Czy mogę dostawać alerty tylko wtedy, gdy otwarcie lub kliknięcie zostanie zaklasyfikowane jako prawdopodobna aktywność człowieka?
Alerty już tak działają: otwarcie lub kliknięcie zaklasyfikowane jako maszyna, na przykład Apple Mail Privacy Protection, proxy dostawcy poczty albo skaner bezpieczeństwa, nigdy nie wywołuje alertu; jest tylko widoczne w historii maila. Pojedyncze otwarcie lub kliknięcie w ogóle nie wywołuje powiadomienia w przeglądarce: powiadomienia przychodzą o odpowiedziach, odbiciach, wypisaniach i alertach.
Każde otwarcie i kliknięcie dostaje kategorię. Reguła powrotu po kilku dniach ciszy pomija otwarcia zaklasyfikowane jako maszyna, reguła kilku otwarć w krótkim czasie liczy tylko otwarcia zaklasyfikowane jako aktywność człowieka, a alerty e-mail o kliknięciach w planie Business pomijają kliknięcia skanerów.
Aktywność maszyn nie jest ukrywana: zostaje w historii maila z kategorią i kodem reguły, więc widzisz, dlaczego nie było alertu.
Powiązane pytania: Jak dostać powiadomienie, gdy ktoś otworzy mojego maila? · Czy kliknięcia botów zawyżają wskaźnik kliknięć i jak odfiltrować skanery? · Dlaczego narzędzie pokazuje otwarcie, choć nikt nie otworzył maila?
Czy mogę tworzyć własne reguły alertów?
Tak, w planach Pro i Business. Są trzy rodzaje reguł: kilka otwarć w krótkim czasie, powrót do maila po kilku dniach ciszy oraz brak odpowiedzi po określonym czasie; liczby ustawiasz sam.
Co ustawiasz: dla wielu otwarć – ile otwarć (od 2 do 100) w ilu minutach (do 24 godzin), domyślnie 3 otwarcia w 30 minut; dla powrotu – ile dni ciszy (od 1 do 365), domyślnie 7; dla braku odpowiedzi – ile godzin (do 90 dni), domyślnie 24. Regułę można wyłączyć bez usuwania.
Każda reguła daje alert raz dla danego maila, a nie przy każdym kolejnym otwarciu, a otwarcia zaklasyfikowane jako maszyna nigdy się nie liczą. Plan Free ma jedną stałą regułę: alert, gdy w ciągu 24 godzin nie ma odpowiedzi.
Powiązane pytania: Jak dostać powiadomienie, gdy ktoś otworzy mojego maila? · Jak dostać przypomnienie, gdy nikt nie odpowie na mojego maila? · Czy dostaję powiadomienie przy każdym otwarciu, czy tylko przy pierwszym?
Jakie alerty mam w planie Free?
W planie Free jest jeden stały alert, gdy mail nie dostanie odpowiedzi w ciągu 24 godzin, a rozszerzenie przeglądarki pokazuje powiadomienia o alertach, odbiciach i wypisaniach; pojedyncze otwarcie lub kliknięcie nie wywołuje powiadomienia. Własne reguły alertów są od planu Pro, a alerty e-mailem, w Microsoft Teams i przez webhook – w planie Business.
Ustawienia mają jeden przełącznik powiadomień, o odpowiedziach: pojedyncze otwarcie lub kliknięcie nigdy nie wywołuje powiadomienia, więc nie ma dla niego przełącznika. Powiadomienia o odpowiedziach wymagają wykrywania odpowiedzi, które jest od planu Pro.
Powiązane pytania: Czy mogę tworzyć własne reguły alertów? · Co zawiera plan Free w HawkOpen? · Dlaczego nie dostaję powiadomień, gdy mój mail zostanie otwarty?
Czy HawkOpen wysyła powiadomienia push w przeglądarce albo na telefon?
W przeglądarce tak: rozszerzenie HawkOpen pokazuje powiadomienia na pulpicie, gdy przeglądarka jest uruchomiona. Na telefonie nie: HawkOpen nie ma aplikacji mobilnej, więc nie ma powiadomień push na telefon; w planie Business alerty mogą przychodzić e-mailem lub do Microsoft Teams i możesz je czytać w telefonie.
Powiadomienia w przeglądarce dotyczą odpowiedzi (Pro i Business), odbić, wypisań i uruchomionych alertów; pojedyncze otwarcie lub kliknięcie ich nie wywołuje. Jeśli się nie pojawiają, sprawdź, czy komputer pozwala przeglądarce wyświetlać powiadomienia.
Powiązane pytania: Czy jest aplikacja HawkOpen na Androida albo iPhone’a? · Czy HawkOpen może wysyłać alerty na mój adres e-mail? · Czy mogę dostawać alerty HawkOpen w Microsoft Teams?
Czy HawkOpen może wysyłać alerty na mój adres e-mail?
Tak, w planie Business. W ustawieniach włączasz alerty e-mail osobno dla otwarć, kliknięć w linki i dokumentów PDF; wszystkie trzy są wyłączone, dopóki ich nie włączysz.
