O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?

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• Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?

  Muitas vezes sim: os filtros de segurança das empresas abrem os links para os verificar e um contador simples mostra isso como clique. O HawkOpen avalia cada clique com regras com nome e separa os cliques de scanners dos provavelmente humanos, sem configuração; os cliques de scanners nunca geram notificação.

• O HawkOpen reconhece pré-visualizações de links e assistentes de IA?

  Sim, quando se identificam. Um pedido de um bot de pré-visualização (como nas apps de chat) ou de um agente de IA declarado recebe a categoria pré-visualização de link, com regras como R-CLK-PREVIEW e R-CLK-AI-DECLARED, e nunca é classificado como atividade humana.

• Posso rastrear os cliques nos links dentro de um PDF?

  Não. O HawkOpen rastreia os links do corpo do email, não os de dentro de um PDF. Num PDF partilhado como link do HawkOpen regista sessões e tempo por página quando o destinatário o aceita na página do PDF; a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.

• Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?

  Gateways destes verificam os links do correio recebido e podem clicar em todos. O HawkOpen reconhece-os pela origem do pedido (redes conhecidas de fornecedores de segurança e de centros de dados) e pelo comportamento, e marca esses cliques como scanner de segurança.

• Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?

  Com regras com nome: um navegador que se declara sem interface (R-CLK-HEADLESS), um controlado por automação (R-CLK-WEBDRIVER), um pedido sem cabeçalho de idioma (R-CLK-NOLANG) e um programa que diz ser um navegador moderno mas não se comporta como tal (R-CLK-NOFETCH).

• O HawkOpen usa links armadilha ocultos para detetar scanners?

  Hoje não. As regras têm códigos para esses links (R-CLK-HONEY), mas o HawkOpen não acrescenta links ocultos aos emails que envia. Reconhece os scanners pela rede e pelo comportamento.

• Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?

  Duas coisas podem alterá-los. Numa cópia com rastreio de links (a sua empresa ativou-o e o consentimento do destinatário está registado), o HawkOpen transforma cada link https num endereço curto do HawkOpen que regista o clique e reencaminha para a página. Do lado do destinatário, um gateway de segurança como o Microsoft Safe Links pode voltar a embrulhar esse link para o verificar antes do clique.

• Posso rastrear os cliques nos links da minha assinatura?

  Sim, se a assinatura fizer parte da mensagem que o HawkOpen envia e essa cópia tiver rastreio de links: cada link https dela é rastreado, esteja onde estiver. O HawkOpen não trata à parte os links da assinatura, e não vê uma assinatura acrescentada por outro programa depois do envio.

• Porque vejo aberturas mas nenhum clique?

  A maioria dos leitores não clica, e algumas aberturas nem sequer são atividade humana: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy do Gmail e os scanners carregam a imagem sem ninguém ler. Veja a categoria de cada abertura antes de concluir que foi lido.

• Um scanner de segurança pode gastar o meu link antes de o destinatário clicar?

  Não com um link rastreado do HawkOpen: não é de uso único e reencaminha para a página em cada pedido, incluindo o do scanner. A visita do scanner fica registada como clique de scanner de segurança e o clique posterior do destinatário funciona normalmente.

• Os links de rastreio longos partem-se quando um gateway os embrulha?

  Pode acontecer com endereços muito longos. Um link rastreado do HawkOpen leva uma cópia codificada do destino, por isso é cerca de um terço mais longo do que o original; destinos com mais de 4096 bytes não são rastreados. O HawkOpen não testou o limite de comprimento de cada gateway.

• O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?

  É o breve reencaminhamento que regista o clique. Ao passar o rato pelo link, o destinatário vê um endereço do HawkOpen; ao clicar, o HawkOpen regista o clique e leva-o de imediato para a sua página https original.

• Porque um link rastreado mostra um erro em vez da página?

  Normalmente porque o endereço do link se danificou pelo caminho, por exemplo foi cortado, partido em várias linhas ou editado. O HawkOpen deixa então de reconhecer o código do link e responde «não encontrado», porque já não sabe para onde enviar o leitor.

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