Posso receber alertas só quando uma abertura ou um clique são classificados como provável atividade humana?
Os alertas já funcionam assim: uma abertura ou um clique classificados como máquina, como o Apple Mail Privacy Protection, o proxy de um fornecedor de email ou um scanner de segurança, nunca disparam um alerta; só aparecem no histórico do email. Uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma notificação no navegador: as notificações chegam para respostas, devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados.
Cada abertura e cada clique recebem uma categoria. A regra de regresso após dias de silêncio ignora as aberturas classificadas como máquina, a regra de várias aberturas em pouco tempo conta só as aberturas classificadas como atividade humana, e os alertas de clique por email do Business ignoram os cliques de scanners.
A atividade de máquinas não fica escondida: permanece no histórico do email com a sua categoria e o código da regra, para que veja porque não houve alerta.
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Posso criar as minhas próprias regras de alerta?
Sim, nos planos Pro e Business. Há três tipos de regra: várias aberturas em pouco tempo, um regresso ao email após dias de silêncio e nenhuma resposta após um tempo definido; é o utilizador que escolhe os valores.
O que pode definir: para várias aberturas, quantas aberturas (de 2 a 100) em quantos minutos (até 24 horas), por omissão 3 aberturas em 30 minutos; para um regresso, quantos dias de silêncio (de 1 a 365), por omissão 7; para a falta de resposta, quantas horas (até 90 dias), por omissão 24. Uma regra pode ser desativada sem ser apagada.
Cada regra alerta uma vez por email, e não a cada nova abertura, e as aberturas classificadas como máquina nunca contam. O plano Free tem uma regra fixa: um alerta quando não há resposta em 24 horas.
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Que alertas tenho no plano Free?
No plano Free há um alerta fixo quando um email não recebe resposta em 24 horas, e a extensão do navegador mostra notificações de alertas disparados, devoluções e cancelamentos de subscrição; uma abertura ou um clique isolados não geram notificação. As suas próprias regras de alerta começam no Pro; os alertas por email, no Microsoft Teams ou por webhook chegam com o Business.
As definições têm um interruptor de notificações, para as respostas: uma abertura ou um clique isolados nunca geram notificação, por isso não há interruptor para eles. As notificações de resposta precisam da deteção de respostas, que começa no Pro.
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O HawkOpen envia notificações push no navegador ou no telemóvel?
No navegador, sim: a extensão HawkOpen mostra notificações no ambiente de trabalho enquanto o navegador está aberto. No telemóvel, não: o HawkOpen não tem aplicação móvel, por isso não há notificações push no telemóvel; com o Business pode receber alertas por email ou no Microsoft Teams e lê-los no telemóvel.
As notificações do navegador chegam para respostas (Pro e Business), devoluções, cancelamentos de subscrição e alertas disparados; uma abertura ou um clique isolados não geram nenhuma. Se não aparecerem, verifique se o computador permite notificações do navegador.
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O HawkOpen pode enviar alertas para o meu email?
Sim, no plano Business. Nas definições ativa os alertas por email em separado para aberturas, cliques em links e documentos PDF; os três estão desligados até os ativar.
Um alerta por email sai quando uma das suas regras de alerta é cumprida, por exemplo várias aberturas em pouco tempo ou nenhuma resposta após um tempo definido, e, com os alertas de clique ativos, no primeiro clique num link de um email.
Se definir horas de silêncio, os alertas que caem nesse período ficam em espera e são enviados quando terminam, no fuso horário escolhido. No Free e no Pro as notificações aparecem na extensão do navegador.
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Posso receber alertas do HawkOpen no Microsoft Teams?
Sim, no plano Business. No Teams cria um fluxo de trabalho que recebe um pedido de webhook, copia o seu endereço e cola-o nas definições do HawkOpen; depois o HawkOpen publica cada alerta como uma mensagem curta nesse chat ou canal.
Use a aplicação Workflows do Teams (funciona com o Power Automate) com um modelo que comece por “When a Teams webhook request is received”. O endereço tem de começar por https. Se publicar num canal partilhado, toda a equipa vê os alertas.
Para o Teams só vão alertas, não cada abertura, e as suas horas de silêncio também se aplicam.
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Posso receber alertas do HawkOpen no Slack?
Não diretamente: o HawkOpen não tem integração própria com o Slack. No plano Business pode enviar os webhooks do HawkOpen, incluindo um evento por cada alerta disparado, para uma ferramenta de automação como o Zapier ou o Make, que publica a mensagem no Slack.
No HawkOpen adiciona o endereço de webhook da ferramenta de automação e escolhe os eventos a enviar, por exemplo alert.triggered, message.reply ou message.click. Cada envio é assinado, para que o recetor confirme que vem do HawkOpen. Se a sua equipa usa o Microsoft Teams, os alertas podem ir diretamente para lá, sem outra ferramenta.
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Porque não recebo notificações quando o meu email é aberto?
