HawkOpen lit-il le contenu de mes e-mails ?
Oui, dans la mesure où les fonctions que vous utilisez en ont besoin : le logiciel HawkOpen envoie vos e-mails, ajoute le suivi là où il est activé, vérifie le courrier entrant pour détecter les réponses et, si vous lisez vos e-mails dans la boîte de réception HawkOpen, charge vos messages pour vous les afficher. La détection des réponses elle-même ne lit que les en-têtes des messages non lus, comme l’expéditeur, l’objet et les identifiants de réponse, pas le texte.
Dans quel pays ou quelle région mes données sont-elles stockées ?
Le projet d’accord de traitement des données (DPA) que chaque client accepte indique l’Union européenne comme lieu de stockage : Amazon Web Services, région eu-south-2 en Espagne. C’est encore un projet en attente de relecture juridique, et sa liste de sous-traitants est indiquée comme devant être confirmée avant publication.
Quelles données personnelles HawkOpen conserve-t-il, et garde-t-il le texte de mes e-mails ?
Selon les fonctions utilisées : données de compte et de connexion de la messagerie, données des messages et des destinataires, ouvertures et clics classés, réponses, résultats des campagnes, documents envoyés, ainsi que des enregistrements de sécurité et d’audit. Le serveur de HawkOpen reçoit aussi le texte complet de chaque e-mail qu’il suit ou envoie, car il en tire la copie suivie.
HawkOpen n’a pas publié de durée de conservation unique pour tout cela ; elle dépend du type de données, de l’offre et de limites légales ou d’audit. Le titulaire du compte peut télécharger ou supprimer les données avec les outils de confidentialité du compte.
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Puis-je exporter toutes mes données de HawkOpen ?
Oui. Le titulaire du compte peut télécharger un export des données du compte sous forme de fichier depuis les outils de confidentialité du compte.
Le fichier est au format JSON, un format texte structuré que d’autres programmes savent lire. Les destinataires de vos e-mails ont leur propre page de confidentialité, où ils peuvent télécharger les données de suivi liées à leur adresse.
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Comment supprimer mon compte HawkOpen et mes données ?
Demandez la suppression dans les outils de confidentialité du compte : confirmez avec votre mot de passe et la phrase DELETE MY ACCOUNT. HawkOpen supprime le compte après un délai d’attente de 30 jours au plus, et vous pouvez annuler la demande jusque-là.
Avant cela, résiliez l’abonnement actif et transférez la propriété des équipes que vous possédez. Les enregistrements à conserver pour des raisons légales ou d’audit peuvent limiter ce qui est supprimé.
L’extension se retire depuis la page des extensions de votre navigateur. Supprimer une messagerie connectée dans HawkOpen demande aussi à Google ou à Microsoft de retirer l’accès de HawkOpen.
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HawkOpen utilise-t-il mes données pour entraîner des modèles d’IA ?
Non. Le code de HawkOpen n’entraîne pas de modèles d’IA et n’envoie pas vos données à des services d’IA externes. Les verdicts sur les ouvertures et les clics viennent de règles fixes et nommées, et l’analyse des documents est une simple extraction de texte selon des règles fixes.
Chaque verdict indique les codes des règles qui l’ont produit : vous voyez ainsi pourquoi un événement a été classé de cette façon.
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HawkOpen utilise-t-il des cookies sur son site ?
Les pages publiques, les pages légales et le générateur de signature ne déposent aucun cookie d’analyse ou de publicité. Une fois connecté, HawkOpen utilise un cookie de session sécurisé pour vous garder connecté.
Le générateur de signature fonctionne dans votre navigateur et n’envoie pas ce que vous saisissez à HawkOpen. Si vous bloquez le cookie de session, vous ne pouvez pas rester connecté.
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Puis-je obtenir un accord de traitement des données (DPA) avec HawkOpen ?
Oui. Un accord de traitement des données (DPA, article 28 du RGPD) fait partie des documents contractuels que chaque client accepte, avec toutes les offres, d’une seule case à cocher avec les Conditions, la Politique de confidentialité et les Conditions de suivi des messages ; le suivi reste bloqué tant que la version en vigueur n’est pas acceptée. Le DPA est encore un projet en attente de relecture juridique, et il l’indique.
