Como rastrear os cliques nos links dos meus emails?
O rastreio de links só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de links esteja registado para a sua empresa; os restantes recebem um email normal, com os links inalterados. Numa cópia rastreada, cada link https passa a ser um endereço curto do HawkOpen que regista o clique e leva o leitor à página original. O plano gratuito rastreia links em 10 emails por mês; o Pro e o Business não têm esse limite.
Os cliques de bots inflacionam a minha taxa de cliques e como filtro os scanners?
Muitas vezes sim: os filtros de segurança das empresas abrem os links para os verificar e um contador simples mostra isso como clique. O HawkOpen avalia cada clique com regras com nome e separa os cliques de scanners dos provavelmente humanos, sem configuração; os cliques de scanners nunca geram notificação.
O que é o rastreio de links e como se cria ou remove um link rastreado?
Um link rastreado leva o leitor por um endereço curto que regista o clique e depois abre a página real. No HawkOpen não os cria à mão: numa cópia com rastreio de links, cada link https é convertido automaticamente; em qualquer outra cópia, os links ficam inalterados.
O HawkOpen reconhece pré-visualizações de links e assistentes de IA?
Sim, quando se identificam. Um pedido de um bot de pré-visualização (como nas apps de chat) ou de um agente de IA declarado recebe a categoria pré-visualização de link, com regras como R-CLK-PREVIEW e R-CLK-AI-DECLARED, e nunca é classificado como atividade humana.
O mesmo vale para a imagem de rastreio (R-OPEN-PREVIEW, R-OPEN-AI-DECLARED). Uma pré-visualização muitas vezes indica que alguém partilhou o seu link, mas o evento em si é uma máquina. Um assistente que não se identifica é avaliado pelas outras regras, como a rapidez, a rede e o comportamento do navegador.
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Posso rastrear os cliques nos links dentro de um PDF?
Não. O HawkOpen rastreia os links do corpo do email, não os de dentro de um PDF. Num PDF partilhado como link do HawkOpen regista sessões e tempo por página quando o destinatário o aceita na página do PDF; a partilha de ficheiros aguarda o serviço de análise antimalware, que ainda não está ativado.
Se um link do documento for importante, coloque o mesmo link também no email: esse é rastreado como qualquer outro link https.
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Que scanners de segurança causam cliques falsos e o HawkOpen reconhece Proofpoint, Mimecast, Barracuda ou Safe Links?
Gateways destes verificam os links do correio recebido e podem clicar em todos. O HawkOpen reconhece-os pela origem do pedido (redes conhecidas de fornecedores de segurança e de centros de dados) e pelo comportamento, e marca esses cliques como scanner de segurança.
O comportamento conta tanto como a rede: um clique segundos após a entrega, três ou mais links em dois segundos, um navegador sem janela ou nenhum navegador real por trás. O HawkOpen não promete identificar cada produto pelo nome; os códigos de regra mostram porque um clique foi considerado de um scanner.
Os cliques de scanners ficam na lista de eventos, mas não geram notificações e ficam fora da taxa de cliques dos relatórios.
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Como é que o HawkOpen deteta navegadores sem interface e bots?
Com regras com nome: um navegador que se declara sem interface (R-CLK-HEADLESS), um controlado por automação (R-CLK-WEBDRIVER), um pedido sem cabeçalho de idioma (R-CLK-NOLANG) e um programa que diz ser um navegador moderno mas não se comporta como tal (R-CLK-NOFETCH).
Cada regra soma pontos a favor de uma máquina; com pontos suficientes, o clique passa a scanner de segurança. Os sinais de atividade humana, como um navegador real com a página visível (R-CLK-JS), puxam no sentido contrário. A avaliação lista todas as regras que corresponderam.
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O HawkOpen usa links armadilha ocultos para detetar scanners?
Hoje não. As regras têm códigos para esses links (R-CLK-HONEY), mas o HawkOpen não acrescenta links ocultos aos emails que envia. Reconhece os scanners pela rede e pelo comportamento.
Um link oculto é algo que uma pessoa não vê, por isso um clique nele aponta para uma máquina. Mas acrescentar links invisíveis altera a sua mensagem, por isso o HawkOpen apoia-se nas outras regras.
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Porque os links dos meus emails enviados parecem diferentes ou são reescritos?
