes elegir una hora de envío posterior. Los correos del panel no pueden llevar archivos adjuntos; comparte en su lugar un enlace al archivo.
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¿Puedo enviarme un correo de prueba para ver cómo funciona el seguimiento?
Sí, si el seguimiento está activado para tu empresa y hay un consentimiento registrado para la dirección de prueba, por ejemplo mediante un enlace al formulario de consentimiento que creas para ella y confirmas tú mismo. Envíalo a otra dirección tuya de otro proveedor, no al mismo buzón. Espera unos minutos, ábrelo con las imágenes visibles y haz clic en un enlace: verás cada evento con su categoría, y las aperturas tempranas del proxy o del escáner de tu proveedor aparecerán marcadas como tales.
Un clic a los pocos segundos del envío cuenta a favor de un escáner, no de actividad humana, así que espera antes de hacer clic. Mirar tu propia copia enviada también puede cargar la imagen; HawkOpen no lo cuenta como lectura del destinatario.
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¿El seguimiento cambia cómo ve mi correo el destinatario?
Muy poco, y solo en la copia de un destinatario cuyo consentimiento para tu empresa está registrado. La imagen de seguimiento es un píxel de 1×1 que nadie ve, y los enlaces muestran el mismo texto pero pasan antes por una dirección de HawkOpen. Lo que sí ve el destinatario es un aviso breve al final, «Este mensaje contiene elementos de seguimiento de HawkOpen.», con el enlace «No rastrear mi actividad»; en el plan Free hay además una línea breve de HawkOpen en el pie.
Solo los enlaces que empiezan por https pasan por HawkOpen; los demás quedan tal como se escribieron. Si el programa del destinatario muestra el destino de un enlace, puede mostrar la dirección de HawkOpen en lugar de la tuya.
Todo correo que HawkOpen envía o prepara, con seguimiento o sin él, termina además con una línea breve con el enlace «No me envíen mensajes».
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
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La extensión de HawkOpen no aparece en Gmail. ¿Qué compruebo?
Comprueba que usas Chrome o Firefox 109 o posterior (o Edge, Brave u Opera), que la extensión está activada y con la sesión de HawkOpen iniciada, y recarga la pestaña de Gmail. El interruptor de seguimiento aparece al escribir un correo nuevo, no en la lista de la bandeja.
La extensión encuentra su sitio en Gmail por el diseño de la página, que Google puede cambiar y que otras extensiones o un diseño personalizado pueden alterar. Prueba a desactivar un momento otras extensiones de Gmail. Si sigue sin aparecer, mientras tanto envía los correos rastreados desde el panel de HawkOpen.
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¿Puedo desactivar el seguimiento en un solo correo o tenerlo desactivado por defecto?
Sí. En la extensión cada correo nuevo tiene su propio interruptor de seguimiento, y en las opciones de la extensión eliges si los correos nuevos empiezan con el seguimiento activado o desactivado. En el panel de HawkOpen cada mensaje y cada campaña tiene sus propios interruptores para aperturas y para enlaces. Para toda la empresa el seguimiento está desactivado por defecto: solo su propietario o un administrador lo activa, para todos los mensajes o solo para aquellos en los que el remitente lo activa.
Un correo enviado desde la extensión con el seguimiento desactivado sale tal como lo escribiste: HawkOpen no lo toca. Un mensaje o una campaña enviados desde el panel con el seguimiento desactivado no llevan imagen de seguimiento, enlaces rastreados ni aviso de seguimiento, pero, como todo correo que envía HawkOpen, terminan con la línea «No me envíen mensajes». El interruptor de un correo no va más allá de la instrucción de tu empresa: si la empresa no mide aperturas, ningún interruptor de un correo las activa.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
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¿Puedo rastrear correos de texto sin formato o tienen que ser HTML?
El seguimiento necesita un correo HTML. La señal de apertura es una imagen diminuta, y un correo de texto sin formato no puede llevar imágenes; los enlaces solo se rastrean si son enlaces reales en HTML. En un correo de texto no funciona ninguno de los dos, pero una respuesta sigue siendo una respuesta.
Si Gmail u Outlook están en modo de texto sin formato, vuelve a poner el correo nuevo en formato normal (HTML) antes de enviarlo. Una dirección web escrita como texto, sin ser un enlace, no se rastrea ni siquiera en un correo HTML.
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¿Hay una página de estado de HawkOpen o una garantía de disponibilidad?
