Posso ricevere avvisi solo quando un’apertura o un clic sono classificati come probabile attività umana?
Gli avvisi funzionano già così: un’apertura o un clic classificati come macchina, per esempio Apple Mail Privacy Protection, il proxy di un provider di posta o uno scanner di sicurezza, non fanno mai scattare un avviso; compaiono solo nella cronologia dell’email. Una singola apertura o un singolo clic non generano alcuna notifica nel browser: le notifiche arrivano per risposte, mancati recapiti, disiscrizioni e avvisi scattati.
Ogni apertura e ogni clic riceve una categoria. La regola del ritorno dopo giorni di silenzio ignora le aperture classificate come macchina, la regola di più aperture in poco tempo conta solo le aperture classificate come attività umana, e gli avvisi via email sui clic di Business ignorano i clic degli scanner.
L’attività delle macchine non viene nascosta: resta nella cronologia dell’email con la sua categoria e il codice della regola, così vedi perché non è scattato l’avviso.
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Posso creare regole di avviso personalizzate?
Sì, con i piani Pro e Business. Esistono tre tipi di regola: più aperture in poco tempo, un ritorno all’email dopo giorni di silenzio e nessuna risposta dopo un tempo stabilito; i valori li scegli tu.
Cosa puoi impostare: per più aperture, quante aperture (da 2 a 100) in quanti minuti (fino a 24 ore), di base 3 aperture in 30 minuti; per un ritorno, quanti giorni di silenzio (da 1 a 365), di base 7; per la mancata risposta, quante ore (fino a 90 giorni), di base 24. Una regola si può disattivare senza eliminarla.
Ogni regola ti avvisa una volta per email, non a ogni nuova apertura, e le aperture classificate come macchina non contano mai. Il piano Free ha una regola fissa: un avviso se non arriva risposta entro 24 ore.
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Quali avvisi ho con il piano Free?
Con il piano Free c’è un avviso fisso quando un’email non riceve risposta entro 24 ore, e l’estensione del browser mostra notifiche per avvisi scattati, mancati recapiti e disiscrizioni; una singola apertura o un singolo clic non generano notifiche. Le regole di avviso personalizzate partono da Pro; gli avvisi via email, in Microsoft Teams o tramite webhook arrivano con Business.
Le impostazioni hanno un interruttore delle notifiche, per le risposte: una singola apertura o un singolo clic non generano mai notifiche, quindi non c’è un interruttore per loro. Le notifiche delle risposte richiedono il rilevamento delle risposte, disponibile da Pro.
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HawkOpen invia notifiche push nel browser o sul telefono?
Nel browser sì: l’estensione HawkOpen mostra notifiche sul desktop finché il browser è aperto. Sul telefono no: HawkOpen non ha un’app mobile, quindi niente notifiche push sul telefono; con Business puoi ricevere avvisi via email o in Microsoft Teams e leggerli sul telefono.
Le notifiche del browser arrivano per risposte (Pro e Business), rimbalzi, disiscrizioni e avvisi scattati; una singola apertura o un singolo clic non ne generano. Se non compaiono, controlla che il computer consenta le notifiche del browser.
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HawkOpen può inviare avvisi al mio indirizzo email?
Sì, con il piano Business. Nelle impostazioni attivi gli avvisi via email separatamente per aperture, clic sui link e documenti PDF; tutti e tre sono disattivati finché non li attivi.
Un avviso via email parte quando scatta una delle tue regole di avviso, per esempio più aperture in poco tempo o nessuna risposta dopo un tempo stabilito, e, con gli avvisi sui clic attivi, al primo clic su un link di un’email.
Se imposti delle ore di silenzio, gli avvisi che cadono in quelle ore restano in attesa e partono alla loro fine, nel fuso orario scelto. Con Free e Pro le notifiche compaiono invece nell’estensione del browser.
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Posso ricevere gli avvisi di HawkOpen in Microsoft Teams?
Sì, con il piano Business. In Teams crei un flusso di lavoro che riceve una richiesta webhook, copi il suo indirizzo e lo incolli nelle impostazioni di HawkOpen; poi HawkOpen pubblica ogni avviso come breve messaggio in quella chat o in quel canale.
Usa l’app Workflows di Teams (funziona con Power Automate) con un modello che inizia con “When a Teams webhook request is received”. L’indirizzo deve iniziare con https. Se pubblichi in un canale condiviso, tutto il team vede gli avvisi.
In Teams arrivano solo gli avvisi, non ogni singola apertura, e valgono anche le tue ore di silenzio.
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Posso ricevere gli avvisi di HawkOpen in Slack?
Non direttamente: HawkOpen non ha un’integrazione Slack integrata. Con il piano Business puoi inviare i webhook di HawkOpen, compreso un evento per ogni avviso scattato, a uno strumento di automazione come Zapier o Make, che pubblica poi il messaggio in Slack.
In HawkOpen aggiungi l’indirizzo webhook dello strumento di automazione e scegli gli eventi da inviare, per esempio alert.triggered, message.reply o message.click. Ogni consegna è firmata, così il destinatario può verificare che provenga da HawkOpen. Se il tuo team usa Microsoft Teams, gli avvisi possono arrivare lì direttamente, senza strumenti aggiuntivi.
