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Como acompanhar os emails enviados e as respostas?

Para cada email enviado com o HawkOpen vê o estado do envio e, nos planos Pro e Business, as respostas; nos destinatários cuja cópia é rastreada (a sua empresa ativou o rastreio e o consentimento deles está registado) vê também os carregamentos da imagem e os cliques nos links. Cada abertura e cada clique tem uma categoria; as notificações chegam para respostas e alertas disparados, não para uma abertura ou um clique isolados.

Verificado:

O estado do envio indica se a mensagem foi apenas preparada, aceite pelo servidor de envio, se ainda está em espera ou se foi rejeitada. Um email preparado na extensão fica como preparado até o HawkOpen ter uma prova mais forte, porque preparar uma mensagem não prova que foi enviada.

As respostas são detetadas nos planos Pro e Business através da verificação da caixa de correio ligada. Nesses planos também pode criar alertas, por exemplo quando não há resposta após um certo número de horas. O plano gratuito tem uma regra fixa: um alerta quando não há resposta em 24 horas.

As notificações do navegador da extensão e do painel chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados; uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma. As aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy do Gmail ou por um scanner aparecem na lista com a sua categoria e nunca disparam um alerta.

Perguntas relacionadas

Mais sobre este tema

  • O que é o rastreio de emails e como funciona?

    O rastreio de emails acrescenta uma imagem invisível e links redirecionados à mensagem que envia e regista quando a imagem é carregada ou um link é clicado. O HawkOpen verifica ainda cada evento com regras com nome para distinguir a provável atividade humana de um proxy de privacidade ou de um scanner.

  • O que é um pixel de rastreamento num email?

    Um pixel de rastreio é uma imagem minúscula e invisível com um endereço único para um destinatário. Quando uma aplicação de email a descarrega, a ferramenta do remetente fica a saber que a imagem foi pedida: é uma possível abertura, não uma prova de que alguém leu o email.

  • Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?

    Um cookie é um pequeno ficheiro que um site guarda no navegador e volta a ler mais tarde. Um pixel de rastreio não guarda nada: é uma imagem cujo descarregamento é registado pelo servidor que a aloja. A imagem de rastreio e os links rastreados do HawkOpen não definem cookies.

  • É possível rastrear um email depois de enviado?

    Não. O rastreio só funciona em emails enviados através do HawkOpen, porque a imagem e os links rastreados são acrescentados a cada cópia antes de sair. Um email já enviado sem eles não pode ser rastreado depois.

  • Posso gerar eu próprio um pixel de rastreio para emails?

    O HawkOpen não tem um gerador de píxeis independente. Cria uma imagem de rastreio própria para cada destinatário ao enviar o email, e só assim consegue associar um carregamento a essa pessoa e classificá-lo.

  • O que é a atribuição por envio individual?

    Significa que cada destinatário recebe a sua própria cópia do email, com a sua imagem de rastreio e os seus links, para que um evento possa ser atribuído a esse destinatário. Uma mensagem a várias pessoas em Para ou Cc não as distingue.

  • O que é um pixel da Meta, do Facebook ou de conversão, e é o mesmo que um pixel de email?

    Não. Um pixel publicitário é código num site que comunica visitas e compras a uma plataforma de anúncios. Um pixel de rastreio de email é uma imagem minúscula num email que comunica quando é carregada. O HawkOpen trabalha apenas com email.

  • O que conta como prova segura no HawkOpen?

    Apenas algo que o próprio destinatário fez, como uma resposta. As aberturas e os cliques são avaliações «possíveis» ou «prováveis», nunca certas, porque também as máquinas os provocam.

  • O que é que o HawkOpen não faz nem promete?

    O HawkOpen não prova que um email foi lido, não mostra onde está uma pessoa além do país da rede, não rastreia emails enviados sem ele, e a sua assinatura eletrónica é simples, não qualificada.

  • O que regista exatamente o HawkOpen sobre um email enviado?

    Para cada destinatário: o estado de entrega e, no Pro e no Business, as respostas; numa cópia rastreada, também cada pedido da imagem de rastreio e cada clique num link rastreado. Cada evento tem hora, categoria, confiança e códigos de regra.

  • O que é o HawkOpen e quem o faz?

    O HawkOpen é uma aplicação para rastrear os emails que envia: regista carregamentos de imagem, cliques em links e respostas, e explica cada evento com uma categoria e códigos de regra. É feito pela TriStiX S.L., uma empresa de Espanha.

  • Posso enviar um email registado ou certificado com o HawkOpen?

    Não. O HawkOpen não é um serviço de entrega registada ou certificada, como a PEC italiana ou um fornecedor de correio registado eletrónico. Envia email normal e mostra o estado de entrega e os sinais.

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