No. HawkOpen está en un lanzamiento controlado y no ha publicado una página de estado ni una garantía de nivel de servicio (disponibilidad). Sus condiciones dicen que los niveles de servicio aún deben fijarse antes de la venta en producción.
Si HawkOpen no está disponible, tu proveedor sigue enviando los correos que escribes directamente en tu programa de correo, solo que sin seguimiento.
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¿Cómo contacto con HawkOpen y cuánto tarda el soporte?
El operador de HawkOpen, TriStiX S.L., y sus datos de contacto figuran en la página Términos / Aviso legal, enlazada al pie del sitio. HawkOpen no ha publicado un horario de soporte ni un tiempo de respuesta garantizado.
Si has iniciado sesión, las herramientas de privacidad de los ajustes de tu cuenta gestionan directamente las exportaciones y las solicitudes de borrado de tu cuenta.
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¿HawkOpen está disponible en mi país?
HawkOpen no ha publicado una lista de países. El sitio está en siete idiomas, los precios aparecen en euros y dólares estadounidenses, y el operador es TriStiX S.L., en España. HawkOpen está en un lanzamiento controlado, así que aún no todos los proveedores ni funciones se ofrecen en producción.
Las normas sobre seguimiento y envío de correo comercial cambian de un país a otro; los temas legales de estas preguntas describen las normas de la UE y de EE. UU. que HawkOpen ha revisado.
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¿HawkOpen está lanzado públicamente o sigue en un lanzamiento controlado?
Sigue en un lanzamiento controlado. Quedan pasos antes del lanzamiento público completo, entre ellos el servicio de análisis de archivos que necesitan las subidas de PDF, vídeo y documentos para firmar, y una evaluación de seguridad independiente. HawkOpen no ha publicado una hoja de ruta con fechas.
Mientras el servicio de análisis de archivos no funcione, los flujos de PDF, vídeo y firma son vistas previas. Cada conexión con un proveedor de correo también se verifica antes de ofrecerse en producción.
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¿Qué idiomas admite HawkOpen?
El sitio web está en siete idiomas: inglés, polaco, alemán, español, francés, portugués e italiano. La aplicación está en cinco de ellos: inglés, polaco, alemán, español y francés. El aviso de seguimiento de tus correos y las páginas para los destinatarios están en los siete.
HawkOpen elige el idioma del aviso a partir del texto de tu correo y usa el inglés cuando no puede saberlo. El formulario de consentimiento para el seguimiento y los correos de la firma electrónica están en el idioma del destinatario elegido al crear el enlace o la solicitud o, si no, en el idioma del panel del remitente; sin ninguno de los dos, el formulario de consentimiento y el correo del código siguen el idioma del navegador del destinatario, y los demás correos van en inglés. La aplicación todavía no está en portugués ni en italiano.
Cuando se aplican normas que exigen consentimiento, el seguimiento solo puede activarse después de obtenerlo. El enlace del mensaje permite retirar ese consentimiento más adelante.
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¿HawkOpen es de código abierto o puedo alojarlo yo mismo?
No a ambas cosas. El código de HawkOpen no se publica como código abierto, y HawkOpen solo se ofrece como servicio alojado con los planes Free, Pro y Business; no hay una versión para instalar en tu propio servidor.
HawkOpen usa componentes de código abierto, que mantienen sus propias licencias. Si te importa dónde se guardan los datos, lee antes la respuesta sobre el almacenamiento de datos.
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¿El sitio y el panel de HawkOpen son accesibles?
HawkOpen no ha publicado una declaración de accesibilidad ni una auditoría según las WCAG, así que no afirma cumplirlas. Las páginas públicas tienen lo básico, como un enlace que salta directamente al contenido principal y un idioma definido para cada página.
Si algo del sitio o de la aplicación no funciona con tu tecnología de apoyo, los datos de contacto del operador están en la página Términos / Aviso legal.
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¿El seguimiento hace más lento el envío de mis correos?
Solo un momento. Antes de que salga el correo, la extensión pide a HawkOpen que lo prepare para ese destinatario (con una imagen diminuta y enlaces rastreados cuando ese destinatario debe tener seguimiento), lo que suele tardar un instante. HawkOpen no ha publicado mediciones de velocidad.
Si el seguimiento influye en los filtros de spam es otra pregunta, respondida en el tema de entregabilidad.
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¿Cómo se actualiza la extensión de HawkOpen?