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Perché non ricevo notifiche quando la mia email viene aperta?
Perché HawkOpen non invia una notifica nel browser per una singola apertura. Delle aperture vieni a sapere tramite le regole di avviso dei piani Pro e Business, per esempio più aperture in poco tempo o un ritorno dopo giorni di silenzio; le aperture di Apple Mail, del proxy di un provider o di uno scanner non le fanno mai scattare. Se un avviso non arriva, controlla che l’estensione sia collegata mentre il browser è aperto e che l’email sia davvero partita con il tracciamento.
Controlla questi punti: hai attiva una regola di avviso per le aperture; il computer consente le notifiche del browser; l’email compare nella tua cronologia HawkOpen come tracciata; l’app di posta del destinatario ha caricato le immagini, altrimenti nessuna apertura viene registrata.
Il tracciamento stesso può essere disattivato per quel destinatario: funziona solo dopo che il titolare o un amministratore della tua azienda lo ha attivato, e solo per i destinatari il cui consenso al tracciamento delle aperture è registrato per la tua azienda. Senza questo consenso il destinatario riceve un’email normale e nessuna apertura può essere registrata.
Gli avvisi via email di Business sono disattivati finché non li attivi, e le ore di silenzio li trattengono fino alla loro fine. Le regole di avviso scattano una volta per email, quindi una seconda serie di aperture non ti avvisa di nuovo.
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Ricevo una notifica a ogni apertura o solo alla prima?
Né l’una né l’altra: una singola apertura o un singolo clic non generano una notifica nel browser. Per sapere delle aperture, usa una regola di avviso con il piano Pro o Business; ogni regola avvisa una volta per email, per esempio dopo più aperture in poco tempo.
Non esiste un’impostazione “solo la prima apertura”. La regola di più aperture in poco tempo conta solo le aperture classificate come attività umana, e la regola del ritorno dopo giorni di silenzio ignora le aperture classificate come macchina.
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Come invito i colleghi su HawkOpen?
Al momento no. Nella versione di produzione attuale di HawkOpen non è ancora possibile inviare, accettare o revocare inviti al team, quindi per ora ogni persona usa il proprio account HawkOpen.
Cosa funziona oggi in un team di cui fai già parte: vedere il team e i suoi membri e cambiare quale dei tuoi team è attivo. Creare un nuovo team e aggiungervi persone non è ancora disponibile.
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Come funzionano i posti del team e c’è uno sconto per i team più grandi?
Paghi per persona (posto), da 1 a 10.000 posti in un team. Da 5 posti il prezzo per posto scende, e lo sconto cresce con la dimensione del team fino al 20%.
Lo sconto dipende dal numero di posti, quindi il prezzo mostrato prima del pagamento lo include già. Puoi cambiare il numero di posti in seguito, ma non sotto il numero di persone già nel team o invitate.
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I membri del team vedono le email tracciate degli altri?
No, non email per email. In un team HawkOpen ogni persona vede le proprie email tracciate, caselle e modelli. Il team condivide il piano, i posti, la fatturazione e i numeri di riepilogo del pannello, che contano tutto il team senza indirizzi.
Il proprietario e gli amministratori vedono l’elenco dei membri e gli inviti in sospeso e gestiscono ruoli e posti. Non esiste un flusso comune delle aperture e dei clic di tutti; se il team vuole gli avvisi in un unico posto, Business può pubblicarli in un canale condiviso di Microsoft Teams.
Nella versione di produzione attuale di HawkOpen non è ancora possibile invitare persone, rimuovere membri o cambiare ruoli; vedere il team e i suoi membri e cambiare il team attivo funziona.
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Posso avere più team o spazi per clienti con un solo accesso?
Uno stesso accesso può appartenere a più di un team, oltre al proprio spazio personale, e scegli quale è attivo; ogni team ha il proprio piano, i propri posti e membri, e non esiste una vista combinata di più team. Nella versione di produzione attuale, però, non è ancora possibile creare nuovi team né inviare o accettare inviti, quindi passi solo tra i team a cui il tuo accesso appartiene già.
Le tue email tracciate, caselle e modelli ti appartengono all’interno del team attivo, quindi cambiando team vedi i dati di quel team.
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Quali ruoli ha un team HawkOpen e posso trasferire la proprietà?
Un team ha un proprietario, amministratori e membri. Il proprietario gestisce fatturazione, posti e ruoli; gli amministratori invitano e rimuovono i membri; i membri usano HawkOpen con i propri dati. Oggi in HawkOpen non è possibile trasferire la proprietà.
Il proprietario non può essere rimosso né cambiare ruolo. Se l’account deve passare a un’altra persona, quella persona crea il proprio team e abbonamento, e il proprietario attuale disdice il suo alla fine del periodo pagato.
Solo il titolare o un amministratore può attivare il tracciamento per l’azienda, per l’intero account o solo per messaggi e campagne selezionati, e registrare i consensi dei destinatari raccolti dall’azienda; i membri non possono attivare il tracciamento per l’azienda.
Nella versione di produzione attuale di HawkOpen non è ancora possibile invitare persone, rimuovere membri o cambiare ruoli; vedere il team e i suoi membri e cambiare il team attivo funziona.
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