O que é o rastreio de emails e como funciona?
O rastreio de emails acrescenta uma imagem invisível e links redirecionados à mensagem que envia e regista quando a imagem é carregada ou um link é clicado. O HawkOpen verifica ainda cada evento com regras com nome para distinguir a provável atividade humana de um proxy de privacidade ou de um scanner.
O que é um pixel de rastreamento num email?
Um pixel de rastreio é uma imagem minúscula e invisível com um endereço único para um destinatário. Quando uma aplicação de email a descarrega, a ferramenta do remetente fica a saber que a imagem foi pedida: é uma possível abertura, não uma prova de que alguém leu o email.
Como rastrear a abertura dos meus emails?
Crie uma conta HawkOpen e ligue a sua caixa de correio. O rastreio de aberturas só funciona depois de o proprietário da sua empresa ou um administrador o ativar, e só para os destinatários cujo consentimento para o rastreio de aberturas esteja registado; depois envie com a extensão no Gmail, no Outlook na web ou no Yahoo Mail, ou a partir do painel do HawkOpen. O rastreio de aberturas está incluído no plano gratuito, sem limite de aberturas.
Como acompanhar os emails enviados e as respostas?
Para cada email enviado com o HawkOpen vê o estado do envio e, nos planos Pro e Business, as respostas; nos destinatários cuja cópia é rastreada (a sua empresa ativou o rastreio e o consentimento deles está registado) vê também os carregamentos da imagem e os cliques nos links. Cada abertura e cada clique tem uma categoria; as notificações chegam para respostas e alertas disparados, não para uma abertura ou um clique isolados.
Qual é a diferença entre um pixel de rastreio e um cookie?
Estas informações têm caráter geral e dizem respeito às funcionalidades do HawkOpen (TriStiX S.L.). Não constituem aconselhamento jurídico individual nem uma avaliação da conformidade de uma campanha ou de um documento concretos com a lei. O cliente toma as decisões sobre as suas atividades e, se necessário, recorre a um especialista adequado. Isto não limita os direitos que lhe são conferidos por normas imperativas. Última revisão: 11 de novembro de 2026.
Um cookie é um pequeno ficheiro que um site guarda no navegador e volta a ler mais tarde. Um pixel de rastreio não guarda nada: é uma imagem cujo descarregamento é registado pelo servidor que a aloja. A imagem de rastreio e os links rastreados do HawkOpen não definem cookies.
Como comprovar que um email foi enviado ou recebido?
O HawkOpen regista quando o servidor de envio aceitou a sua mensagem, se foi devolvida e, depois, os carregamentos da imagem, os cliques e as respostas, cada um com a sua hora. É um registo útil, mas o HawkOpen não é um serviço de correio registado nem de entrega eletrónica qualificada.
É possível rastrear um email depois de enviado?
Não. O rastreio só funciona em emails enviados através do HawkOpen, porque a imagem e os links rastreados são acrescentados a cada cópia antes de sair. Um email já enviado sem eles não pode ser rastreado depois.
Se a mensagem for importante, envie uma nova, ou um breve seguimento, através do HawkOpen. A partir daí ficam registados o estado de entrega, as aberturas, os cliques e, no Pro e no Business, as respostas.
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Posso gerar eu próprio um pixel de rastreio para emails?
O HawkOpen não tem um gerador de píxeis independente. Cria uma imagem de rastreio própria para cada destinatário ao enviar o email, e só assim consegue associar um carregamento a essa pessoa e classificá-lo.
Um pixel feito em casa é uma imagem minúscula num servidor que regista os pedidos. Sozinho, não distingue o Apple Mail, o proxy do Gmail ou um scanner de uma pessoa, nem avisa o destinatário. O HawkOpen acrescenta as regras de classificação e um aviso em cada email rastreado.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
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O que é a atribuição por envio individual?
Significa que cada destinatário recebe a sua própria cópia do email, com a sua imagem de rastreio e os seus links, para que um evento possa ser atribuído a esse destinatário. Uma mensagem a várias pessoas em Para ou Cc não as distingue.