Las extensiones instaladas desde Chrome Web Store o los complementos de Firefox las actualiza el navegador automáticamente. HawkOpen aún no está en esas tiendas y no ha publicado un calendario de actualizaciones.
Si la extensión falla tras actualizar el navegador, quítala, vuelve a añadirla e inicia sesión; tus correos rastreados siguen en tu cuenta de HawkOpen.
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¿Puedo rastrear correos con adjuntos grandes y hay límites de tamaño?
HawkOpen rastrea el correo, no el adjunto. Con la extensión adjuntas archivos en Gmail, Outlook o Yahoo como siempre, y se aplican los límites de tamaño de tu proveedor. Los correos enviados desde el panel de HawkOpen o en una campaña no pueden llevar adjuntos; comparte un enlace en su lugar.
No se puede ver si alguien abrió un adjunto. Los enlaces de PDF rastreados de HawkOpen mostrarán las vistas cuando funcione el servicio de análisis de archivos; hasta entonces son una vista previa.
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¿Por qué las aperturas y los clics aparecen con retraso?
Una apertura solo se registra cuando la app del destinatario carga la imagen, lo que puede ocurrir mucho después de la llegada del correo. Algunos proveedores cargan las imágenes por su proxy cuando les conviene, y Apple Mail puede cargarlas por adelantado, así que la hora no siempre es la de lectura. HawkOpen no ha publicado un tiempo de procesamiento.
Los avisos del navegador solo aparecen con el navegador abierto, y las alertas por correo o en Teams se retienen durante tus horas de silencio.
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¿La extensión de HawkOpen choca con otras extensiones de Gmail?
Puede pasar. HawkOpen no ha publicado una lista de extensiones incompatibles, pero otras extensiones que cambian la ventana de redacción de Gmail pueden ocultar o mover el interruptor de seguimiento. Desactívalas una a una y recarga Gmail para encontrar la causa.
Dos extensiones de seguimiento a la vez también pueden añadir dos rastreadores al mismo correo; deja solo una activada en cada correo.
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¿Puedo rastrear correos que envié antes de instalar HawkOpen?
No. El seguimiento se añade al correo al enviarlo: una imagen diminuta y enlaces rastreados hechos para ese destinatario. Un correo que ya salió sin ellos no se puede rastrear después, ni con HawkOpen ni con ninguna otra herramienta.
Si necesitas saber si un correo antiguo se vio, puedes enviar a esa persona un breve seguimiento rastreado.
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¿Puedo usar HawkOpen en otro ordenador?
Sí. Tus correos rastreados y tus ajustes están en tu cuenta de HawkOpen, no en el ordenador. En el otro ordenador, añade la extensión a Chrome o Firefox e inicia sesión, o simplemente abre el panel de HawkOpen en un navegador.
Las opciones de la extensión, como si los correos nuevos empiezan con seguimiento, se configuran por separado en cada navegador.
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¿Funciona el seguimiento si la vista de conversación está desactivada en Gmail?
El seguimiento en sí no depende de ello: se añade a cada correo al enviarlo, y los resultados están en tu historial de HawkOpen sea cual sea la forma en que Gmail agrupa los mensajes. HawkOpen no ha publicado pruebas de cómo se ven sus marcas en la lista de Gmail con la vista de conversación desactivada.
Si algo se ve mal en Gmail, revisa el correo en el panel de HawkOpen, que muestra cada evento con su categoría.
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¿Puedo añadir el panel de HawkOpen a la pantalla de inicio del móvil?
Sí, como acceso directo. HawkOpen no tiene app para el móvil, pero su panel es una web: ábrelo en el navegador del teléfono y añádelo a la pantalla de inicio desde el menú del navegador. No se pueden enviar correos rastreados desde la app de correo del móvil.
En el móvil el panel sirve para consultar resultados; para alertas lejos del ordenador, Business puede enviarlas por correo.
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¿Puedo programar correos rastreados para enviarlos más tarde?
Sí, en los planes Pro y Business. Escribe el correo en el panel de HawkOpen, elige fecha y hora, y HawkOpen lo enviará entonces a través de tu buzón conectado, con seguimiento para los destinatarios cuyo consentimiento para tu empresa esté registrado, si tu empresa ha activado el seguimiento. La extensión del navegador envía al momento y no programa.