Duas coisas podem alterá-los. Numa cópia com rastreio de links (a sua empresa ativou-o e o consentimento do destinatário está registado), o HawkOpen transforma cada link https num endereço curto do HawkOpen que regista o clique e reencaminha para a página. Do lado do destinatário, um gateway de segurança como o Microsoft Safe Links pode voltar a embrulhar esse link para o verificar antes do clique.
O HawkOpen não pode impedir um gateway de reescrever os links. Quando o gateway segue o link para o verificar, o HawkOpen regista um clique e marca-o como scanner de segurança, não como atividade humana. Para que o HawkOpen não altere os links, desative o rastreio de links nessa mensagem ou campanha.
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Posso rastrear os cliques nos links da minha assinatura?
Sim, se a assinatura fizer parte da mensagem que o HawkOpen envia e essa cópia tiver rastreio de links: cada link https dela é rastreado, esteja onde estiver. O HawkOpen não trata à parte os links da assinatura, e não vê uma assinatura acrescentada por outro programa depois do envio.
No plano gratuito, o rastreio de links abrange 10 emails por mês, links da assinatura incluídos; as aberturas continuam a ser rastreadas para além disso.
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Porque vejo aberturas mas nenhum clique?
A maioria dos leitores não clica, e algumas aberturas nem sequer são atividade humana: o Apple Mail Privacy Protection, o proxy do Gmail e os scanners carregam a imagem sem ninguém ler. Veja a categoria de cada abertura antes de concluir que foi lido.
Verifique também se o rastreio de links se aplicou a essa cópia: a sua empresa tem de o ter ativo, o destinatário precisa de um consentimento registado para o rastreio de links, separado do das aberturas, e os links têm de começar por https; os outros não são rastreados. No plano gratuito, os links são rastreados em 10 emails por mês.
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Um scanner de segurança pode gastar o meu link antes de o destinatário clicar?
Não com um link rastreado do HawkOpen: não é de uso único e reencaminha para a página em cada pedido, incluindo o do scanner. A visita do scanner fica registada como clique de scanner de segurança e o clique posterior do destinatário funciona normalmente.
Uma página de destino com o seu próprio token de uso único é outra questão: o HawkOpen também leva o scanner até lá, por isso uma página que expira após uma visita pode ser gasta na mesma. Prefira páginas que peçam confirmação à pessoa, por exemplo com um código.
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Os links de rastreio longos partem-se quando um gateway os embrulha?
Pode acontecer com endereços muito longos. Um link rastreado do HawkOpen leva uma cópia codificada do destino, por isso é cerca de um terço mais longo do que o original; destinos com mais de 4096 bytes não são rastreados. O HawkOpen não testou o limite de comprimento de cada gateway.
Endereços de destino mais curtos, sem parâmetros de rastreio longos, deixam mais margem. Se um destinatário disser que um link não funciona, envie o endereço simples ou desative o rastreio de links nessa mensagem.
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O que é o endereço do HawkOpen nos meus links e o que vê o destinatário?
É o breve reencaminhamento que regista o clique. Ao passar o rato pelo link, o destinatário vê um endereço do HawkOpen; ao clicar, o HawkOpen regista o clique e leva-o de imediato para a sua página https original.
Alguns programas de email avisam de links cujo texto visível difere do endereço. Escreva o link como texto (por exemplo, «tabela de preços») em vez de colar outro endereço web como texto visível. Um email rastreado termina também com o aviso «Esta mensagem contém elementos de rastreamento da HawkOpen.» e o link «Não rastrear a minha atividade».
Não há definição para pôr o seu próprio domínio nos links. Se preferir links simples, desative o rastreio de links na mensagem ou na campanha; as aberturas podem continuar a ser rastreadas nos destinatários que consentiram nisso.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
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Porque um link rastreado mostra um erro em vez da página?
Normalmente porque o endereço do link se danificou pelo caminho, por exemplo foi cortado, partido em várias linhas ou editado. O HawkOpen deixa então de reconhecer o código do link e responde «não encontrado», porque já não sabe para onde enviar o leitor.
Peça ao destinatário que clique no link do email original e não num endereço copiado, ou envie-lhe o endereço simples. Os destinos longos estão mais expostos; os muito longos nem são rastreados.
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