Porque o HawkOpen não envia uma notificação no navegador por uma abertura isolada. Fica a saber das aberturas através de regras de alerta nos planos Pro e Business, como várias aberturas em pouco tempo ou um regresso após dias de silêncio; as aberturas pelo Apple Mail, pelo proxy de um fornecedor ou por um scanner nunca as disparam. Se um alerta não chegar, verifique se a extensão tem sessão iniciada com o navegador aberto e se o email foi mesmo enviado com rastreio.
Verifique estes pontos: tem ativa uma regra de alerta para aberturas; o computador permite notificações do navegador; o email aparece no seu histórico do HawkOpen como rastreado; a aplicação de email do destinatário carregou as imagens, porque sem isso nenhuma abertura é registada.
O próprio rastreio pode estar desligado para esse destinatário: só funciona depois de o proprietário ou um administrador da sua empresa o ativar, e só para destinatários cujo consentimento ao rastreio de aberturas esteja registado para a sua empresa. Sem esse consentimento, o destinatário recebe um email normal e nenhuma abertura pode ser registada.
Os alertas por email do Business estão desligados até os ativar, e as horas de silêncio retêm-nos até terminarem. As regras de alerta disparam uma vez por email, por isso uma segunda série de aberturas não volta a alertar.
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Sou notificado em cada abertura ou só na primeira?
Nem uma coisa nem outra: uma abertura ou um clique isolados não geram uma notificação no navegador. Para saber das aberturas, use uma regra de alerta no plano Pro ou Business; cada regra alerta uma vez por email, por exemplo após várias aberturas em pouco tempo.
Não existe uma definição de “só a primeira abertura”. A regra de várias aberturas em pouco tempo conta só as aberturas classificadas como atividade humana, e a regra de regresso após dias de silêncio ignora as aberturas classificadas como máquina.
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Como convido colegas para o HawkOpen?
Neste momento não. Na versão de produção atual do HawkOpen ainda não é possível enviar, aceitar nem revogar convites para a equipa, por isso, por agora, cada pessoa usa a sua própria conta HawkOpen.
O que já funciona numa equipa a que pertence: ver a equipa e os seus membros e mudar qual das suas equipas está ativa. Criar uma nova equipa e adicionar-lhe pessoas ainda não está disponível.
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Como funcionam os lugares da equipa e há desconto para equipas maiores?
Paga por pessoa (lugar), de 1 a 10 000 lugares numa equipa. A partir de 5 lugares o preço por lugar desce, e o desconto aumenta com o tamanho da equipa até 20%.
O desconto depende do número de lugares, por isso o preço mostrado antes de pagar já o inclui. Pode alterar o número de lugares mais tarde, mas não abaixo do número de pessoas que já estão na equipa ou foram convidadas.
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Os colegas da equipa veem os emails rastreados uns dos outros?
Não, email a email não. Numa equipa HawkOpen cada pessoa vê os seus próprios emails rastreados, caixas e modelos. O que a equipa partilha é o plano, os lugares, a faturação e os números de resumo do painel, que contam toda a equipa sem endereços.
O proprietário e os administradores veem a lista de membros e os convites pendentes, e gerem funções e lugares. Não existe um fluxo comum das aberturas e cliques de todos; se a equipa quiser os alertas num só sítio, o Business pode publicá-los num canal partilhado do Microsoft Teams.
Na versão de produção atual do HawkOpen ainda não é possível convidar pessoas, remover membros nem alterar funções; ver a equipa e os seus membros e mudar a equipa ativa funciona.
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Posso ter várias equipas ou espaços de clientes com um só início de sessão?
Um mesmo login pode pertencer a mais de uma equipa, além do seu espaço pessoal, e escolhe qual está ativa; cada equipa tem o seu plano, lugares e membros, e não há uma vista conjunta de várias equipas. Na versão de produção atual, porém, ainda não é possível criar novas equipas nem enviar ou aceitar convites, por isso só muda entre equipas a que o seu login já pertence.
Os seus emails rastreados, caixas e modelos pertencem-lhe dentro da equipa ativa, por isso ao mudar de equipa vê os dados dessa equipa.
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Que funções existem numa equipa HawkOpen e posso transferir a propriedade?
Uma equipa tem um proprietário, administradores e membros. O proprietário controla a faturação, os lugares e as funções; os administradores convidam e removem membros; os membros usam o HawkOpen com os seus próprios dados. Hoje não é possível transferir a propriedade no HawkOpen.
O proprietário não pode ser removido nem mudar de função. Se a conta tiver de passar para outra pessoa, essa pessoa cria a sua própria equipa e subscrição, e o proprietário atual cancela a sua no fim do período pago.
Só o proprietário ou um administrador pode ativar o rastreio para a empresa, para toda a conta ou só para mensagens e campanhas selecionadas, e registar os consentimentos de destinatários que a empresa obteve; os membros não podem ativar o rastreio para a empresa.
Na versão de produção atual do HawkOpen ainda não é possível convidar pessoas, remover membros nem alterar funções; ver a equipa e os seus membros e mudar a equipa ativa funciona.
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