Le projet vous désigne comme responsable du traitement et l’exploitant de HawkOpen, TriStiX S.L., comme sous-traitant, et indique le lieu de stockage (AWS, région eu-south-2, Espagne) et les sous-traitants ultérieurs, signalés comme à confirmer avant publication. Il n’existe pas encore d’évaluation de sécurité indépendante ni de synthèse de test d’intrusion. Si votre entreprise a besoin de la version définitive ou de ces documents avant de connecter une messagerie, attendez-les ou interrogez HawkOpen grâce aux coordonnées de sa page Conditions / Mentions légales.
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Quels sous-traitants HawkOpen utilise-t-il ?
Le projet d’accord de traitement des données (DPA) que chaque client accepte les énumère : Amazon Web Services EMEA SARL (hébergement, base de données, stockage des fichiers et e-mails système, région eu-south-2 en Espagne), Cloudflare (DNS et protection de toutes les adresses publiques, y compris les requêtes de suivi) et Stripe Payments Europe (paiements). Le projet indique que cette liste doit être confirmée avant publication.
Le DPA est encore un projet en attente de relecture juridique, et la page publique de confidentialité ne nomme pas encore ces prestataires. Si cela compte pour vos contrats, lisez le projet de DPA dans l’application avant de connecter une messagerie, et attendez la version définitive si vous avez besoin d’une liste confirmée.
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Combien de temps HawkOpen conserve-t-il mes données, y compris après une résiliation ?
HawkOpen n’a pas publié de durée unique : elle dépend du type de données, de l’offre, de la configuration du compte et de limites légales ou d’audit. Si vous supprimez votre compte, HawkOpen l’efface après un délai d’attente de 30 jours au plus.
Résilier un abonnement ne supprime pas le compte : il passe à l’offre Free. Pour faire effacer les données, demandez la suppression du compte dans les outils de confidentialité.
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Quel droit régit le contrat HawkOpen, et où les litiges sont-ils jugés ?
Le droit espagnol, selon le projet de Conditions d’utilisation que chaque client accepte (encore en attente de relecture juridique). Pour les clients professionnels, les tribunaux espagnols désignés dans les Conditions sont seuls compétents ; les consommateurs conservent la protection des règles impératives de leur pays et peuvent agir et être poursuivis devant les tribunaux de leur lieu de résidence. HawkOpen est exploité par TriStiX S.L., une société espagnole.
Les droits impératifs des consommateurs, comme le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE, s’appliquent indépendamment de ces clauses.
Seule la version anglaise des Conditions fait foi ; les versions dans les six autres langues sont des traductions.
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Où trouver la politique de confidentialité, les conditions et les mentions légales de HawkOpen, et sont-elles définitives ?
Le pied de chaque page HawkOpen renvoie vers Confidentialité, Conditions / Mentions légales et Cookies, en anglais, polonais, allemand, espagnol et français. Ces pages décrivent la version contrôlée actuelle ; la politique de confidentialité de production sera revue pour l’hébergement, les prestataires et les pays définitifs avant le lancement.
Les pages du site n’existent pas encore en portugais ni en italien. Les documents contractuels que chaque client accepte dans l’application (Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité, accord de traitement des données et Conditions de suivi des messages) sont des projets en attente de relecture juridique, disponibles dans les sept langues ; seule la version anglaise fait foi. Les pages légales indiquent aussi l’exploitant et son numéro de TVA.
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HawkOpen a-t-il un accord de niveau de service (SLA) ?
Non. HawkOpen n’a publié ni accord de niveau de service ni garantie de disponibilité. Le projet de Conditions indique que HawkOpen ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sauf niveau de service convenu à part pour une offre payante, et que l’offre Free n’a pas de niveau de disponibilité garanti.
HawkOpen est en lancement contrôlé : prévoyez des interruptions ponctuelles et gardez vos e-mails originaux dans votre propre messagerie.
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Quelle société exploite HawkOpen, et où est-elle établie ?
HawkOpen est conçu et exploité par TriStiX S.L., une société espagnole. Son numéro de TVA figure en pied de chaque page HawkOpen.
Les informations d’immatriculation de la société figurent sur la page Conditions / Mentions légales. Le siège de la société ne dit pas où les données sont stockées ; la région d’hébergement n’est pas encore publiée.
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