Alert e-mail wychodzi, gdy zadziała jedna z Twoich reguł alertów, na przykład kilka otwarć w krótkim czasie albo brak odpowiedzi po ustalonym czasie, a przy włączonych alertach o kliknięciach także przy pierwszym kliknięciu linku w danym mailu.
Jeśli ustawisz godziny ciszy, alerty przypadające w tym czasie czekają i wychodzą po ich końcu, według wybranej strefy czasowej. W planach Free i Pro powiadomienia pojawiają się zamiast tego w rozszerzeniu przeglądarki.
Powiązane pytania: Jakie alerty mam w planie Free? · Czy HawkOpen wysyła powiadomienia push w przeglądarce albo na telefon? · Czy mogę tworzyć własne reguły alertów?
Czy mogę dostawać alerty HawkOpen w Microsoft Teams?
Tak, w planie Business. W Teams tworzysz przepływ pracy, który odbiera żądanie webhook, kopiujesz jego adres i wklejasz go w ustawieniach HawkOpen; potem HawkOpen wysyła każdy alert jako krótką wiadomość na ten czat lub kanał.
Użyj aplikacji Workflows w Teams (działa na Power Automate) z szablonem zaczynającym się od „When a Teams webhook request is received” („Gdy zostanie odebrane żądanie webhook usługi Teams”). Adres musi zaczynać się od https. Jeśli wysyłasz na wspólny kanał, alerty widzi cały zespół.
Do Teams trafiają tylko alerty, a nie każde pojedyncze otwarcie, i obowiązują je także Twoje godziny ciszy.
Powiązane pytania: Czy mogę dostawać alerty HawkOpen w Slacku? · Czy mogę tworzyć własne reguły alertów? · Czy HawkOpen może wysyłać alerty na mój adres e-mail?
Czy mogę dostawać alerty HawkOpen w Slacku?
Nie bezpośrednio: HawkOpen nie ma wbudowanej integracji ze Slackiem. W planie Business możesz wysyłać webhooki HawkOpen, w tym zdarzenie dla każdego uruchomionego alertu, do narzędzia automatyzacji, takiego jak Zapier albo Make, a ono przekaże wiadomość do Slacka.
W HawkOpen dodajesz adres webhooka z narzędzia automatyzacji i wybierasz zdarzenia do wysyłania, na przykład alert.triggered, message.reply albo message.click. Każda przesyłka jest podpisana, więc odbiorca może sprawdzić, że pochodzi z HawkOpen. Jeśli Twój zespół używa Microsoft Teams, alerty mogą trafiać tam bezpośrednio, bez dodatkowego narzędzia.
Powiązane pytania: Czy mogę dostawać alerty HawkOpen w Microsoft Teams? · Czy HawkOpen integruje się z moim CRM, na przykład Pipedrive?
Dlaczego nie dostaję powiadomień, gdy mój mail zostanie otwarty?
Bo HawkOpen nie wysyła powiadomienia w przeglądarce o pojedynczym otwarciu. O otwarciach dowiadujesz się przez reguły alertów w planach Pro i Business, na przykład kilka otwarć w krótkim czasie albo powrót po kilku dniach ciszy; otwarcia przez Apple Mail, proxy dostawcy poczty albo skaner nigdy ich nie wywołują. Jeśli alert nie przychodzi, sprawdź, czy rozszerzenie jest zalogowane, gdy przeglądarka działa, i czy mail na pewno został wysłany ze śledzeniem.
Sprawdź po kolei: masz włączoną regułę alertu dla otwarć; komputer pozwala przeglądarce pokazywać powiadomienia; mail jest w historii HawkOpen jako śledzony; program pocztowy odbiorcy pobrał obrazki, bo bez tego otwarcie w ogóle się nie zapisze.
Samo śledzenie może być dla tego odbiorcy wyłączone: działa dopiero wtedy, gdy właściciel albo administrator Twojej firmy je włączy, i tylko dla odbiorców, których zgoda na śledzenie otwarć jest zapisana dla Twojej firmy. Bez tej zgody odbiorca dostaje zwykły mail i żadne otwarcie nie może się zapisać.
Alerty e-mail w planie Business są wyłączone, dopóki ich nie włączysz, a godziny ciszy wstrzymują je do swojego końca. Reguły alertów działają raz na maila, więc kolejna seria otwarć nie da drugiego alertu.
Powiązane pytania: Dlaczego mój mail nie jest śledzony? · Czy mogę dostawać alerty tylko wtedy, gdy otwarcie lub kliknięcie zostanie zaklasyfikowane jako prawdopodobna aktywność człowieka? · Co się dzieje, gdy odbiorca blokuje obrazki?
Czy dostaję powiadomienie przy każdym otwarciu, czy tylko przy pierwszym?
Ani tak, ani tak: pojedyncze otwarcie lub kliknięcie nie wywołuje powiadomienia w przeglądarce. Aby dowiadywać się o otwarciach, użyj reguły alertu w planie Pro lub Business; każda reguła daje alert raz dla danego maila, na przykład po kilku otwarciach w krótkim czasie.