A partir do painel ou de uma campanha, o HawkOpen envia uma cópia separada a cada destinatário. A extensão rastreia um destinatário por mensagem. Um sinal de abertura é um pedido registado da imagem de rastreio: um evento técnico, não uma prova de leitura.
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O que é um pixel da Meta, do Facebook ou de conversão, e é o mesmo que um pixel de email?
Não. Um pixel publicitário é código num site que comunica visitas e compras a uma plataforma de anúncios. Um pixel de rastreio de email é uma imagem minúscula num email que comunica quando é carregada. O HawkOpen trabalha apenas com email.
As dúvidas sobre configurar um pixel publicitário são da plataforma de anúncios. No HawkOpen, cada pixel de email é único para um destinatário e cada email rastreado leva um aviso de rastreio.
Quando se aplicam regras que exigem consentimento, o rastreio só pode ser ativado depois de esse consentimento ser obtido. O link na mensagem permite retirá-lo mais tarde.
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O que conta como prova segura no HawkOpen?
Apenas algo que o próprio destinatário fez, como uma resposta. As aberturas e os cliques são avaliações «possíveis» ou «prováveis», nunca certas, porque também as máquinas os provocam.
A deteção de respostas faz parte do Pro e do Business e lê apenas os cabeçalhos das mensagens recebidas, não o conteúdo. A aceitação de propostas e a assinatura eletrónica simples também são atos do destinatário, mas trabalham com ficheiros, que aguardam o serviço de análise antimalware; até lá, são uma pré-visualização.
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O que é que o HawkOpen não faz nem promete?
O HawkOpen não prova que um email foi lido, não mostra onde está uma pessoa além do país da rede, não rastreia emails enviados sem ele, e a sua assinatura eletrónica é simples, não qualificada.
Também não contorna o bloqueio de imagens, não reconhece automaticamente as suas próprias aberturas e ainda não aceita ficheiros: a partilha de PDF, as propostas e as assinaturas aguardam o serviço de análise antimalware e até lá são uma pré-visualização.
O que faz: regista carregamentos de imagem e cliques nas cópias dos destinatários que consentiram no rastreio, respostas nos planos pagos, e explica cada avaliação com códigos de regra.
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O que regista exatamente o HawkOpen sobre um email enviado?
Para cada destinatário: o estado de entrega e, no Pro e no Business, as respostas; numa cópia rastreada, também cada pedido da imagem de rastreio e cada clique num link rastreado. Cada evento tem hora, categoria, confiança e códigos de regra.
Regista também se o fim da mensagem foi mostrado e, no máximo, o país da rede de onde veio um pedido, nunca a cidade nem a rua. Das respostas lê apenas os cabeçalhos, não o conteúdo.
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O que é o HawkOpen e quem o faz?
O HawkOpen é uma aplicação para rastrear os emails que envia: regista carregamentos de imagem, cliques em links e respostas, e explica cada evento com uma categoria e códigos de regra. É feito pela TriStiX S.L., uma empresa de Espanha.
Liga uma conta Gmail ou Microsoft, ou qualquer caixa com IMAP e SMTP, e envia a partir do painel ou com a extensão do navegador. Também inclui partilha de PDF, propostas e assinatura eletrónica simples, mas aguardam o serviço de análise antimalware e até lá são uma pré-visualização.
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Posso enviar um email registado ou certificado com o HawkOpen?
Não. O HawkOpen não é um serviço de entrega registada ou certificada, como a PEC italiana ou um fornecedor de correio registado eletrónico. Envia email normal e mostra o estado de entrega e os sinais.
«Aceite» no HawkOpen significa que o servidor de envio recebeu a mensagem; as aberturas e os cliques são estimativas. Se precisa de prova formal de entrega, use um serviço feito para isso; o HawkOpen pode funcionar ao lado dele no acompanhamento habitual.
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