La hora elegida se guarda como un momento exacto, así que el correo sale en ese momento esté donde esté el destinatario; HawkOpen no lo ajusta a la hora local del destinatario. Los procesos de envío de HawkOpen toman un correo programado cuando llega ese momento, nunca antes.
Como HawkOpen envía desde sus servidores, no hace falta que tu ordenador ni tu programa de correo estén encendidos a esa hora. La programación propia de Gmail y Outlook funciona sin HawkOpen, pero esos correos no se rastrean.
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¿Puedo cancelar o editar un correo programado antes de que se envíe?
No en un correo programado suelto: HawkOpen no tiene un botón para cancelarlo o editarlo una vez programado. Las campañas son distintas y se pueden pausar, reanudar o cancelar mientras se ejecutan.
Revisa bien el texto, los destinatarios y la hora antes de confirmar un correo programado.
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¿Puedo programar el mismo correo para que se repita cada día o cada semana?
No. HawkOpen envía un correo programado una vez, a la hora elegida, y una campaña es un envío único. No hay programación repetida; para un correo periódico, programa cada uno por separado.
Una plantilla guardada hace más rápido repetir el mismo texto.
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¿Por qué mi correo diferido o programado se queda en la Bandeja de salida?
En la aplicación de escritorio de Outlook, “Retrasar entrega” deja el correo en la Bandeja de salida y solo lo envía si Outlook está abierto y conectado a esa hora. Un correo programado en HawkOpen no depende de tu ordenador: lo envían los servidores de HawkOpen a través de tu buzón conectado.
Un correo de HawkOpen enviado a la hora programada aparece como siempre en la carpeta Enviados de tu proveedor; nunca espera en la Bandeja de salida. Si no salió, comprueba que el buzón sigue conectado.
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¿Cuántas plantillas de correo puedo guardar y puedo compartirlas o usar variables?
El plan Free guarda hasta 3 plantillas; Pro y Business no tienen límite. Una plantilla incluye un nombre, un asunto y el texto del correo. Las plantillas son personales, así que tus compañeros no ven las tuyas. En los correos enviados desde el panel de HawkOpen y en las campañas, HawkOpen rellena el nombre y la empresa del destinatario y tu nombre de remitente; no rellena otras variables.
El nombre y la empresa del destinatario salen de su contacto en tu CRM; en una campaña tiene prioridad el nombre indicado junto a la dirección. Para un destinatario sin ese dato das un texto de sustitución; si no, ese destinatario no recibe el correo. Un correo con cualquier otro campo entre llaves dobles no se envía, y la extensión no rellena ningún campo: no prepara un correo que todavía contenga uno.
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¿Hay un generador gratuito de firmas de correo y cómo añado la firma en Gmail u Outlook?
Sí. La web de HawkOpen tiene un generador de firmas gratuito, sin registro: rellenas tus datos, ves una vista previa en directo y copias el resultado en los ajustes de firma de Gmail, Outlook u otro programa. Funciona en tu navegador y no envía a HawkOpen lo que escribes.
En Gmail la firma está en Configuración, General, Firma; en Outlook, en Configuración, Correo, Firmas (los nombres exactos pueden variar según la versión). Que la firma se añada a las respuestas es un ajuste de tu programa de correo, y el aspecto final puede variar un poco entre programas.
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¿Funciona el seguimiento en el modo confidencial de Gmail?
HawkOpen no ha probado el modo confidencial de Gmail y no promete que el seguimiento funcione en él. En ese modo Gmail decide cómo se muestra el mensaje, y los destinatarios fuera de Gmail lo abren con un enlace de Google, así que envía un correo normal si el seguimiento importa.
Gmail tampoco permite programar mensajes confidenciales.
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¿Puede HawkOpen traducir mis borradores de correo?
Solo de forma limitada. La bandeja de HawkOpen tiene una función que traduce un borrador, pero solo funciona donde se ha configurado un servicio de traducción y no forma parte de la descripción de los planes, así que puede no estar disponible en tu cuenta.
Lee siempre la traducción antes de enviar: una traducción automática puede cambiar el sentido.
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¿Qué pasa con el seguimiento si uso Deshacer envío en Gmail?
Si deshaces el envío a tiempo, el correo nunca sale, así que no hay nada que abrir y no se registran eventos. HawkOpen puede seguir mostrándolo como preparado, porque preparó el seguimiento antes de que Gmail retuviera el correo; preparado no significa enviado.
Si después vuelves a enviar el correo editado con el seguimiento activado, recibe su propio seguimiento nuevo.
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