Nie ma ustawienia „tylko pierwsze otwarcie”. Reguła kilku otwarć w krótkim czasie liczy tylko otwarcia zaklasyfikowane jako aktywność człowieka, a reguła powrotu po kilku dniach ciszy pomija otwarcia zaklasyfikowane jako maszyna.
Powiązane pytania: Czy mogę tworzyć własne reguły alertów? · Dlaczego jeden mail pokazuje wiele otwarć?
Jak zaprosić osoby z zespołu do HawkOpen?
W tej chwili nie. W obecnej wersji produkcyjnej HawkOpen nie da się jeszcze wysłać, przyjąć ani cofnąć zaproszenia do zespołu, więc na razie każda osoba korzysta z własnego konta HawkOpen.
Co działa dziś w zespole, do którego już należysz: podgląd zespołu i jego członków oraz przełączanie, który z Twoich zespołów jest aktywny. Tworzenie nowego zespołu i dodawanie do niego osób nie jest jeszcze dostępne.
Powiązane pytania: Jak działają miejsca w zespole i czy jest zniżka dla większych zespołów? · Jakie role są w zespole HawkOpen i czy można przekazać własność? · Czy osoby z zespołu widzą swoje śledzone maile nawzajem?
Jak działają miejsca w zespole i czy jest zniżka dla większych zespołów?
Płacisz za osobę (miejsce), od 1 do 10 000 miejsc w jednym zespole. Od 5 miejsc cena za miejsce spada, a zniżka rośnie z wielkością zespołu, do 20%.
Zniżka zależy od liczby miejsc, więc cena pokazana przed zapłatą już ją uwzględnia. Liczbę miejsc można później zmienić, ale nie poniżej liczby osób, które już są w zespole albo zostały do niego zaproszone.
Powiązane pytania: Ile kosztuje HawkOpen? · Jak zaprosić osoby z zespołu do HawkOpen?
Czy osoby z zespołu widzą swoje śledzone maile nawzajem?
Nie, nie mail po mailu. W zespole HawkOpen każda osoba widzi swoje śledzone maile, skrzynki i szablony. Wspólne są plan, miejsca, rozliczenia i liczby podsumowania w panelu, które liczą cały zespół bez adresów.
Właściciel i administratorzy widzą listę członków i oczekujące zaproszenia oraz zarządzają rolami i miejscami. Nie ma wspólnego strumienia otwarć i kliknięć wszystkich osób; jeśli zespół chce mieć alerty w jednym miejscu, plan Business może wysyłać je na wspólny kanał Microsoft Teams.
W obecnej wersji produkcyjnej HawkOpen zapraszanie osób, usuwanie członków i zmiana ról nie są jeszcze dostępne; podgląd zespołu i jego członków oraz przełączanie aktywnego zespołu działają.
Powiązane pytania: Jak zaprosić osoby z zespołu do HawkOpen? · Czy mogę dostawać alerty HawkOpen w Microsoft Teams? · Jakie role są w zespole HawkOpen i czy można przekazać własność?
Czy mogę mieć kilka zespołów albo przestrzeni dla klientów na jednym loginie?
Jeden login może należeć do więcej niż jednego zespołu, obok swojej przestrzeni osobistej, i przełączasz, który z nich jest aktywny; każdy zespół ma własny plan, miejsca i członków, a HawkOpen nie ma wspólnego widoku kilku zespołów. W obecnej wersji produkcyjnej nie da się jednak jeszcze tworzyć nowych zespołów ani wysyłać i przyjmować zaproszeń, więc przełączasz się tylko między zespołami, do których Twój login już należy.
Twoje śledzone maile, skrzynki i szablony należą do Ciebie w ramach aktywnego zespołu, więc po przełączeniu widzisz dane tego zespołu.
Powiązane pytania: Jak zaprosić osoby z zespołu do HawkOpen? · Jakie role są w zespole HawkOpen i czy można przekazać własność?
Jakie role są w zespole HawkOpen i czy można przekazać własność?
Zespół ma jednego właściciela, administratorów i członków. Właściciel zarządza rozliczeniami, miejscami i rolami; administratorzy zapraszają i usuwają członków; członkowie korzystają z HawkOpen na własnych danych. Własności nie da się dziś przekazać w HawkOpen.
Właściciela nie można usunąć ani zmienić mu roli. Jeśli konto ma przejść na inną osobę, ta osoba zakłada własny zespół i subskrypcję, a obecny właściciel anuluje swoją na koniec opłaconego okresu.
Tylko właściciel albo administrator może włączyć śledzenie dla firmy, dla całego konta albo tylko dla wybranych wiadomości i kampanii, oraz zapisywać zgody odbiorców zebrane przez firmę; członkowie nie mogą włączyć śledzenia dla firmy.
W obecnej wersji produkcyjnej HawkOpen zapraszanie osób, usuwanie członków i zmiana ról nie są jeszcze dostępne; podgląd zespołu i jego członków oraz przełączanie aktywnego zespołu działają.
Powiązane pytania: Jak zaprosić osoby z zespołu do HawkOpen? · Jak anulować subskrypcję HawkOpen?